當下，互聯網已經全面影響著人們的生活，尤其是網絡購物，近些年一直呈井噴式發展。跨境電商無疑是近兩年來最火的一片藍海。看上去很美的“海外購物平臺”，卻屢遭消費者投訴。
昨日上海市消保委發布2015年上海市跨境電商投訴分析稱，2015年本市受理跨境電商投訴1059件，同比上升368.6%，其中，美妝護膚占比三成。投訴所集中的問題來看，跨境電商投訴主要集中在配送、支付、售后3個方面。
上海市消保委指出，從投訴的整體情況分析，女性消費者的投訴明顯多于男性，占比為65.3%。相比一些陸續布局跨境業務的傳統電商企業，消費者更傾向于通過“洋碼頭”、“豐趣海淘”和“小紅書”等新型跨境電商選購商品，而這些跨境電商的投訴量也相對集中。
在配送環節中，“海外直郵”、“保稅倉或海外倉發貨”和“轉運”是3種主要形式，不按約定時間發貨、配送周期長、物品丟失是其中的主要問題，且與普通網購相比，這些問題更易發生。從投訴中發現，“轉運”形式配送引發的物品丟失和事后賠償解決難等問題更為集中。
在支付環節中，資金安全是消費者最為關注的。除消費者使用國際信用卡直接支付外，支付寶、快錢、財付通是目前普遍使用的第三方支付平臺，消費者集中反映的問題是交易被取消后資金退還周期過長。此外，部分跨境電商的賬戶存在安全隱患。
在售后環節中，消費者在面臨商品質量難以保證、訂單隨意變更或取消、實物與網頁介紹不符等普遍性“煩惱”的同時，還出現一些特殊問題：一是退貨政策不相符。境外商品普遍不支持境內的“七日無理由退貨”等法律規定；二是商品質量標準有差異。大部分商品是按照原產國的質量標準進行生產，相關標準與境內的存在偏差；三是保修服務難保障。部分境外商家不提供或僅提供短期的保修服務，使得消費者得不到相應的售后服務；四是維權成本高。由于商品來回運費及稅費損失、寄送安全缺乏保障、時間周期過長等因素提高了消費者的維權成本。
3月5日國家工商總局局長張茅表示，針對輿論關注的網絡打擊假貨問題，目前制定了監管辦法。國家工商總局制定了監管的辦法進行抽查，同時加強保護消費者的權益，針對七天無理由退貨公布了實施的方案，進一步界定了退貨的范圍和標準，使消費者可以更好地維護自己的權益。同時，還建立了企業的信用系統，使企業自律、行業自律、社會監督、政府監管，形成共同治理的結構。
全國人大財經委副主任委員烏日圖表示，2013年底正式啟動立法工作的《電子商務法》已經列入了十二屆全國人大常委會五年立法規劃，目前已經形成法律草案稿。針對近年來電子商務在發展過程中頻繁出現的假冒偽劣、虛假打折等現象，烏日圖表示，電商平臺的連帶責任問題以及數據信息的保護問題等都將通過法律形式加以規范。
此外，跨境電商稅改新政將于今年4月8日落地實施，此次跨境電商稅制新政的實施將引導行業“由亂而治”，進入規范化、機制化、規模化的高速發展軌道，這或許是行業步入成熟期的標志。
