零售商一直執著癡迷于不同年齡層的客戶群的消費行為分析，如何針對不同客群提供區別性的服務，一向都是零售業非常關切的問題。 如今，他們正在爭先恐后的理解第Z代青少年。畢竟，青少年是零售的未來。
根據商業內幕報道，“從消費理念看，Z代青少年是千禧一代的加強版，”梅里曼(Marcie Merriman)，安永的發展戰略和零售創新的執行董事指出。在美國，千禧一代專指1981年到2000年間出生的人，Z代則泛指1990年代中期至2000年后出生的人，Z代在其出生之日，互聯網技術已經開始普遍普及，當他們開始有認知之時，就已經非常熟練操作各種互聯網工具，當年千禧一代所遇到的網絡變革對于Z代而言，早已是過去式。 在中國，從線上線下的零售消費而言，同樣也會存在80后和00后的不同消費習慣，美國的調研可以做一些參考。
安永(Ernst&Young)試圖從最近的一項研究來分析這兩組年輕人的不同，該公司抽查了將近1000個成年人以及400個青少年，通過認知這兩代人之間的消費差異，來做到區分對待他們不同的消費行為。
這里有些至關重要的事實：
1.Z代比千禧一代更節儉，但使用了不同的方式
Z代有著千禧一代的行為特征，并擴大了這些特征。
“千禧一代所被觀察到的消費支出行為，Z代把這種行為發揮到了另一個水平。“梅里曼說道，“千禧一代已經開始學會節儉，并且非常嚴肅認真的對待他們的錢財。”
Z代青少年不僅僅只是節儉，他們還嘗試去挖掘最好的價值，梅里曼說道：“他們所注重的不僅僅是價格所代表的價值，并且還有這個價格內他們所能真正得到的服務—能不能得到遞送免費?是否還有其它額外的服務方式？”
2.Z代青年并不像千禧一代那樣經常在線購物
49%的青少年被調研一個月僅僅在網上購物一次—這是由于他們中的很多還沒有擁有信用卡。 當然，根據研究顯示，一旦當他們擁有信用卡后，這種購物消費會增長。千禧一代則上網購物更加頻繁，根據調研，74%的千禧一代至少一個月上網一次。
3.青少年的上網購物更多側重在“效率的目的”
根據調研顯示，每一代人都出有不同的目的在線購物。
63%的Z代說上網購物是因為這”節省了時間”，而僅僅55%的千禧一代出于相同的原因。53%的Z代認為“在線購物的選擇性會更好”，44%被調研的千禧一代有著相同觀點。55%的Z代投票同意“電商的價格會更便宜“，而41%的千禧一代有相似觀點。34%的Z代認為”電商的商品被歸整的更為合理以及容易采購，”僅僅21%的千禧一代同意這個觀點。
同時，安永總結到“Z代出于更有效的目的在線購物。”
4.Z代去實體門店消費的原因是他們出于某種目的
根據安永的研究，Z代去實體門店消費的原因是它的”功能性“。
58%的Z代通過調研說道他們想看到并感受到商品。50%的表達了意愿為避免運費成本。43%的認為這樣使得他們能更快的得到商品。17%的則是因為沒有信用卡。
梅里曼說道：如果Z代的消費者來到你的門店，這不僅僅只是他們想要買一個商品。如果他們真的想這么做，他們可以去任何地方采購，比如上網。來到門店消費更多出于要真實的解決一個購物問題。這也因為出于他們的真實需求，或者因為他們需要來搜索，也或者他們根本不知道他們需要什么。。。或者他們不知道你所賣的衣服的真實尺寸，或者是更多其它的原因。“
5.千禧一代比Z代更會討價還價
千禧一代比Z代來更關心價格，這是由于他們誕生于經濟衰退的時期。
67%的千禧一代被調研說他們會使用折扣券上網采購，而僅僅只有46%的Z代被調研有相同的消費習慣。
千禧一代也更傾向于廣告——71%的千禧一代有看到在線廣告后再采購的行為，而59%的Z代有類似行為。59%的千禧一代會在收到手機App的推送廣告后進行采購，而只有38%的Z代有如此的消費行為。
比起Z代，千禧一代更多會尋求在線服務的幫助。60%的千禧一代表示他們在門店采購時，會詢問銷售代表。47%的Z代則有相同的行為。49%的千禧一代會在購買之前使用實時聊天，但24%的Z代會如此。
6.Z代更關心的是“體驗”
“千禧一代和Z代都是體驗過經濟危機的，他們從中學習到了很多，也被教育了—商品不再是很酷的事情。”梅里曼說道。
“節省一美元會很酷…節省每一分錢并且真正廉價的得到一樣商品。然而通過整個過程，他們了解到商品以及某個物品的價值，而且還包括了整個體驗。“她說道。
梅里曼指出，比如出去吃飯，或者參加一個活動舉例。更重要的是，他們能夠分享這些，在線分享一些實際有型的，在這之前，則是不可能做到的。
而這一切落實到零售商，梅里曼指出，現在一些零售餐飲—休閑餐飲—在傳遞這些價值上要比服飾零售商做的更好。
7.Z代比千禧一代更敏感于“被尊重”
想象一下：千禧一代還記得玩“俄勒岡之路”的線上游戲，他們深情的回憶怎么使用上網適配器以及美國在線上網。而Z代青少年則是誕生于技術更為先進的年代，因此對于千禧一代而言覺得是技術改進的驚奇，對于Z代而言則是理所當然的。
“如果并沒有被這么快速的實現，他們會覺得有些事情是出問題了，”梅里曼說道。“他們希望商業，品牌商和零售商對他們而言都是忠誠的。如果他們沒有感覺到需要忠誠，他們就會走開。這跟他們需要尊重商業無關。”
8.Z代憎惡事情沒有如預想的實現時，他們就會感覺被“不尊重”了
千禧一代不會因為一些小破事兒而生氣，但Z代卻會被一些不正常的打斷而感覺被忽視了
“如果你設身處地的考慮一下這些年輕人，相比于其他歷代的青少年時代，Z一代的青少年一直被尊重或者被平等的對待，有部分原因是他們很多的生活重心是和網絡融合的。”梅里曼說道，“在網上，沒人知道你是否是個孩子。”
梅里曼說道“在他們生活的其它領域，他們基本上被當作一個小大人一樣對待。他們被當作是有知識以及被尊重的一樣處理。”
因此，去衣服店買衣服是一個轉折點。梅里曼指出“他們的不信任感導致他們會在試衣間鎖門。“
9.千禧一代比Z代更能容忍
千禧一代會給到第二次機會。“我們所看到的是千禧一代會繼續嘗試網站，他們會以為是自己做錯了或者輸錯了數字，他們會有這個意愿去再次嘗試，”梅里曼說道。
但“Z代則不會給到第二次機會，無論是否有效，他們會轉向做其它的事情。“
千禧一代尚有品牌忠誠度，Z代沒有。
“所以，這真的是一個容忍度水平，以及他們想接受什么，以及一定程度的品牌容忍度，”梅里曼說道，“千禧一代還對于不同品牌以及購物門店有些忠誠度。”
“Z一代則并沒有真正的忠誠，”她說。
10.Z一代的青少年影響他們父母的消費，遠大于千禧一代曾經的影響力
“他們確實在影響他們的父母,” 梅里曼說道，比如，青少年會問他們的父母，“你們會為這個花多少錢?”
“他們的父母有可能不是特別價格敏感型的，但在孩子們的教育上，與千禧一代相比，我們沒有看到同一類型的行為，”她說。
零售商應該更關注Z代而不是千禧一代——他們是“晴雨表”
“如果你對他們做對了事情，你將會對所有人都做對了。”梅里曼告訴商業內幕的記者說。“如果你過于專注于千禧一代，你將會失去更有特征的Z代消費者。”
“我的建議是，零售商得把Z代青少年做為晴雨表的需求。
“他們有著最高的期望，如果你取悅了他們，你同時也取悅了千禧一代，以及X一代和嬰兒潮一代，所有的人都會高興。”
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