如何用接地氣的互聯(lián)網(wǎng)思維打造全新社區(qū)商業(yè)？

    近日，耗時(shí)三年、耗資50億，擁有百度、騰訊提供強(qiáng)大技術(shù)支持的萬達(dá)電商平臺“飛凡APP”面世，卻引得一眾吐槽，“國民公公”也被指是完全不懂什么叫互聯(lián)網(wǎng)思維的“互聯(lián)網(wǎng)難民”。以客戶為導(dǎo)向，建立起強(qiáng)黏性的生態(tài)圈，一眾粉絲自嗨的商業(yè)世界，不得不說，高逼格的萬達(dá)帝國如何能領(lǐng)會(huì)接地氣的互聯(lián)網(wǎng)思維呢?

　　該文主要講述如何用接地氣的互聯(lián)網(wǎng)思維打造全新的社區(qū)商業(yè)?一款A(yù)PP就能解決所有問題嗎?萬達(dá)沒有care到的點(diǎn)，我們給你答案。

　　社區(qū)商業(yè)的痛點(diǎn)

　　為什么社區(qū)商業(yè)難做、盈利難?

　　為什么社區(qū)商業(yè)難做、不掙錢，首先來看看社區(qū)商業(yè)的痛點(diǎn)。由于社區(qū)商業(yè)多以住宅配套的形式存在，以提高住宅的價(jià)值，滿足業(yè)主的基本生活需求為主要目標(biāo)，在商業(yè)體系中，社區(qū)商業(yè)的商業(yè)價(jià)值較低，盈利能力較弱。目前，社區(qū)商業(yè)仍處于很初級且“不健康”的狀態(tài)。

　　1、業(yè)態(tài)零亂，定位混亂。

　　社區(qū)商街一般以銷售的形式的變現(xiàn)，因此，導(dǎo)致后期無統(tǒng)一運(yùn)營，缺乏統(tǒng)一管理。業(yè)態(tài)混亂，商業(yè)功能不健全，無法將消費(fèi)者的需求挖掘出來，即C端未激活。

　　2、電商分流，體驗(yàn)性差。

　　由于社區(qū)商業(yè)主要以滿足基本生活需求的零售為主，受到線上互聯(lián)網(wǎng)電商的沖擊明顯。同時(shí)，零售型商業(yè)的體驗(yàn)性較差，對消費(fèi)者的吸引力不足。即B端與C端匹配性差。

　　3、投資回報(bào)期長，運(yùn)營難。

　　基于社區(qū)商業(yè)自身的特性，對投資者而言，投資回收期很長;對運(yùn)營者而言，運(yùn)營困難;對消費(fèi)者而言，1公里內(nèi)的有效需求無法釋放。

　　用互聯(lián)網(wǎng)思維來看，就是從C端到B端，人、商業(yè)、線上線下的消費(fèi)生態(tài)圈沒有形成，社區(qū)商業(yè)面臨供給和需求兩方面的困境和壓力。

　　那么，如何做到匹配C端的B端招商?如何運(yùn)營，讓B端的商家能活的好，C端的消費(fèi)者釋放消費(fèi)需欲望呢?不紙上談兵，空口談理論，結(jié)合目前運(yùn)營比較成功的萬街壹號街，來分析如何將互聯(lián)網(wǎng)思維運(yùn)用到商業(yè)招商、運(yùn)營的過程中。

　　案例：

　　壹號街如何將遠(yuǎn)郊社區(qū)商業(yè)做活

　　項(xiàng)目背景：項(xiàng)目位于浦東新區(qū)祝橋鎮(zhèn)，臨浦東機(jī)場，區(qū)域未來的規(guī)劃定位為空港城，區(qū)域人口較少，未來將有8-10萬的產(chǎn)業(yè)人口導(dǎo)入，區(qū)域內(nèi)商品房發(fā)展緩慢。

　　項(xiàng)目情況：壹號街試點(diǎn)體量2.3萬方，項(xiàng)目臨城市次干道，對面為農(nóng)田，人流少、昭示性弱。商業(yè)前期由萬街負(fù)責(zé)銷售，于2014年4月開始招商，至10月底招商達(dá)90%，12月正式開業(yè)。開業(yè)當(dāng)天效果轟動(dòng)，到場人數(shù)約3000人。

　　這樣一個(gè)地段差，人流少的項(xiàng)目，萬街用何種模式將它盤活了呢?

　　招商：如何做到接地氣的招商?

　　1、接地氣的業(yè)態(tài)定位。

　　以用戶為主導(dǎo)的互聯(lián)網(wǎng)思維，要求社區(qū)商業(yè)業(yè)態(tài)的定位，需要從實(shí)際消費(fèi)人群出發(fā)，做接地氣的業(yè)態(tài)。祝橋壹號街的消費(fèi)群體偏低端、以居家實(shí)用的生活消費(fèi)為主，因此，業(yè)態(tài)規(guī)劃以貼合生活基本需求的“6+1”業(yè)態(tài)定位，包括超市、生鮮水果、餐飲、零售、菜場、娛樂、配套服務(wù)。

　　2、引入自營品牌

　　在確定了“6+1”業(yè)態(tài)定位的基礎(chǔ)上，通過參股、加盟、合作等方式，引入目標(biāo)業(yè)態(tài)的自營品牌，解決商家落地和管理的問題，同時(shí)可提高招商的效率。如為滿足老年人的需求，壹號街加盟引進(jìn)了鄰里之家;參股滿足基本生活需求的Touch Bread、川調(diào)、PARTY、24K主題歌城、天使牙科等品牌;以及眾籌品牌果然有趣。

　　3、商家體驗(yàn)式創(chuàng)新。

　　在商家的選擇上，“體驗(yàn)式”是后期能否成功運(yùn)營的關(guān)鍵。

　　大學(xué)生創(chuàng)業(yè)品牌——熊木木の吧

　　一家以買熱干面為主的餐飲店，店主為在校大學(xué)生，是在線上擁有1萬多粉絲的百度貼吧吧主，通過線下的實(shí)體店導(dǎo)流，挖掘了社群的消費(fèi)需求。

　　跨界川式餐飲品牌——川調(diào)

　　一家川菜餐飲店，店內(nèi)餐具均為由商家提供，川調(diào)作為一個(gè)商品的展示平臺，通過用餐的過程完成推廣，客戶喜歡的話，即可購買。同時(shí)，消費(fèi)用餐過程以自助為主，客戶自行選取餐具，通過電腦點(diǎn)餐，服務(wù)員僅送餐，強(qiáng)化了客戶消費(fèi)的主動(dòng)性。

　　運(yùn)營：如何運(yùn)作讓商家活的更好?

　　1、通過APP入口，打通O2O。

　　APP承載著線上線下互動(dòng)入口的功能。通過資源整合，來提供各項(xiàng)與生活相關(guān)的線上服務(wù)。那么，如何通過入口打通O2O呢?

　　壹號街APP的線上商家定位于社區(qū)附近2公里內(nèi)的實(shí)體店，一、可以保障商家的真實(shí)性、可靠性，以及客戶消費(fèi)的便捷性;二、商家可根據(jù)社區(qū)選擇精準(zhǔn)定位消費(fèi)人群，有針對性的推廣。通過APP消費(fèi)折扣，實(shí)現(xiàn)客戶與商家的連接;通過長期、多頻次的折扣消費(fèi)，培養(yǎng)客戶的使用習(xí)慣，增加客戶黏性，實(shí)現(xiàn)客戶與商家之間線上線下的循環(huán)。

　　2、“人民卡”，O2O支付工具。

　　通過APP實(shí)現(xiàn)了從客戶到商家的消費(fèi)匹配，但如何增加客戶黏性，實(shí)現(xiàn)商業(yè)擴(kuò)容呢?從支付工具入手。

　　壹號街推出“人民卡”，對客戶進(jìn)行身份認(rèn)證。卡的功能包括：一、便利，可充值進(jìn)行消費(fèi)，可交水電煤氣加油等生活雜費(fèi)，二、實(shí)惠，憑卡可享受社區(qū)商家的消費(fèi)折扣，三、可用范圍廣，與京東、淘寶、1店號等電商合作，卡內(nèi)余額可用于線上消費(fèi)。同時(shí)，通過增加人民卡POS機(jī)的布點(diǎn)，將消費(fèi)輻射半徑從社區(qū)延伸至周邊5公里，擴(kuò)展人民卡的使用范圍，增加使用頻次，實(shí)現(xiàn)商業(yè)擴(kuò)容。

　　3、“閃電配送”，建立人與人的黏性。

　　壹號街通過APP和人民卡，打通了O2O的消費(fèi)環(huán)節(jié)，從“讓利“出發(fā)，建立起人與物(商品)的黏性。“閃電配送”則針對最后一公里服務(wù)的便捷性，解決不愿不便出門一族的消費(fèi)痛點(diǎn)。

　　壹號街推出“街小二服務(wù)”，承諾“社區(qū)5公里以內(nèi)，1元起送，半小時(shí)到”。街小二名曰“雷鋒哥“，踩著體感車，身著統(tǒng)一服裝，鮮活的形象包裝利于快速傳播，便于客戶接納。

　　“街小二“的服務(wù)功能：一、物流服務(wù)，激活、提高了不愿不便出門一族的消費(fèi)頻次，挖掘了消費(fèi)潛力;二、代購服務(wù)，通過社區(qū)APP的社交功能，幫助客戶代購、送貨，如代購早餐服務(wù);三、銷售人民卡，一切的消費(fèi)、物流都以人民卡結(jié)算支付，及時(shí)銷售人民卡;四、增值服務(wù)，“街小二“服務(wù)針對客戶和商家均免費(fèi)，對于商家而言，實(shí)為增值服務(wù)。

　　在APP的基礎(chǔ)上，“街小二服務(wù)“以”服務(wù)“為出發(fā)點(diǎn)，通過物流的環(huán)節(jié)，建立起人(客戶)與人(配送員)的黏性，更好地連接客戶和商家，建立信賴感、依賴性。

　　總結(jié)：壹號街社區(qū)商業(yè)模式亮點(diǎn)

　　1、接地氣。

　　互聯(lián)網(wǎng)思維的核心即客戶主導(dǎo)，落到實(shí)處就是如何做到接地氣。壹號街的落地過程中，從業(yè)態(tài)選擇，商家導(dǎo)入，均以客戶為導(dǎo)向，尋找與客戶建立連接的渠道;通過APP、人民卡、街小二服務(wù)，建立社區(qū)內(nèi)消費(fèi)、支付、配送的生態(tài)圈，實(shí)現(xiàn)客戶與商家之間的互動(dòng)，通過多頻次互動(dòng)不斷增加客戶黏性。

　　2、速度快。

　　招商快：一般正常的社區(qū)商業(yè)從招商到開業(yè)的平均速度為10個(gè)月，而壹號街單街實(shí)現(xiàn)6個(gè)月招商80%，8個(gè)月完成開業(yè)。從2014年開始進(jìn)行第一條街的招商，截止目前，累計(jì)14個(gè)月完成14條街的招商，開創(chuàng)了6條街同步招商，1條街已開業(yè)，2條街將于今年開業(yè)的局面。

　　復(fù)制快：除金山區(qū)外，完成進(jìn)入上海所有區(qū)縣的布局，主要項(xiàng)目包括百熙壹號街、康橋壹號街、合慶壹號街、香溢壹號街、大寧火星一號、東渡國際1號會(huì)所、三迪曼哈頓、綠地曼哈頓、青浦領(lǐng)第慢生活等。未來，壹號街還將以上海為根據(jù)地，向全國擴(kuò)張，目前已開拓河南、武漢區(qū)域。

　　3、輕資產(chǎn)。

　　憑借多年豐富的商業(yè)街銷售經(jīng)驗(yàn)，萬街成功摸索出一套專業(yè)的社區(qū)商業(yè)運(yùn)營、管理的壹號街模式，并以為業(yè)主提升社區(qū)商業(yè)價(jià)值為核心競爭力。相信壹號街通過不斷的落地實(shí)踐、模式升級，輸出專業(yè)的商業(yè)運(yùn)營管理服務(wù)，以輕資產(chǎn)模式實(shí)現(xiàn)價(jià)值的最大化。