購物中心進入移動互聯(lián)時代

　　核心提示：盡管中國奢侈品行業(yè)發(fā)展減速，但中國消費者對娛樂的需求和更強的消費力一直助力實體店銷售，為購物中心運營商和零售商家創(chuàng)造機會。

　“中國正處于一個獨特且有利的位置，即在2020年之前打造現(xiàn)代化與互聯(lián)網(wǎng)有效結合的零售地產(chǎn)行業(yè)。”這是近日發(fā)布的《中國購物中心報告：展望2020》白皮書中透露的。　　 

　　美國購物中心業(yè)務翹楚塔博曼購物中心公司的子公司塔博曼亞洲與中國領先的房地產(chǎn)觀察門戶網(wǎng)站明天地發(fā)布的這份報告分析了全球第二大經(jīng)濟體零售行業(yè)面臨的挑戰(zhàn)與機遇，并提供了對過去15年內(nèi)中國零售行業(yè)的增長和消費者行為變化的全面概覽和深刻見解。

　　線上與線下逐漸融合

　　具體來說，這份研究報告詳述了決定中國購物中心未來發(fā)展和成功的要點，其中包括了多項內(nèi)容：

　　第一，在設計購物中心時，不僅要重新考慮到如何幫助消費者完成購買任務，同時還要想到如何讓消費者在購物的同時享受文化和社會體驗；　第二，兼顧線上至線下（O2O）、大數(shù)據(jù)資源等數(shù)字化戰(zhàn)略，將線下零售管理提升至線上管理。第三，運用包括定位服務在內(nèi)的移動技術，滿足消費者在店內(nèi)隨時搜索的需求，以此配合習慣使用手機的消費者。第四，創(chuàng)新購物中心開發(fā)戰(zhàn)略，適時調(diào)整零售組合，以配合中國城鎮(zhèn)化的進程并滿足中國消費者不斷變化的期望。

　　盡管媒體報道經(jīng)常聚焦在宏觀環(huán)境如何影響中國整體消費增速放緩，然而《中國購物中心報告：展望2020》預期，中國消費水平的可持續(xù)增長，并且指出導致零售行業(yè)發(fā)展受阻的原因可能更多是因為過于樂觀的規(guī)劃和某些零售商早期的樂觀預期。同時，在深入的研究之中發(fā)現(xiàn)傳統(tǒng)零售商和購物中心開發(fā)商們正在調(diào)整他們的市場營銷戰(zhàn)略，并利用新科技來推動業(yè)務。

　　塔博曼亞洲中國區(qū)董事總經(jīng)理張國華先生補充：“中國零售業(yè)環(huán)境已愈發(fā)復雜，許多購物中心正在引入一系列數(shù)字化戰(zhàn)略，把握移動社交媒體平臺，并結合大數(shù)據(jù)和傳統(tǒng)手段進行市場營銷。這種創(chuàng)新是我們很重要的戰(zhàn)略。”

　　《中國購物中心報告：展望2020》　還分析了在中國獨一無二的社會環(huán)境影響下，購物中心怎樣從一個以購物為目的的地點演變成了培養(yǎng)社會、文化體驗的公共場所。

　　傳統(tǒng)零售業(yè)不會消失

　　盡管中國奢侈品行業(yè)發(fā)展減速，但中國消費者對娛樂的需求和更強的消費力一直助力實體店銷售，為購物中心運營商和零售商家創(chuàng)造機會。

　　亞洲數(shù)字直效營銷協(xié)會主席、市場自動化機構Current Asia的CEO大衛(wèi)·凱徹姆表示：“傳統(tǒng)購物中心和零售商家已經(jīng)步入升級的第一階段——通過數(shù)字營銷吸引消費者進店、購物、參與。下一步就是要將購物中心的線上線下體驗無縫結合。 

　　未來五年，傳統(tǒng)商家要繼續(xù)發(fā)展，面臨的挑戰(zhàn)包括如何使用發(fā)展中的技術將增長維持在較高水平，如何確保新購物中心可以滿足消費者不斷改變的需求。關鍵是要購物中心項目將要零售選擇差異化，為消費者提供獨特消費體驗。同時，購物中心還要隨機應變，時刻準備好變化以滿足地方市場需求。

　　塔博曼亞洲的規(guī)劃與設計部主管肯·梅納德認為：“從設計和規(guī)劃角度來看，我們一直希望可以為零售組合和可持續(xù)發(fā)展提供足夠的空間。”“關鍵要找到一個平衡點來維持這種彈性，并盡快適應零售業(yè)的變化趨勢，這樣我們才能靈活應對市場變化。我們不可能重建購物中心本身結構進行改變，”梅納德補充道。