“什么樣的企業是最有價值的零售企業？這樣的企業一定是盈利的，有可持續的增長，必須有適合自己發展的節奏。”在近日召開的第三屆中國商業創新大會上，國美在線CEO、國美電器智能家電總裁李俊濤說，對于零售業來說，互聯網+全零售是未來最理想的商業模式。
“首先，在互聯網+時代，個人認為線下線上是無邊界的，沒有主次之分。” 李俊濤說，消費者選擇同一個零售單位有不同的窗口。埃森哲的調研顯示，如果從線上獲得某一零售商的實時庫存信息，43%的受訪者會直接去附近的店鋪購買。但若不在營業時間內，59%的受訪者會去該零售商的在線或手機渠道購買，1/3的消費者提到中國零售商最需提高的就是一體化購物體驗?；ヂ摼W+的時代應該突出跨界、融合，實體經濟和虛擬數據無縫對接，而不是簡單的好壞模式。
李俊濤表示，面對互聯網的快速發展，國美一直在快速地學習、奔跑、整合。2014年國美提出了O2M戰略，把國美自有門店和包括自營的電子平臺和移動端進行整合；2015年更全面地將線上線下全渠道升級為互通互融的全零售的體驗。
“零售的核心是好的商品、好的體驗、好的價格。” 李俊濤說，在采購方面，什么樣的商品是消費者最需求的？物流能否做到快捷準時的服務？售后服務是不是有保障？是不是打了一場促銷戰后面就是投訴一大堆？這些都需要長期的積累， 或者說是需要大數據的分析，包括信息系統的共享。
李俊濤表示，國美億級生態圈成功的背后是采購、物流、售后、金融、大數據五大全零售價值平臺，決定著用戶的核心體驗指標。采購方面，通過大數據工廠以銷定產，形成20%高毛利商品，20%低價沖量商品，60%常規商品的“262”采購結構，增大差異化商品占比，國美在實現高毛利的同時，也成為市場低價標桿，成為零售業的一大奇跡。國美成立了獨立專業的采購公司，1000+采購團隊，通過具體到單店單人單品的高效ERP信息系統，加強與供應商的高效協同，實現聯合營銷、反向定制、新技術研發推廣、大數據共享，SKU突破400萬，保持全品牌、全規格段、全價格段商品競爭力。
物流方面，國美擁有中國最大的家電類社會化物流網絡平臺，成立了獨立的安訊物流公司，全面滿足自身+第三方的需求，共簽約261家第三方物流服務商。國美在全國有428個倉儲中心，1302平方米倉儲面積，覆蓋600多個城市，25000個區縣，45000個鄉鎮，日常宅配車輛超過6000輛。除此之外，全國1700多家國美門店可以作為快遞網點和自提點。國美還擁有業內最高版本的線上線下一體化信息系統，業內最成熟的立體庫區、自動分揀系統，極大地提升了庫存周轉效率。
李俊濤說，售后方面，國美有199家售后分公司，2122家第三方服務商，在全國400多個城市建有2000多個網點的售后體系，利用信息技術搭建了中國最大的售后服務云平臺，為國美自身及第三方提供專業化的售后服務。
李俊濤表示，國美從線下門店到線上PC端和移動端等全渠道建設的宗旨是，使得消費者在真正全景購物過程中可以自由地穿行、自由地選購。正因如此，國美的O2M互聯網+全零售的模式使得國美在整個互聯網受到大量的沖擊、地面店無法（很好）生存的情況下，仍然獨一無二地跑了整個家電行業的發展，無論是毛利、成本還是凈利潤都實現了連續十個季度的強勢增長。
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