一、新特征：新零售開始女性化。
消費升級促使更多的消費者開始追求商品的附加值，用戶的消費行為和購買觸點都在不斷發生變化，需求變得無限多元、快速迭代。在新消費的倒逼下，為適應消費的趨勢，零售的特征也在持續改變，呈現出以下三個特點，且都是女性化凸出的特點。
1、追求疊加體驗。
隨著互聯網發展，體驗經濟正在興起，也對零售有了更高更多的要求。女性可能更適合體驗經濟，因為相較男性更擅長理性思維，女性更加感性，更長于體驗。
首先，追求產品的體驗。
女性在購物上天生比較精明，喜歡貨比三家，在消費升級背景下，既要求商品物美，也看重價廉，追求高性價比。她們注重產品的體驗和品質，對生活質量提出更高要求，他們不僅要求商品“能用”，還希望商品“好用”，甚至能帶來“享受”，當然最好還別太貴，至少跟同類相比。
其次，追求服務的體驗。
女性天生細心、敏感、情緒化，一項貼心的服務可以讓她熱淚盈眶（比如買衣服送一束玫瑰花或一張暖暖的祝?？ǎ惶幬醋⒁獾募毠澮矔鹌瓶诖罅R。“親，包郵哦”，淘寶天貓如此的客服也并不是空穴來風。
最后，追求消費的體驗。
逛商城是女人的天性，要么在逛商城，要么在逛商場的路上。同時，女性都渴望消費的過程要有檔次、有品位，最好可以滿足其虛榮心。“把老娘伺候好了，買買買，怎么剁手都不是問題”，在好的消費體驗過程中沖動消費這也是司空見慣了。
2、重視情感鏈接。
很多針對女性的消費品牌之所以能備受追捧、獲得溢價，就在于其帶給消費者的情感享受、情感認同和情感歸屬，通過這種情感體驗提升品牌的用戶體驗。
一方面，在消費過程中，女性很渴望被理解、被尊重，甚至被寵愛。情感鏈接，會成為商業的驅動要素，蘑菇街，專注于時尚女性消費者的電子商務網站，為姑娘們提供衣服、鞋子、箱包、配飾和美妝等等領域適合年輕女性的商品，蘑菇街APP也成為時尚女性購買和互相分享的必備APP。它巧妙地通過“每天至少愛一次”整合營銷傳播活動，創意地把握購物和愛情間的微妙聯系，主打“感情牌”將女性粉絲牢牢留住。
另一方面，溝通是女性的天性，女性更愿意與他人交流、溝通、表達情感。而社交網絡的產生，使人人都有發聲的渠道，長期以來被抑制、封閉而天性更愿意溝通的女性在社交網絡上更加有表達自我的欲望，所以女性的聲量逐步追上占據社會主導地位的男性。
移動互聯網時代對碎片化時間的有效利用更加解放了女性的抑制，整個社會更加注意到女性的表達和女性的意愿。社交零售的崛起也是抓住了這樣的一個趨勢，傳統電商模式下，流量分發由平臺主導。
但在移動互聯網時代，這一模式難以復制，因為移動流量呈碎片化形態。因此，如何玩轉這些碎片化的流量，是贏得移動電商市場的關鍵。從京東在微信手機QQ的探索來看，社交是一個最佳切入口。
3、具有偶像情結。
目前，娛樂圈的小鮮肉、萌大叔、長腿歐巴等身價水漲船高，甚至已經到了令人匪夷所思的地步，更是受到無數粉絲的追捧。他們有一個共同的特點就是：女性喜歡！女人追星的狂熱從來都是有增無減，無數商家也都是利用這個特點大做文章。主要定位是女性用戶的VIVO/OPPO手機，通過請李易峰、彭于晏、陳偉霆等當紅小生做廣告網絡了一大批女性粉絲。據大數據調查顯示，VIVO手機女性用戶達68.7%，OPPO手機女性用戶達74.3%，并且忠誠度非常高。
偶像的力量給零售帶來的商業價值不可小覷，演員劉濤曬單購了一款1098元的瑪汐羽絨服，結果獲得點贊10874、評論2501，導致該款單品UV增長300多倍。京東開通了明星曬單推薦的功能，已有包括范冰冰、林志玲、劉濤、鹿晗等43位明星用戶在購物圈里曬單，并拉動千萬粉絲圍觀，帶來十幾萬用戶的點贊評論，最終帶來十幾萬單關聯跟隨購買。
二、新零售心法：得女性者得天下。
隨著時代的發展，女性的社會地位和家庭地位不斷提升，在家庭消費中扮演著越來越重要的角色，零售只要占據了女人的心，就能取得競爭性的優勢。
1、女性是購物的中堅力量，擁有更多消費主權。
《中國婦女》最近的一項調查顯示，四分之三的女性掌握著家庭的財政大權，女性將成為購物的中堅力量。因此，零售必須抓住女人的情感訴求和場景體驗，“抓住女人的心，才能抓住女人的錢包”。在時代發展之下，相比于男性，女性在日常家庭消費中是具有決定權的主體。
家居用品的溫馨、時尚特性與女性顧家、追求幸福的需求，似乎都貼上了女性特有的標簽。如今，除了在服飾、珠寶、化妝品等消費領域女性成為消費主角之外，在家居、食品、日用等零售消費領域，也掀起了一場女性消費的主張。隨著時代的發展，女性的社會地位和家庭地位不斷提升，據統計，我國20歲至50歲的女性已逾2.5億人，在服裝、珠寶、化妝品等領域，女性消費每年都以7倍于男性消費的增長占據主導地位。
《2016年女性財富管理報告》顯示，過去三十年，女性平均收入增長63%。同時，有超過八成的家庭消費由女性做主。“女權力量”正在崛起——女性對家庭開支使用擁有強大的話語權：購買服飾、化妝品的話語權均為88%，購買家居用品話語權85%，休閑旅游84%，母嬰產品69%——毫無疑問，女性的消費市場潛力要遠大于理性消費的男人們。一系列數據顯示：女性消費者主權已來！
2、在移動互聯網時代，女性用戶有更強的消費欲望。
在移動互聯網時代，女性更擅長利用碎片化時間。男性角色有更集中化傾向，比如其社會化角色會占壓倒性地位，只要事業有成，家庭角色或晚輩、朋友角色都易被忽略。
而相比男性而言，女性在其多重角色之間，會被期待一專多能、平衡演繹，想要不放棄事業，就必須平衡妻子、母親、女兒、閨蜜的角色，缺哪一面都會被“刻板印象”化。因此女性一生在多重角色平衡演繹過程中，練就了利用碎片化時間的絕技。對于一些年輕職業家庭主婦，有大量空暇時間需要消磨，而移動互聯網正是消化碎片時間的一個極為好的渠道。
在互聯網時代，時間變得越來越寶貴，注意力成為零售最想吸引的稀缺資源，誰能更好地占據消費者的時間，誰就能在紅海競爭中脫穎而出。正是因善于利用碎片化時間，女性會觸發更強的購物欲望和更多交易可能，也凸顯出女性用戶在移動互聯網時代不容忽視的重要地位。
同時，這樣的趨勢也給零售敲了一下警鐘：是通過零售的線上線下融合多渠道吸引流量？還是做強線下零售把線上流量導入到線下？
三、法則：新零售構建競爭優勢的三部曲。
新零售如何構建自己的優勢？新零售時代，零售企業要學會玩場景、玩數據、玩情懷，打造有趣、有心、有愛的零售體驗。
1、有趣：打造個性化的消費場景。
千篇一律的消費場景對女性消費者的吸引力越來越弱，零售渠道的同質化嚴重影響了消費全流程的體驗。
根據商圈、業態、目標消費群體等差異化要素，基于大數據的支撐，零售場景打造應該向個性化轉變。要不斷滿足消費者越來越細分的個性化需求，大力研發先進的技術手段：如大數據分析、精準描繪消費者畫像及消費習慣；同時繼續聚焦優質商品的本質，通過買全球、賣全球拓展豐富的優質商品品類，滿足用戶既龐雜又細分的個性化消費需求。
消費場景如果真正做到千店千面甚至千人千面，那么零售的潛力將會徹底激發，消費的潛能也會得到充分的挖掘，當然這必須借助大數據的幫忙。什么是真正的個性化場景消費體驗？譬如，炎炎夏日你用滴滴叫來一輛專車，上面一般都會配礦泉水，但如果滴滴App能從美團外賣App處獲知你喜歡喝可樂，因而提前通知司機準備了一瓶冰可樂，您會不會會心一笑？
2、有心：建立戀愛式的情感鏈接。
女性喜歡被關愛、被尊重、被理解，同時對于“懂我”的商業品牌具有極高的忠誠度，甚至主動成為傳播者。針對此特點，零售應該建立會員體系，并完善消費者檔案，通過不斷通過迭代的數據，完善消費者畫像。
如此一來，可以做到在失落時給予關懷，在需要時送上祝福，在特殊的日子暖心地呵護，像一位貼心的“初戀男友”無微不至，必然會得到女性用戶的青睞。
屈臣氏就把會員營銷做到極致，一方面利用網站、APP、微博、微信、淘寶等多個渠道，開展與消費者的互動和交流。更難能可貴的是在所有渠道中，保持了交互信息的一致性。
當你在門店或網站加入成為某個等級的會員后，你也可以在其他任何公開的渠道媒體查到相關的權益和優惠信息。會員卡線上線下通用，線下會員自動成為線上會員，這樣的做法使得屈臣氏在享受淘寶平臺巨大的流量資源優勢的同時，得以繼續保有既有的線下會員，形成消費人群的有效疊加。更重要的是，多渠道采集了數據，并保持信息一致性。
在終端打造上，當你走進屈臣氏的時，自己感覺不是走進了一家日用品超市，而是到了更加貼心的護理店，可以感受到全新的購物理念和生活態度。在屈臣氏的幫助下，人們在健康美容方面做出了積極改善，從而快樂享受人生，也當然愿意把自己良好的親身體驗，告訴自己身邊的朋友們。
3、有愛：尋求偶像式的價值認同。
基于女性熱衷追星的特質，一方面可以通過明星代言的方式，不斷與消費者建立共同的認知。我們正處在一個偶像營銷的時代，而偶像營銷最大的特點就是能夠善用消費者“愛屋及烏”的情感，零售企業可以此作為紐帶，與消費者建立友好的情感溝通，讓消費者將對偶像的情感轉移到產品、品牌或企業上。
肯德基請鹿晗為代言人，并聘請為鹿店長，吸引了一大批粉絲的關注。屈臣氏會員卡自從楊洋成為代言人之后，屈臣氏會員人數增加了800萬，同時旗下會員購買其店內商品總數為5.18億件，據悉，屈臣氏會員卡總數即將突破6000萬。這些零售企業的嘗試，都是為了與消費者尋求偶像式的價值認同。
另一方面，偶像營銷也具備了一定的風險，作為公眾人物的偶像明星，緋聞多，是非也多，如何挑選明星為自己的產品代言，零售企業還需謹慎為好。
除了通過明星代言，通過打造自己的IP，把自己打造為“偶像”，零售企業也可以建立堅實的價值認同。Stylenanda是韓國最紅的女裝網店，2016年10月，在首爾明洞用一整棟樓開了復合式體驗店——以夢幻粉色為主題的Pink Hotel，隨著人氣大增，很快便新晉為擁有少女心的女性們的朝圣地。整棟樓外墻都被刷成了粉紅色，浪漫而吸睛，店內圍繞著“Hotel”概念，打造出不同的體驗區。
