互聯(lián)網(wǎng)+零售必須以消費者為主、為先

　　不管是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)還是傳統(tǒng)的企業(yè)，首先要做的就是“以客戶為先”。無論所處的時代怎樣，都要不斷研究消費者的行業(yè)消費態(tài)度和消費趨勢，探索一種動態(tài)平衡，建立新的業(yè)務模式。

　　互聯(lián)網(wǎng)+零售，是一個新的業(yè)務模式，但是一切業(yè)務模式必須以消費者為主、為先。

　　不管是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)還是傳統(tǒng)的企業(yè)，一個要做的就是以客戶為先，就是你要怎么了解互聯(lián)網(wǎng)，怎么樣和互聯(lián)網(wǎng)有一個連接，怎么讓消費者體驗到互聯(lián)網(wǎng)傳統(tǒng)的各個方面。所以說所有的全世界企業(yè)來講，所謂的競爭優(yōu)勢都是暫時的，沒有持續(xù)長期的競爭優(yōu)勢。

　　互聯(lián)網(wǎng)+新消費模式

　　作為現(xiàn)在的時代，要不斷的研究消費者的一個消費行業(yè)態(tài)度和消費趨勢。探索動態(tài)平衡，建立新的業(yè)務模式，如互聯(lián)網(wǎng)+零售，互聯(lián)網(wǎng)+什么，都是一個新的業(yè)務模式，但是一切業(yè)務模式必須以消費者為主，消費者為先，如果不了解消費者的洞察，沒有辦法把這個模式做好，對消費者來說，對傳統(tǒng)企業(yè)來說應該是更加的在這樣一個變化多端的時代里，那就不能了解消費者需要什么，也不可能把一個新的業(yè)務模式做好。

　　在這個年代變革，其實是一個主題，主要的形態(tài)都是這樣的一個主要的變革形態(tài)。從以前的一般的打印機到3D打印機、金融消費到整個的智能機器人，都可以產(chǎn)生一個非常大的變化。

　　最大的變化就是核心競爭力不斷的減弱，不但有大品牌競爭，門店上也有其他的，邊緣競爭力也會加劇。對于每一個行業(yè)都是這樣產(chǎn)生的一個行業(yè)。比如現(xiàn)在講O2O，但是O2O死掉了很多的公司，不管是旅游，不管是美容美甲都死掉，都是他們沒有人真正的了解消費者需求，他們在消費者需求和產(chǎn)品之間沒有找到一個連接點。

　　那怎么讓O2O產(chǎn)生像傳統(tǒng)的產(chǎn)業(yè)這樣的一個消費者可以體驗的產(chǎn)品呢?如蘇寧云商店，主要就是讓消費者體驗，能夠看到產(chǎn)品，如果沒有這樣的一個體驗，就是在網(wǎng)上買是不可能讓消費者產(chǎn)生一個連接，如果消費者沒有看到，沒有消費者的體驗，那么就是肯定是會失敗的。

　　傳統(tǒng)企業(yè)的機會

　　傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，是有一個非常大的生存的空間。比如日本，互聯(lián)網(wǎng)時代網(wǎng)絡經(jīng)濟對實體店沖擊是不大的，應該是最小的。那是因為他們?nèi)诵曰募毠?jié)服務，方便的基礎(chǔ)設(shè)施，其實在中國很多的這些百貨也開始做這些方面，包括提供一些醫(yī)療保健服務，各個方面讓消費者到了這個地方來。第二個感覺到方便，第三個真正體會到服務。

　　這些互聯(lián)網(wǎng)店上體驗不到的，必須到線下去。這也是一個傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的一個非常大的一個不可替代的一個優(yōu)勢。比如當80年代，80年代電子表出來的時候，那時候的電子表是非常非常時髦，當時的瑞士的表業(yè)說，他們的可能就是完蛋了。但是到現(xiàn)在大家可以看到我相信基本上都有配帶手表，而且70%以上主要帶表的還是機械的，機械表的一個傳統(tǒng)的工藝精益求精，所以這個也是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)沒有辦法替代的。

　　所以說傳統(tǒng)企業(yè)有他生存空間，因為這些空間這些優(yōu)勢是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)不可能替代的。

　　互聯(lián)網(wǎng)+品牌

　　作為一家傳統(tǒng)企業(yè)，怎么樣在現(xiàn)代的形式下生存，對于企業(yè)來說，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)帶來了很多的優(yōu)勢，只是今天的主題說互聯(lián)網(wǎng)+零售，其實更多的是互聯(lián)網(wǎng)+品牌。

　　首先要有互聯(lián)網(wǎng)，有產(chǎn)品、有品牌，有品牌才有零售。這樣的渠道首先要以客戶為先，企業(yè)必須要發(fā)掘企業(yè)的消費者的一個洞察力，要了解消費者的消費習慣，企業(yè)有自己的品牌。

　　其次，要充分的發(fā)揮傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的優(yōu)勢，比如之前談到的服務和體驗;第三是企業(yè)有消費者和品牌的連接，消費者對于品牌的青睞，這些都是不可替代的優(yōu)勢。

　　在線的一些互聯(lián)網(wǎng)消費的平臺，通過O2O跟消費者更好的溝通，企業(yè)有新產(chǎn)品，可以通過促銷進行品牌的推廣和引入，這個是對傳統(tǒng)行業(yè)是一個非常好的好時機，比以前做傳統(tǒng)的電視廣告要便宜很多，非常感謝互聯(lián)網(wǎng)有了這樣的一個平臺，有了微信，有了O2O推廣，這些廣告費用這些其實減少了很多。

　　最主要是的，要從O2O當中要了解消費者的行為，其實在O2O當中，消費者什么時候回到到這個門店來，消費什么，他和家人來還是一個人來，他一個人來消費什么，他什么時段會消費什么，周末會消費什么，其實這些都從數(shù)據(jù)當中都可以挖掘出來，以后定向的推廣，你的產(chǎn)品的促銷非常可以做的非常大的個性化，包括人性化。

　　最后一個就是CRM，就是一個客戶忠誠度的平臺，相信做的好的企業(yè)都有非常大的CRM，對于企業(yè)忠誠度的一個平臺。

　　比如，哈根達斯目前的CRM有200多萬，星巴克也非常多，通過這些CRM也不是按照現(xiàn)在的網(wǎng)絡資源就是市場，其實對于我們來說是一個對品牌忠誠度的一個管理平臺，這樣子你會更多的用你的CRM，用你的粉絲做傳播，推你的產(chǎn)品，把他們的連接度抓好，所有的產(chǎn)品，對企業(yè)一個平臺的改進，和他們溝通會做的更有效，所以說對于傳統(tǒng)企業(yè)來說，必須要發(fā)揮傳統(tǒng)企業(yè)的優(yōu)勢，然后用O2O進行企業(yè)的消費者溝通，大數(shù)據(jù)的管理和CRM的管理，只有這樣企業(yè)才可以生存下去。

　　如中秋送月餅這樣的活動，充分利用了微信的互聯(lián)網(wǎng)平臺，做O2O線上采購線上賣，做的是非常成功，再加上戶外和線上的廣告，消費者買了之后，用微支付就可以拿到O2O的二微碼領(lǐng)取，這個其實對于一個傳統(tǒng)行業(yè)是一個新的銷售和推廣的模式。

　　（中國商界雜志 文/朱璽(通用磨坊國際部高級副總裁、中國區(qū)總裁)）若牽涉版權(quán)問題請聯(lián)系管理員，謝謝！