優(yōu)衣庫經(jīng)營的成功：背后蘊藏著怎樣的運營邏輯？

       屹立在濟(jì)南世茂廣場的優(yōu)衣庫，不敢說是此地最熱賣的商戶，最起碼無論平時還是休息日，人流攢動永不停歇。當(dāng)然，識貨郎認(rèn)為優(yōu)衣庫的成功絕對不是因為“幾個門”的低速炒作點燃的，那么總站在風(fēng)口浪尖的優(yōu)衣庫，究竟是何種運營邏輯？

　　“在優(yōu)衣庫的經(jīng)營邏輯中，是不會區(qū)分你是不是VIP，如果區(qū)分也不會有優(yōu)衣庫的今天！”

　　識貨郎認(rèn)為優(yōu)衣庫能夠迅速打造2000家分店的成功模式，其根本還是來自堅持顧客為本的服務(wù)理念，通過不斷大膽嘗試新的款式理念和著重顧客關(guān)系營銷來引爆年度時尚話題。

　　2017年迅速崛起的中國4億中產(chǎn)階級持續(xù)帶動國內(nèi)消費品市場升級。數(shù)字化、智能化、新零售等概念已深入人心。很多服裝零售企業(yè)紛紛陷入焦慮狀，深怕因不知道上述哪個詞語，而被出局。

　　而識貨郎看到的優(yōu)衣庫，始終堅持一個理念——做好產(chǎn)品和顧客服務(wù)。“什么叫新零售，其實就是更聰明，更有效率地做事情，最終的關(guān)鍵點還是產(chǎn)品和服務(wù)體驗。”此言來自優(yōu)衣庫現(xiàn)任高層，切無論管理高層如何更替，這個理念不會更換。

　　優(yōu)衣庫如何把握設(shè)計理念？

　　時下進(jìn)入全國任何一家優(yōu)衣庫門店，正在熱銷的2018春夏系列，不管是從版型還是顏色上，都進(jìn)行了大膽的嘗試。女性服裝在保持其曲線美的特質(zhì)基礎(chǔ)上，推出正反兩穿、前后兩穿的單品；男性服飾則從面料入手，模糊休閑與運動的界限。如今年新推出的一款動感褲，它除了結(jié)合快干跟高彈力的功能之外，版型上既可以穿去打球，也可以穿去上班。

　　優(yōu)衣庫也在做O2O？

　　本次春節(jié)將上線的O2O門店自提，A地下單，B地取貨服務(wù)來說。一方面減輕了顧客在春節(jié)期間回家的行李重問題，同時也打消了其對線上下單產(chǎn)品因材質(zhì)、顏色、大小等不合而產(chǎn)生的后續(xù)顧慮；另一方面，這也是優(yōu)衣庫線上引流線下的體現(xiàn)。科技的運用，可使零售效率更加。

　　優(yōu)衣庫如何對待顧客？

　　“所有的顧客，不管是忠誠的顧客，還是不忠誠的顧客，他們首先都是你的顧客，你都應(yīng)該給予最好的服務(wù)和產(chǎn)品。不應(yīng)該因為他是你的VIP，就有不同，”——來自一家優(yōu)衣庫門店經(jīng)理的心聲。而為了達(dá)到此目的，除了上文提到的在產(chǎn)品和服務(wù)上所下的功夫外，優(yōu)衣庫其實還充當(dāng)了“老師”的角色。就拿衣服的穿搭來說，優(yōu)衣庫會用寓教于樂的方式，告訴消費者，如何通過穿衣表達(dá)他們的個性以及時尚。

　　正是基于優(yōu)衣庫對品牌與零售的此種理解，才有了如今遍布全球的近2000家門店，以及越來越多消費者的認(rèn)可。