傳統(tǒng)商業(yè)是該向電商好好學(xué)一下“拼勁”了

　　在本是傳統(tǒng)消費(fèi)淡季的6月，京東發(fā)起的“618網(wǎng)絡(luò)狂歡節(jié)”拉開(kāi)了今年電商大促的第一個(gè)高潮。除了價(jià)格比拼，消費(fèi)者又開(kāi)始好奇還會(huì)發(fā)生什么--因?yàn)橐患壹译娚惕F定會(huì)趁著大促扎堆推出一系列奇葩服務(wù)，以俘獲消費(fèi)者的“芳心”。

　　從2011年“造節(jié)”開(kāi)始，電商大促經(jīng)過(guò)了大大小小無(wú)數(shù)次戰(zhàn)役，仍然保持著充沛的活力。如果細(xì)細(xì)回顧，每一次網(wǎng)絡(luò)狂歡節(jié)所推出的服務(wù)，都會(huì)成為下一個(gè)狂歡節(jié)的常態(tài)。有專(zhuān)家指出，電商發(fā)展之所以那么快，與電商“自我壓榨式”的服務(wù)比拼不無(wú)關(guān)系。傳統(tǒng)商業(yè)，是該向電商好好學(xué)一下“拼勁”了。

　　奇葩服務(wù)扎堆“618”

　　價(jià)格上打不贏你，就用服務(wù)壓垮你。

　　今年的奇葩服務(wù)不比往年少。坐鎮(zhèn)主場(chǎng)的“京東到家”推出6.18折以及6.18元秒殺，面向上海、北京等一線城市的用戶(hù)提供3公里范圍內(nèi)的超市商品、外賣(mài)送餐、鮮花配送2小時(shí)到達(dá)等服務(wù)，同時(shí)發(fā)起眾包物流--發(fā)動(dòng)廣場(chǎng)舞大媽加入快遞隊(duì)伍。

　　坐享門(mén)店優(yōu)勢(shì)的“主攻手”蘇寧易購(gòu)也不甘示弱，一口氣推出了母乳速遞、急速達(dá)、夜間送、免費(fèi)果汁、體育眾籌、畢業(yè)生免費(fèi)寄包裹等特色服務(wù)，美其名曰“總有一款適合你”。果然，這奇葩服務(wù)俘獲了不少媽媽們的眼球，一位在陸家嘴P2P公司上班的哺乳期媽媽就評(píng)論道，“雖然不知道誰(shuí)真的會(huì)使用母乳速遞，但就憑這創(chuàng)意，服了!”

　　在物流上一向較為弱勢(shì)的阿里巴巴也趕在“618”大促前連續(xù)升級(jí)了物流服務(wù)。6月16日，菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)宣布在上海和北京兩地推出“當(dāng)日達(dá)”服務(wù)，凡在上午11點(diǎn)前在天貓超市下的單，都可享受“當(dāng)日達(dá)”;6月17日，菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)又宣布，在上海、廣州、北京三地率先推出專(zhuān)業(yè)生鮮倉(cāng)儲(chǔ)配送中心，來(lái)自全球各地的新鮮水果、水產(chǎn)海鮮及肉類(lèi)等，通過(guò)冷鏈配送24小時(shí)內(nèi)可送達(dá)消費(fèi)者。

　　在創(chuàng)新服務(wù)中把路走寬

　　復(fù)旦大學(xué)管理學(xué)院市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)系副教授張喆認(rèn)為，這些奇葩服務(wù)，說(shuō)是噱頭也好，創(chuàng)意也罷，本身就是互聯(lián)網(wǎng)“眼球經(jīng)濟(jì)”的一種特性，體現(xiàn)的是以用戶(hù)為先的互聯(lián)網(wǎng)思維，這種競(jìng)爭(zhēng)是值得提倡的。

　　“一次又一次的電商大促已經(jīng)成為集品牌、服務(wù)、物流、互聯(lián)網(wǎng)金融等多方面的競(jìng)爭(zhēng)。”中國(guó)電子商務(wù)研究中心助理分析師陳莉認(rèn)為，這是電商良性競(jìng)爭(zhēng)的重要表現(xiàn)，每一次“自我壓榨式”的服務(wù)提升，不僅換來(lái)了電商的整體服務(wù)滿(mǎn)意度，也有利于電商整體盈利空間的擴(kuò)大。

　　陳莉舉了個(gè)例子，從去年開(kāi)始，不少電商推出了先買(mǎi)再付錢(qián)的體驗(yàn)服務(wù)，這為電商金融的發(fā)展留出了一條路，“今年的'618'中，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，京東金融推出了白居易買(mǎi)房首付分期服務(wù)，國(guó)美在線圍繞其P2P理財(cái)產(chǎn)品'投金寶'推出'0元購(gòu)'的服務(wù)--電商在發(fā)展中把路越走越寬了。”

　　除了“互聯(lián)網(wǎng)+”，還需“+拼勁”

　　在電商比拼上，很多人喜歡用數(shù)字說(shuō)話。來(lái)自京東方面的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，截至昨天13時(shí)33分，京東的下單量已超過(guò)去年6月18日全天。但事實(shí)上，很少有人發(fā)現(xiàn)，除了銷(xiāo)售額以外，每一次網(wǎng)絡(luò)狂歡節(jié)所推出的奇葩服務(wù)，也都會(huì)成為下一個(gè)狂歡節(jié)的常態(tài)。

　　過(guò)去幾年，正好是中國(guó)傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)向互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的一個(gè)時(shí)代拐點(diǎn)，電商把握住了機(jī)遇，這得益于服務(wù)比拼意識(shí)。2012年的“618”，京東買(mǎi)單“全網(wǎng)快遞費(fèi)”，隨后這個(gè)電商行業(yè)進(jìn)入“快遞免費(fèi)時(shí)代”;2013年“雙11”，當(dāng)時(shí)尚未并入京東的易迅提出了“一日三送”，隨后各大電商紛紛跟進(jìn)，把整個(gè)電商行業(yè)的物流服務(wù)時(shí)間縮短到24小時(shí)內(nèi);去年“雙11”，天貓推出全球購(gòu)服務(wù)，今年，跨境電商已經(jīng)成為各大電商的“標(biāo)配”。

　　“從營(yíng)銷(xiāo)學(xué)角度說(shuō)，產(chǎn)品和服務(wù)是品牌價(jià)值的體現(xiàn)，不少電商大促中的服務(wù)沉淀了下來(lái)，成為常態(tài)，實(shí)質(zhì)上把原有的傳播性?xún)r(jià)值內(nèi)化成了持久性的功能性?xún)r(jià)值。”張喆認(rèn)為，不斷翻新的創(chuàng)意，積極的服務(wù)嘗試，對(duì)于一個(gè)行業(yè)的發(fā)展是有意義的。

　　“電商服務(wù)比拼的意識(shí)對(duì)于制造業(yè)等實(shí)體業(yè)態(tài)的發(fā)展具有借鑒意義。”張喆認(rèn)為，“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，以用戶(hù)為先的服務(wù)是核心競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)體業(yè)態(tài)若是能在加上互聯(lián)網(wǎng)的同時(shí)，再加上一些服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的創(chuàng)新思維和比拼精神，未來(lái)的發(fā)展大有潛力。

　　（文匯報(bào) 記者 徐晶卉）若牽涉版權(quán)問(wèn)題請(qǐng)聯(lián)系管理員，謝謝！