順風(fēng)O2O:走了“嘿客”，來了“順風(fēng)家”

如今企業(yè)紛紛試水電商，以快遞、物流聞名的順風(fēng)也不例外，其已于去年開啟了它的O20電商模式，業(yè)務(wù)主要通過順風(fēng)嘿客店展開，順風(fēng)嘿客店開設(shè)在主要城市的社區(qū)和商業(yè)中心附近，由于順豐名聲在外，其開展的新業(yè)務(wù)一經(jīng)推出就獲得了廣泛的關(guān)注，然而順風(fēng)嘿客的經(jīng)營狀況卻沒有想象中的那么成功。

 

一、嘿客的經(jīng)營模式。

 

收發(fā)嘿客可以收發(fā)快遞，其次，順豐自有電商品牌順豐優(yōu)選的產(chǎn)品，可以在門店預(yù)購，據(jù)說有些產(chǎn)品可以試吃，說到底其實(shí)就是順豐優(yōu)選的線驗(yàn)店。通過順豐優(yōu)選。顧客還可以看到來自順風(fēng)合作電商的品牌商品。如果顧客想了解下單，可以通過觸摸屏鏈接到相關(guān)的網(wǎng)站進(jìn)行下單。

 

二、嘿客的經(jīng)營不佳現(xiàn)狀原因分析。

 

據(jù)了解，順風(fēng)嘿客基本都是冷冷清清，凄凄慘慘，店面鮮有光顧，普遍虧損，思考其如此表現(xiàn)背后的深層次原因主要在于：

 

1、運(yùn)營模式存在缺陷

 

嘿客店面提倡的模式是O2O，但是對其覆蓋的客戶人群來看，未必能吸引或者是培育出適合O2O的細(xì)分客戶群體。在電子商務(wù)和線上直接消費(fèi)占比越來越高的今天，以線下門店展示商品圖片，再附加線下物流匹配的模式，并不能很好的提高購物和消費(fèi)的效率，反而顯得累贅，特別是對于在目前從PC端購物向手機(jī)端購物轉(zhuǎn)移的趨勢下。

 

2、盈利模式之困，入不敷出

 

嘿客店的運(yùn)營成本始終是一個(gè)剛性的支出，包括店鋪?zhàn)饨穑瑔T工費(fèi)用，裝修費(fèi)用和一定的營銷成本，但是從盈利模式來看，順豐的嘿客店主要是通過收取上架的商家產(chǎn)品的手續(xù)費(fèi)，以及部分的廣告費(fèi)用，并無其他穩(wěn)定的贏利點(diǎn)。而對于順豐嘿客店面的實(shí)際銷售效果存疑的情況下，手續(xù)費(fèi)和廣告收入是需要一個(gè)長期的積累過程的。根據(jù)老員工的透露，也就幾家在江浙滬地區(qū)的嘿客門店有盈利能力，絕大部分的嘿客都是賠本狀態(tài)。并且門店收入的主要來源70%以上都來自快遞部分，產(chǎn)品銷售上的盈利真真是少得可憐。

 

3、缺乏電商平臺競爭優(yōu)勢

 

和電商平臺相比，嘿客店的產(chǎn)品和服務(wù)并不具有優(yōu)勢，一個(gè)是價(jià)格上的，一個(gè)是商品的數(shù)量上，對于社區(qū)或者商圈的客戶而言，對特定的商品需求是有一定的規(guī)律的，在不能保證具有價(jià)格優(yōu)勢的前提下，客戶在電商平臺上進(jìn)行消費(fèi)的概率仍然會較高，性價(jià)比也比較高。

 

4、專業(yè)人才缺乏，部門之間溝通不暢

 

入職員工素質(zhì)參差不齊，直接影響到顧客的體驗(yàn)以及品牌的形象，而嘿客高管層的外招直接導(dǎo)致了嘿客門店與順豐點(diǎn)部之間的溝通無能。

 

5、品牌宣傳推廣乏力

 

順風(fēng)嘿客缺少宣傳推廣，以至很少人知道嘿客到底是做什么的，宣傳缺少的情況下直接影響到嘿客的客流，進(jìn)而影響的嘿客的業(yè)績，據(jù)了解，順風(fēng)嘿客店面基本都是冷冷清清的，缺少人氣。

 

在運(yùn)營模式有待討論，盈利空間較小，與同類平臺相比無優(yōu)勢的情況下，順豐嘿客店更多的是一種新奇的玩意兒，缺乏主動(dòng)吸引客戶進(jìn)入門店的方式和手段，而只靠新聞的曝光和有限的前期營銷，很難持續(xù)地轉(zhuǎn)化居民等消費(fèi)群體的觀念。

 

三、升級成為順風(fēng)家，經(jīng)營頹勢能否逆轉(zhuǎn)？

 

近日，全國首家由嘿客升級改名后的“順豐家”在深圳開業(yè)，轉(zhuǎn)戰(zhàn)食品生鮮的落地服務(wù)。食品生鮮是場攻堅(jiān)戰(zhàn)。 

 

目前，圖書、服裝、3C電商市場基本飽和，生鮮市場成了最后一塊大蛋糕。“嘿客”把店面選在快件收發(fā)的社區(qū)附近，這個(gè)選址基本上和升級而來的“順豐家”、劍指食品生鮮電商的“順豐優(yōu)選”是相輔相成的，可以增加居家人士對“順豐優(yōu)選”品牌的認(rèn)知度，也可以加強(qiáng)售后服務(wù)，對“順豐家”進(jìn)軍食品生鮮市場也起到了一個(gè)促進(jìn)作用。

 

對生鮮電商來說，其難題在于鏈條太長，順豐家雖然擁有冷鏈配送環(huán)節(jié)的優(yōu)勢，卻又存在著倉儲空間不足的劣勢。針對倉儲和冷鏈的不足，地貿(mào)選擇了和物美、華聯(lián)、家樂福等大型超市合作，充分挖掘和利用了線下超市的價(jià)值，未來，順豐家是否會借鑒。