商業地產是鏈接社會發展和經濟發展的代表性行業，尤其是在經歷2020年市場寒冬之后，運營者們更加強且注重調通過與時俱進的空間服務和內容服務，精準地滿足目標人群的全方位需求。
與以往購物中心運營管理不同的是，在單純的商業運營管理基礎上，未來很大程度上或者已經有企業在致力構建“商業+、產業+、金融+”融合生態經營系統，將使商業地產成為既有社會價值，又有資本價值的高效率服務載體，并使其核心競爭力躍升至新的高度。
基于此，中購聯特于2020年10月21-23日在成都環球中心天堂洲際大飯店主辦召開“中購聯中國購物中心國際論壇第十八屆年會暨2020亞洲購物中心發展合作大會”。
大會結合疫情之后購物中心、商業地產、品牌商和金融機構的業務發展訴求，以“商業+、產業+、金融+”為主題，全力以赴連接各方資源優勢、搭建品牌洽談共贏橋梁，致力助推全體購物中心和品牌商加快走出疫情低谷，推動疫后恢復發展、重啟開店招商業務,以更好地應對疫情帶來的生存挑戰。
會議前夕，中購聯編輯部特邀請會議發言嘉賓，就時下商業業態創新、品牌協作、資產管理等行業熱點話題發表獨家見解，并推出系列會前獨家簡訪特輯。
本次特別邀請到復星蜂巢高級副總裁、復星外灘金融中心董事長兼首席執行官、豫園文化商業集團聯席董事長陳健豪先生，屆時，其還將在“商業新生態創造力峰會”環節發表重要演講。
陳健豪先生作為復星蜂巢高級副總裁、BFC外灘金融中心董事長兼首席執行官、豫園文化商業集團聯席董事長，通過整合零售、旅游、文化、藝術等資源，運用CRM、商業營銷及運營管理策略，為顧客提供優質的購物及生活體驗，同時也為復星集團內部資源提供最優展示平臺。
據悉，陳健豪先生歷任寺庫集團、新世界 K11、九龍倉、世邦魏理仕集團、港鐵公司、四季酒店集團等公司的高級管理職位，是具有線上線下高端商業管理經驗的資深管理者，擁有超過20年的高端商業管理經驗，跨越了線上高端商業平臺、購物中心、寫字樓、酒店等不同項目。通過對零售的深刻思考和創新突破，充分注重消費者的不同感官，通過線上線下的資源整合，將藝術、文化、商業融合，致力于打造獨特的高端生活方式體驗。
炙手可熱的商業地產業態新變革
疫情不僅影響了零售業的正常運作及市場發展，還迫使人們改變原有的消費習慣、增加線上購物頻率以滿足日常所需，并將這種習慣延伸到疫后消費，從反面也向實體商業運營者們提出了更大的挑戰與機遇，促使商業地產商們在原有的線下商業運作模式基礎上，加快建設線上商城、小程序、會員系統等線上服務平臺，新增強化線上線下服務體驗多元業態及商業形態等以加持賦能現有實體商業快速引流變現、更好地服務于消費者。
陳健豪先生表示，疫情之后商業市場或將有三種新形業態更能吸引消費者。首先受疫情影響人民也愈發注重健康管理，公眾對于健康觀念的意識上升到一個新高度，健康型業態或更加具吸引力并受消費者歡迎。中購聯也認為全民抗疫的過程更像是一次健康觀念的普及過程，大健康產業勢必進入“全民需求時代”，無形中培養了人們的長期健康意識，也推動了消費需求的巨大升級。當然購物中心未來在引入健康業態的同時也要進一步考慮注重品牌質量及效率與效益的持續性提升。
其次家庭型消費業態也將會廣受歡迎，防疫居家這段時間很多人都是第一次嘗試長時間陪伴家人，也讓大家意識到家庭的重要性及更為深刻的家庭陪伴觀念。
此外，在數字化助力零售發展的大背景下，除了線上便捷消費服務外，消費者更樂意走出去約見朋友、放松身心，線上線下結合的購物中心體驗場景及消遣空間，也是帶動消費回流的一大亮點。
BFC外灘金融中心的運作經驗
在后疫情經營恢復期，BFC外灘金融中心用過一系列的創意活動、會員回饋、聯動支持租戶品牌等策略，多措并舉取得了不錯的恢復經營數據，整體營業額在5月底就已經超過疫前水平，而“外灘楓徑”的火爆也加速帶動客流和營收快速增長，并在8月創下史上最高單月銷售紀錄。
■ 多重線下活動，快速聚攏人氣
在進入5月之后，BFC圍繞“家庭季”主題連續舉辦“五一”周末集市、BFC家庭日、BFC甜品嘉年華等線下體驗和促銷活動，快速聚攏人氣、促進消費回流。同時BFC積極響應上海市“五五購物節”開展酬賓讓利，囊括了從服飾、鞋履、文創、親子乃至寵物用品在內各種品類，全面照顧到家庭需求。
值得關注的是BFC自6月伊始便推出全新周末步行集市“外灘楓徑”，不僅可以觀賞到“魔都最美天際線”，每周還攜手110余家商戶帶來涵蓋美食、零售、娛樂、表演等多重體驗內容，極大地更新了外灘的業態體驗及豐富度。
據悉，“外灘楓徑”開啟至今累計吸引客流超過300萬人次，已經成為上海最受歡迎的周末休閑目的地之一。中購聯認為這也在無形中為集市創新運營提供了一定的行業參考實踐經驗。
■ 加大會員回饋力度，貼心服務
除了多重線下體驗活動以外，BFC還多重方式加大會員回饋力度，如家庭日期間，贈送每位白金會員定制版浪凡口罩，在BFC任意消費還能在京都之家兌換梅酒。
另外對于有寵物的會員，在家庭日提供“寵物愿望PETWISH”專屬洗護禮包，讓會員們在購物消遣、看展用餐的同時，寵物們也能得到悉心護理，這就是BFC的特別之處。
■ 模糊關系界線，項目租戶聯動共贏
疫后新消費時代下，面對新模式、新需求、新機遇、新變革等多重機遇，實體商業需具備開放創新的運營管理模式思維才能走出一條適合當下時代的轉型之路，對此，陳健豪先生表示，BFC主張將傳統的租戶和業主之間的關系界線模糊化，與租戶和零售商融合共生、共擔風險、弱化界線、信息共享。
一方面，復星國際有著極為豐富的優質資源，在“健康、快樂、富足”三個板塊都有非常大的投入，復星選擇將BFC外灘金融中心作為全球總部，能夠吸引很多世界級高端企業用戶在此入駐并開設旗艦店或者首店。
比如ClubMed旗下的Miniversity迷你營，作為BFC首家旗艦店為孩子提供玩學教育場所。另外，復星投資的英國童車品牌Silver Cross、130年法國高端時裝品牌LANVIN，還有健康領域的卓爾薈也是首次入駐中國，且都選擇BFC開設旗艦店。這些稀缺性優質資源不僅只是作為租戶與業主名義，而是一種長期穩定的合作關系。
另一方面，從零售店鋪角度來說，BFC集合了國內60多家獨立設計師品牌集合店ON/OFF、文創里、“閱外灘”書店、“饌外灘”超市等，且都是由BFC獨立運營。目前BFC已經脫離傳統的商業收租模式，轉為與市場稀缺的優質資源對接聯動呈現，通過這些稀缺門店還可以吸引更多外部資源導入，圍繞時尚、親子、藝術美學等多個維度，打造差異化的故事線。
其實早在疫情期間，不管是對辦公樓還是商業租戶，BFC都提供了及時的支持與資助，特別當時在國內疫情最嚴重的時候，防疫物資極其匱乏，BFC便動用很多復星的資源來解決合作伙伴們的棘手問題。通過復星的戰略中心傳遞信息并采購多種防疫物資，第一時間將口罩、額溫槍等防疫物資分發給品牌店員，助力他們安心工作、平安守護，融為一體。
從反面也印證了作為行業主流企業的前沿反思及踐行社會服務義務的服務經營價值，也是作為整個社會有影響力的企業所必須肩負的責任，在這個過程中能夠做到社會價值和商業的雙贏。
