今年春節(jié)網(wǎng)購?fù)对V多 餐飲住宿消費糾紛有所增加

2016年春節(jié)期間，廣州市工商系統(tǒng)（含消委會）通過12315系統(tǒng)和12345系統(tǒng)接到咨詢、投訴、舉報共559件。其中，接到投訴舉報531件，同比大幅上升238.22%。受春節(jié)期間快遞行業(yè)放假影響，網(wǎng)購?fù)对V依然是節(jié)日消費熱點，主要集中在網(wǎng)購機票、網(wǎng)購住宿、網(wǎng)購電影票等承諾不能兌現(xiàn)以及網(wǎng)上訂房入住時被告知無房間等。

今年春節(jié)期間，工商部門處理投訴商品的質(zhì)量問題和售后服務(wù)問題也較多，涉及商品類別主要包括手機、服裝、鞋、家電等日用消費品，主要反映商品存在開裂、發(fā)熱、死機等質(zhì)量問題或是“三無”產(chǎn)品，商家不履行三包義務(wù)等問題。

受節(jié)日消費特點影響，景區(qū)景點周邊的餐飲、住宿消費糾紛較平時有所增加。節(jié)日期間餐飲住宿投訴57件，主要反映餐飲食品安全問題、服務(wù)差、酒店設(shè)施不到位、預(yù)訂房間無法入住等。

廣州市工商系統(tǒng)受理的有關(guān)網(wǎng)絡(luò)購物的投訴舉報有101件，占投訴舉報總量的19.02%，較去年春節(jié)期間大幅上升274.07%。

節(jié)后，市市場監(jiān)督管理部門將繼續(xù)做好投訴舉報受理及處置工作，并針對春節(jié)期間檢查或舉報投訴暴露出來的各類問題，開展系列專項整治行動，堅決打擊違法經(jīng)營行為。