傳統商業模式正在發生革命性顛覆,當線下商場正在為關門潮發愁時,電商企業卻對線下的客流量垂涎欲滴。
據了解,當當網要在全國范圍內開設1000家線下書店,樂視要開3000家LePar體驗店,蘇寧正在快速擴張母嬰品牌紅孩子的全國實體店生態圈,這些層出不窮的現象引起了線下實體商業的警覺:電商猛如虎!
不少實體商業從業者在懷疑,電商平臺打著為客戶服務的名義,實際上是要帶走線下實體的數據和用戶資源,與電商的合作是引狼入室?
事實果真如此嗎?以萬達旗下的飛凡平臺為例,上線一周年的飛凡APP為實體商業帶來了什么?實體商業跟飛凡合作是否有市場優勢?
另外,攜手實體商業嫁接互聯網之后,飛凡平臺的創新止步了嗎?
與飛凡合作不是引狼入室
事實上,實體商業與飛凡平臺服務的對象并不一樣。實體商業、購物中心服務的對象是普通消費者,是輻射一定區域范圍內的個人,而飛凡是直接服務于實體商業,通過互聯網+構建智慧場景,促進實體商業為顧客做好體驗和服務。
也就是說,飛凡開放平臺與實體商業有著共同的利益訴求點,兩者的角色定位、價值訴求有著重合之處,雙方形成了長期、緊密的合作關系。
當下,實體商業正面臨著多方面的窘境。在激烈的同行競爭壓力下,實體店要提高客流量、到店率、提袋率等,面臨著越來越多的挑戰。而由于電商發展迅猛,使得消費者越來越沉溺于網購商品中,不愿意走向購物中心和商場。
實體店要解決的問題,說到底,是在互聯網+的新消費時代下,如何做好對人的服務。
超1200個商業項目已與飛凡達成合作
飛凡開放平臺直接服務于實體商業,飛凡是一家實體商業+互聯網的場景運營商,整合最具有價值的互聯網技術與資源,讓實體商業快速實現高效精準的互聯網分析與經營。
截至目前,全國已有超1200個商業項目與飛凡達成合作,飛凡商業聯盟擁有商戶超40000家,飛凡會員總數超過1.1億,其中活躍會員近3000萬。
北京愛琴海購物公園是飛凡首個外部合作商業項目,截至2016年6月,入駐飛凡平臺的愛琴海商戶達到了總商戶數的90%,線上總計發布閃購商品超6萬件,線下交易核銷成功率達80%以上,線上選購和線下核銷模式逐步被顧客所接受,極大地增加了商場的人氣。
時下,實體商業和購物中心等線下零售商已經認識到,在線上與線下都時刻變幻莫測的商業界,與飛凡合作不是引狼入室,而是把握全方位渠道,做好顧客體驗和服務。
線上用戶回到實體的秘密
實體商業嫁接互聯網,將線下的商業機會與互聯網相結合,讓互聯網成為線下交易的前臺,面對實體商業+互聯網運營服務商飛凡的迅猛發展,研究互聯網、熟透互聯網的發展規律和趨勢,對實體商業來說,就變得至關重要。
互聯網傳統意義上的優勢就是流量。近年來隨著4G網絡和wifi逐漸普及、移動網絡資費持續降低,中國移動互聯網用戶數保持著增長趨勢,但增長率在持續下降。
換句話說,流量就像一個池塘,現在進水的閥門卻關閉了。包括各個電商、視頻網站、新聞媒體、各種移動APP的流量幾乎都出現了令人心驚膽戰的下降,行業中普遍蔓延著一股擔憂與恐慌情緒。
究其原因,一是用戶的時間是有限的,一天24小時除了上班睡覺吃喝拉撒之外,在PC端、手機端消耗的時間的固定的;二是市場上不具有顛覆性的應用產品越來越多,產品的功能、體驗性差,難以得到用戶的頻繁使用。
第三點,也是最重要的,雖然線上渠道吸引了用戶,但是用戶更喜歡回到線下體驗。
王健林早已深諳此規律,定位為“實體商業+互聯網”的場景服務運營商的飛凡平臺就不是傳統電商平臺,飛凡開創的商業消費新模式,相比于阿里、京東這類巨大而封閉的線上交易系統,自有其精妙之處。
答案就是場景、場景、場景。
從一組數據來看,目前飛凡會員總數超1.2億,活躍會員高達4460萬。618“瘋狂年中慶”期間飛凡APP總訪問量達10.5億人次,單小時訪問峰值達2300萬人次。
飛凡平臺618“瘋狂年中慶”活動現場
這批巨量用戶,飛凡的核心仍是將他們帶回到線下的消費場景里,利用五個智能硬件(智能Wi-Fi、智能Beacon、智能云Pos、智能閘機、智能排隊機)來打造停車、找店、排隊、電影等智慧場景,組建大會員、大營銷、大數據三大體系以及通用積分聯盟、飛凡一卡通,都是為了幫助實體從線下“長”起來。
場景對于飛凡有著舉足輕重的地位,消費講場景,服務講場景,體驗講場景,營銷講場景,金融講場景……
有了場景,飛凡商業聯盟打造的集品質與便捷于一體的場景化體驗式消費模式,所以能保持核心競爭力。
打開胸懷才會有更大的土壤
金融也講場景。
事實上,飛凡平臺是萬達金融體系的重要一員,在王健林披露的萬達網絡金融架構里,包括大數據應用、征信、網絡信貸、移動支付、飛凡等,飛凡與萬達金融各大業務板塊有著緊密的聯系,王健林對飛凡期許有加。
王健林正在緊鑼密鼓推進的大事,是以飛凡平臺為基礎,衍生出大數據業務、在線支付、消費信貸、理財、跨界積分體系等,搭建一個具有巨大想象空間的金融帝國。
飛凡串聯起了千家實體商業的消費場景
對于零售行業而言,飛凡平臺的大數據具有重要的意義。在7月12日舉行的飛凡商業聯盟瘋狂年中慶總結大會上,飛凡發布了上線近一年來飛凡的消費者大數據,這些結構化的大數據,對轉型期的實體商業來說價值連城,為中國實體商業的運營提供了理性的數據參考。
由于全國已有超過1000家商業項目與飛凡達成合作,飛凡在B端的影響力十分震撼,憑借海量的場景體驗,飛凡也就支撐起了在線支付、消費信貸、理財等一系列業務。
萬達收購的快錢錢包已經接入飛凡平臺,消費者上飛凡享受快捷支付功能。當快錢賬戶與飛凡賬戶體系打通時,所有大型服務系統也將全部打通,實現支付、理財、信貸、營銷合一。
步步為營的飛凡串聯起了千家實體商業的消費場景,要一舉實現所有電商夢寐以求的線上線下全閉環,繼而衍生花樣百出的金融產品、理財產品,掘金萬億市場規模的個人消費金融領域。
打開胸懷,未來才會有大而全的土壤。
攜手實體商業全面嫁接互聯網之后,飛凡平臺的創新不止、前進不止,以飛凡為鑰匙的萬達金融帝國的興起,將反哺線下零售商業領域,助力消費市場的變革與創新。