商業(yè)地產(chǎn)O2O怎么玩？學(xué)學(xué)大悅城

作為購物中心“互聯(lián)網(wǎng)＋”模式的先行者，中糧大悅城在商場O2O領(lǐng)域的實(shí)踐，一直都是業(yè)內(nèi)的風(fēng)向標(biāo)。目前大悅城已有的7個(gè)項(xiàng)目，都建立了不同的O2O模式。

 

而作為大悅城O2O戰(zhàn)略合作伙伴，貓酷科技在幫助大悅城打造O2O平臺的同時(shí)，也一同見證了大悅城O2O的歷程。

 

三位一體：上海大悅城

 

 

上海大悅城是國內(nèi)較早接觸APP的商場，其早在2012年底就推出了自己的APP。當(dāng)時(shí)采用開發(fā)外包+本地部署的方式，針對推廣、會員的相關(guān)功能進(jìn)行開發(fā)。不過由于當(dāng)時(shí)整個(gè)商場APP行業(yè)還處在發(fā)展的初期，成熟度和豐富度都還有所欠缺，發(fā)布之后很多功能會出現(xiàn)無法使用、體驗(yàn)不暢的問題。

 

2014年開始，上海大悅城開始和貓酷進(jìn)行合作，整個(gè)APP交由貓酷進(jìn)行重新開發(fā)，并發(fā)布了4.0版APP。在這個(gè)版本中，更多體驗(yàn)性和實(shí)用性的功能被開發(fā)出來，而上海大悅城也通過貓酷提供的線上線下數(shù)據(jù)采集方案，開始涉足商場大數(shù)據(jù)領(lǐng)域。

 

自2015年2月起，上海大悅城又實(shí)現(xiàn)了“微信公眾賬號+官網(wǎng)+APP”三位一體、跨平臺交互體系，同時(shí)，電子會員體系正式建立，僅上線一個(gè)月，已成功注冊人數(shù)便達(dá)1萬余人，累積到當(dāng)前用戶數(shù)以達(dá)33萬+。

 

 

2016年初，伴隨上海大悅城二期的開幕，SKY RING 摩天輪首度震撼亮相，成為魔都最新愛情地標(biāo)。

 

上海大悅城通過微信公眾號、APP進(jìn)行了為期兩個(gè)月的線上活動推廣熱炒、媒體發(fā)布會以及地推，成功將用戶從各方吸引到線上，再到轉(zhuǎn)化線下，形成流量的翻滾。

 

情人節(jié)期間，上海大悅城特別推出情人節(jié)首發(fā)套票，限量1000份，一經(jīng)發(fā)售30分鐘便通過APP售罄，引得消費(fèi)者瘋狂，獨(dú)家制造高濃度甜蜜。短短的一周時(shí)間，上海大悅城迅速增加近3萬注冊會員。

 

 

APP+運(yùn)營：天津大悅城

 

說到整個(gè)大悅城體系內(nèi)，天津大悅城無疑是“APP+運(yùn)營”這條路上成功的典范。

 

以貓酷開發(fā)的上海大悅城APP為基礎(chǔ)，天津大悅城APP于2014年11月正式上線，通過近兩年時(shí)間的運(yùn)營，累積了20萬的用戶，線上會員經(jīng)營帶來的回店次數(shù)和客單增加30%，年度影響銷售金額高達(dá)2億元。這樣的成績，在貓酷服務(wù)的250家商場中，也是當(dāng)之無愧的標(biāo)桿案例。

 

 

2015年天津大悅城第五屆瘋搶節(jié)，結(jié)合線上線下聯(lián)合推廣，在當(dāng)天刷新記錄，單日銷售額突破3億元，并持續(xù)保持15萬人次的超高客流量。

 

當(dāng)然這絕不是一次簡單的線下瘋搶節(jié)，事實(shí)上，在節(jié)日開始前，商場便利用APP渠道和良食局會員平臺開展諸多模式的線上狂歡活動，滿額贈券、APP秒殺、團(tuán)購、注冊贈禮、現(xiàn)金搖一搖、良食局換禮......一系列活動突破地域限制將瘋搶節(jié)的邊界無限延伸，觸達(dá)更多用戶。

 

 

整整兩周的線上推廣和蓄客，為天津大悅城App帶來近5萬下載量， App單日在線銷售突破100萬元，App總下載量接近30萬，電子會員注冊量達(dá)15萬。

 

 

而作為線上線下打通的典范，天津大悅城推出的“良食局”線下體驗(yàn)店的成功，才是真正讓其在商場O2O領(lǐng)域獨(dú)樹一幟的關(guān)鍵。貓酷也通過借鑒一般意義的電商產(chǎn)品+完整的線下體驗(yàn)的方式，幫助天津大悅城在APP中植入完整的“良食局”模塊。上線后，通過近一年的運(yùn)營，良食局成為以服務(wù)其線下會員的重要空間，并在招行鞍山西道支行開設(shè)了分店，邁出了覆蓋天津全市的第一步。

 

 

數(shù)據(jù)導(dǎo)向：朝陽大悅城

 

而在幾個(gè)大悅城中，朝陽大悅城對于大數(shù)據(jù)的運(yùn)用更加落地，其也較早建立了全體系商場大數(shù)據(jù)。2013年之前，朝陽大悅城通過監(jiān)測客流車流和銷售的變化曲線，發(fā)現(xiàn)與車流的變化匹配度達(dá)到92%。在交通改造上做了很多工作，提高停車位的轉(zhuǎn)換效率之后，當(dāng)年的日車流量最高近9000輛，銷售額提升約17％。

 

而隨著時(shí)間的推移，貓酷為朝陽大悅城打通了WiFi層面的客流統(tǒng)計(jì)后，建立了商場和客流之間的關(guān)聯(lián)。而朝陽大悅城從監(jiān)測的數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)，地鐵開通之后，前往朝陽大悅城開車購物的比例正在下降，乘坐地鐵等公共交通前來購物的客戶占比不斷提升。 于是朝陽大悅城決定對原先的高層停車位進(jìn)行改造，釋放出近2萬平方米的面積，取而代之以一個(gè)主要面對年輕時(shí)尚消費(fèi)者的體驗(yàn)式主題街區(qū)——悅界。

 

 

2014年雙十一前，朝陽大悅城的O2O平臺正式上線，進(jìn)行了以“未來商電”為主題的落地推廣方案，得到了消費(fèi)者的大力歡迎，上線三周，APP下載量便已經(jīng)超過1.5萬。同時(shí)，在微信中也上線了微官網(wǎng)，將APP中的主要功能都移植到微信中，實(shí)現(xiàn)雙平臺的運(yùn)營，到目前已累積注冊用戶近10萬人。

 

 

近期，朝陽大悅城在微信和APP中又上線了停車支付功能，用戶可以通過輸入車牌號來在線進(jìn)行繳費(fèi)。而通過線上繳費(fèi)，用戶還可以享受半小時(shí)的免費(fèi)停車，會員可以通過會員積分進(jìn)行抵扣停車費(fèi)。每日通過線上渠道成交的筆數(shù)在200筆以上，周末更可以達(dá)到400-500筆。

 

 

快速引爆：成都大悅城

 

2015年12月24日開業(yè)的成都大悅城是國內(nèi)第七座大悅城，開業(yè)當(dāng)天，簽約率95％的簽約率、整體開鋪率90％以上、開業(yè)當(dāng)日客流達(dá)30萬、前4日日均客流21.25萬。

 

而在開業(yè)之前，成都大悅城就已經(jīng)通過運(yùn)營微信服務(wù)號，積攢了近8萬的粉絲。借助貓酷打通了會員系統(tǒng)的線上線下渠道，成都大悅城開業(yè)后一周內(nèi)，便通過微信累積超1萬會員。

 

 

2016年4月23日，成都大悅城“瘋搶節(jié)”引爆蓉城購物狂潮。“瘋狂滿額贈”、“瘋搶大秒殺”、“瘋搖送豪禮”等八項(xiàng)針對不同客層和業(yè)態(tài)的促銷活動，成功激發(fā)并釋放了成都消費(fèi)者的購買力。

 

 

在大悅城“423瘋搶節(jié)”正式亮相前，活動消息就已經(jīng)刷爆了不少成都市民的公眾號、朋友圈。

 

活動當(dāng)天，手機(jī)搖一搖活動參與人數(shù)達(dá)到1.5萬人，共計(jì)搖出20萬次，而商場總客流量突破20萬人次，營業(yè)額更是達(dá)到了1200萬，迅速確立了成都大悅城在成都實(shí)體商業(yè)后起新秀中的領(lǐng)軍者地位。 

 

快速復(fù)制，深耕門店

 

在商場O2O這件事上，中糧大悅城體系中每個(gè)門店都有自己的運(yùn)營思路和發(fā)展方向，而借助貓酷的開發(fā)能力和產(chǎn)品框架，各大悅城可以在滿足基礎(chǔ)業(yè)務(wù)訴求的情況下，按照本商場的具體情況發(fā)展個(gè)性。

 

 

同時(shí)，貓酷作為國內(nèi)主要的商場O2O解決方案供應(yīng)商，已經(jīng)服務(wù)了超過250家商場。期間積累下來的最新功能和運(yùn)營方式，都可以快速提供給商場實(shí)現(xiàn)落地，各大悅城也可以持續(xù)地獲得技術(shù)服務(wù)和運(yùn)營支持。

 

“線上用戶經(jīng)營是新時(shí)代購物中心經(jīng)營的必然手段，線上提供場景，線上沉淀用戶，拉回用戶的效率要遠(yuǎn)高于傳統(tǒng)線下模式。”天津大悅城總經(jīng)理吳錚的這句話，正是大悅城繼續(xù)堅(jiān)持O2O之路的關(guān)鍵，我們也有理由相信，大悅城和貓酷未來還會給我們帶來更多商場O2O的驚喜。

 

文章來源：房地產(chǎn)觀察家