聽覺，是商業地產最忽略的因素。試想一下，一個死寂的商場，又或者是一個鄉村電音滿載的商場，會有顧客嗎？

　　音樂，是區分品牌和定位最有力的武器。一想到音樂，招商君第一時間想起W酒店，和其他五星級酒店品牌相比，W酒店是個異類。它在公司內部分別設立了音樂總監和時尚總監的職位。記得招商君第一次踏入W酒店的電梯，REMIX版的歐美流行配合LED上跟隨音樂節奏的紅唇，音量剛好，不會打擾！讓來訪W的客戶第一印象定格在潮流！

　　不僅W酒店，其它時尚品牌也是用音樂區分和標簽自己：

　　UNIQLO

　　體驗：進入店鋪后，能夠聽到輕松明快的背景音樂，有時店員會播報廣播，背景音樂就會漸弱下去但不會消失，播報結束后，音樂漸強。

　　店鋪說法：優衣庫的工作人員說，優衣庫每年的某個時間段都會對店鋪音樂進行新的嘗試，根據每月的不同主推商品，來播放不同的主題音樂。例如，八、九月主推商品為運動衫、牛仔褲和法蘭絨襯衫，那么店鋪就會根據這些主推商品的特點制作和準備相關的主題音樂。

　　ZARA

　　體驗：一進店鋪就能明顯感覺到，ZARA的店鋪音樂非常明顯，都是外文歌，但風格多變，有時是爵士歌曲，有時是搖滾。

　　店鋪說法：ZARA的店鋪音樂由西班牙總部直接掌控，歐美流行音樂榜單是他們的最愛。

　　H&M

　　體驗：一走進店鋪，就可聽到背景音樂，總體來說音量很輕，投入購物時甚至不會特意察覺背景音樂的存在。播放的音樂是外文的流行樂。

　　店鋪說法：H&M的背景音樂可不是店長隨心所欲就能播放的，每個月，總部都會統一各個門店的“歌單”，所以，假如你和朋友同時身處北京門店和杭州門店，你們聽到的背景音樂可能會一樣哦。

　　MUJI

　　體驗：無印良品MUJI的背景音樂在很多文藝青年中廣受好評。置身于一片亞麻、純棉、原木制品的素凈環境中，耳邊是清新自然的小樂曲，或輕快，或舒緩，讓人不由自主地沉浸到一個由MUJI打造的清新、質樸的世界里。

　　店鋪說法：據店員介紹，為了給顧客營造一種輕松的氛圍，MUJI的背景音樂以民謠曲風為主，由世界各地的民謠中精心挑選出來后進行改編而成，包括北歐、日本、中國的民樂等，都有收錄其中。

　　GUCCI

　　體驗：GUCCI的背景音樂，是比較典型的歐美風格，而節奏相對悠揚舒緩，與其高端產品線的搭配比較和諧。

　　店鋪說法：“同一時刻，你走進任何一家GUCCI門店，聽到的都是同樣的音樂。”GUCCI的店員說，背景音樂是由公司總部統一控制播放的，所以各家門店的音樂都是同步的。

　　FERRAGAMO

　　體驗：背景音樂是其每年春夏或秋冬時裝發布秀的走秀音樂。

　　店鋪說法：“2015春夏季的設計靈感是60年代的復古風，所以走秀音樂也是沿用同一風格;而2014春夏季主題是悠揚的夏日風，走秀音樂里就有海浪、海邊嬉戲的聲音等。”門店相關負責人表示，由于走秀音樂與品牌海報、貨品的風格的融合度很高，用在門店里非常適合。

　　HERMES

　　體驗：HERMES門店里并沒有專門播放背景音樂，但是會有音樂聲，因為LED屏幕會傳來聲音。

　　店鋪說法：據店員的解釋，是為了讓顧客更專注于HERMES的產品，而音樂可能會分散他們的注意力。但在門店的男裝區、女裝區，分別都有一塊LED大屏幕，全天候播放著HERMES的時裝發布秀的視頻。

　　實際上消費者會發現許多商業街中的鞋品牌專賣店，都會不余遺力地播放著各種流行歌曲，以吸引過客注意。但同時它們的背景音樂跟其品牌和產品風格很不相符，導致顧客進店后，這些音樂并沒有真正傳遞給顧客一種品牌文化感，更不能激起顧客的購買欲望。而看過了以上國際品牌店鋪音樂塑造的案例，這不得不告訴我們一點：店鋪音樂也是影響消費者購物感受的一個重要因素。

　　商場音樂更是需要用心講究，畢竟商場接待的對象是全年齡層，選取兒童、青年、中年、老年都對胃口的音樂是一個很大的學問!

　　K11購物中心

　　位于上海的K11購物中心，在每個樓層都安裝了音樂系統，配合著不同的業態。比如一樓是國際品牌，你聽到的是古典音樂;二樓有很多年輕人，播放的是流行音樂;在三樓四樓餐飲樓層，是有助于你胃口大開的音樂，此外，K11在一樓有個很大的中庭廣場，你聽到的是大自然的聲音，鳥叫聲、動物的聲音、風和水的聲音。

　　久光百貨

　　來自香港的久光百貨，在商場背景音樂上有獨特的招數。

　　工作人員表示，不管是大雨、小雨，還是毛毛雨，只要路上有行人撐傘，“滴答滴答”的音樂就會配合響起，直至雨停為止。這樣做的目的，是為了讓店員們能及時提醒顧客，外面下雨了。此外，如果你突然聽到了非常急促的音樂，那么是商場在提醒工作人員“有小偷進來了”，工作人員此時會提高警惕。

　　北京燕莎友誼商城

　　這家商場，曾為了迎接“皇馬”球員購物而特意設計了音樂的變化。當西班牙皇家馬德里足球俱樂部成員剛到商場購物時，燕莎播放的背景音樂是節奏歡快跳躍的西班牙樂曲。當他們購物結束即將離開商場的時候，背景音樂又變成了中國傳統民族樂曲，這暗示著中國人的熱情歡送和希望他們再次光臨。

　　音樂是如何為影響營業額的?

　　那么，什么樣的音樂是消費者喜愛的?大多數消費者認為：背景音樂播放音量過大，導致人與人之間交流時，不得不提高聲貝，使人產生一種急躁感、不安感，而導致無心購物;也有部分消費者表示：現在專賣店播放的流行音樂，雖然在一定程度上能夠拉近與消費者之間的距離，但對于中年人來講，那些節奏感過強的舞曲、搖滾之類的音樂太過聒噪，他們寧愿選擇在外等候而不進店。他們認為與專賣店相比，大型鞋賣場、購物中心的背景音樂選取要更為柔和得體，能夠為顧客營造出溫馨舒適的購物環境，使得顧客得以安心選購。同時，有些專賣店背景音樂的選取完全取決于店內工作人員的個人喜好。

　　千萬別小瞧店鋪音樂，好的品牌往往很愿意在這上面花費精力。比如像Gucci、Dior這類的奢侈品大牌，它們都有自己專門的音樂總監，為它們的產品、店鋪、走秀設計不同的音樂，這些音樂你在其他渠道一定都沒有聽過，設計師往往會取材各類音樂，將它們剪輯在一起。

　　音樂節奏越慢，消費金額越高?

　　在MUJI閑逛時，柔和的背景音樂是否讓你不由自主地放慢腳步，停下來享受這美妙的氛圍?當然，在“享受”的同時，你免不了要細細欣賞那些精致的設計，免不了要去把玩令你心動的物件，最后也免不了將其中一些收入囊中。

　　你可能還沒有發現，在這個過程中，音樂竟然“主導”了你的消費節奏。

　　一項關于店鋪背景音樂對消費行為的影響的研究報告指出：“慢節奏背景音樂會使消費者在店內產生較慢的步伐，較長的停留時間和較高的消費金額。”

　　除了MUJI以外，據了解，很多百貨店和奢侈品牌在播放背景音樂時，也傾向于選擇節奏較為舒緩的音樂。“在我們為奢侈品牌打造的店鋪音樂中，多是傳達一種舒適感和優雅感，營造平靜而放松的氛圍。”店鋪音樂解決方案供應商MUSICMATIC的相關負責人表示。

　　就像小夜曲、搖籃曲能讓人安寧，慢節奏的背景音樂，讓人精神放松，充分享受購物場所營造的氛圍。一旦顧客愿意停留下來，那么，消費的機會無處不在。

　　快節奏音樂，有利于促銷?

　　不過，對于年輕人來說，慢節奏音樂不一定能促進他們的消費。相反的，在一些以年輕女性為主要客群的時尚店鋪里，播放潮流、前衛的新奇音樂、快節奏的音樂更能調動她們的情緒，刺激她們消費。

　　“有些品牌很清楚自己需要什么樣的音樂，比如一些快時尚品牌會直接向我們提出，他們就要排行榜上前100名的歌曲，讓我們幫他們去整合。”MUSICMATIC的相關負責人表示。

　　此外，在特殊的節點播放快節奏音樂，還有其特別意義。記者做此次體驗時，正值ZARA的SALE季，店鋪的音樂不僅節奏快，而且音量也比其他快時尚店鋪的更大。有顧客對此表示：“在試衣間里試衣服時，聽到這樣的音樂，讓人只想趕快買好，趕快走。”

　　“在促銷活動時，快節奏的音樂會給消費者造成一種‘來不及’的感覺，起到心理暗示的效果，‘慫恿’他們快快埋單。”一項研究結果剛好印證了這種分析。


本文來源于招商與拓展，如牽涉版權問題，請與管理員聯系，謝謝！