2020年12月，住房和城鄉建設等六部門發布《關于推動物業服務企業發展居家社區養老服務的意見》，“物業服務+養老服務”開始在北京、成都、江蘇等全國范圍內開展試點， 萬科、碧桂園、首開、遠洋等多個地產與物業企業陸續加入，從各試點推進的實際效果來看，不同模式有著不同的關鍵出圈要素。今天，小寶帶大家總結一下各試點企業的模式創新，并試圖提煉“物業+養老”推進的關鍵要素。
一是從物業管理向生活服務延伸：物業企業最大的優勢便是常住小區、貼近居民、快速響應，不同物業企業多從養老助餐服務、入手，陸續開展包括文化娛樂、休閑健康、日間照料等為主的生活服務，以及包括助潔、助浴等為主的個性化家政服務，全面打造家門口的“5分鐘為老服務圈”；而安科物業在2022年推出《空巢老人物業服務指南》，為每位老人建立檔案，從從助餐、助行、助潔、助閑、助醫等方面完善社區養老服務，形成15分鐘步行距離的生活圈。
二是從服務生活向專業整合邁進：物業企業雖然在居家養老服務的終端觸達層面有優勢，且能夠覆蓋基本的生活照料服務，但是面向醫療健康、康復護理、專業介護等養老服務，目前物業服務團隊尚不能滿足實際需求。江蘇省在試點“社區+物業+養老”模式過程中，建立了以機構為支撐、物業為依托、居家為基礎的新模式，各社區居家養老服務中心與物業服務企業協作，物業配備物業經理，居家養老服務中心配備站長，并配備長者管家對每棟樓進行走訪，鎖定不同需求，進行專業化分工。
三是從線下推廣向智慧服務延展：智慧養老體系建設目前是全國層面大力推進的養老服務基礎工程，且在社區居家養老服務體系建設中起到舉足輕重的地位。在試點企業中，萬科物業憑借其多年智慧社區建設的探索，依托母公司萬物云的支持，針對老年人生活、出行等進行智能化管理，不僅在疫情期間推動“無接觸”服務，還落地自主研發的“無接觸”智慧歸家系統、24小時“遠程+實地”安全監控。通過線上智慧系統的建設，不僅可以完成智慧化的服務提供，還可以連接外部供應體系，并通過設置智能化設備等，滿足老年群體的不同需求。
四是從單一團隊向多方人員連接：以萬科物業為例，除了各區域萬科物業自身的人員提供居家養老服務之外，萬科物業還廣泛聯合社區、社會公益組織，開展相關的便民養老服務。另外，碧桂園服務通過“平臺化、輕運營+社區共創”的模式，一方面依托物業服務平臺接入專業化公司，一方面構建由業主志愿、物業協助的志愿者服務模式，帶動互助養老。
另外，從政府支持角度，可以借鑒蘇州的物業企業賦能模式，蘇州市民政局、市住房和城鄉建設局聯合發布聯建共治提升行動、愛心助老志愿行動、“物業+養老”融合行動、服務隊伍增能行動四大行動計劃，以及試點項目清單、工作指導清單、政策支持清單三份配套清單。其中，政策支持清單從融入社區治理、探索交叉任職、強化鏈接指導等九個方面，對物業服務企業進行賦能、支持和保障。
