就在幾年前，購物中心和品牌商還多是分列甲方、乙方兩端，關切著自身利益，或簽約合作，或入駐聯營。但隨著市場競爭格局及消費者消費意識、消費方式的變化，近兩年，這兩大“對立者”開始達成了一個共識。
“零售行業并不存在所謂的甲方乙方，只有一個絕對的甲方，那就是消費者，服務好消費者才是行業存在的核心價值。”在以“連接新商業生態，構建新消費平臺”為主題的2018中國購物中心與連鎖品牌發展峰會上，中國連鎖經營協會會長裴亮的一席話點明了在新消費時代關注消費者需求的重要性，而影響消費者決策，讓消費者與購物中心走得更近的“理想”也有了相應的實現路徑。
在峰會上，中國連鎖經營協會與尼爾森合作首次發布的《中國購物中心消費者指數》顯示，中國成年人每天在數字設備上花費的時間超過6.8小時。“從這個意義上講，如今的消費者也可被稱為‘互聯消費者’，其代表中國最為現代的消費者，將貢獻未來十年80%的消費增長。”尼爾森商業地產研究及尼爾森大學副總裁董春梅說，“互聯消費者”平均年齡比常規消費者年輕5歲，家庭平均收入比常規消費者高出52%，消費意愿從基本消費向品質生活消費轉移。
董春梅表示，當前購物中心的主力貢獻者以25～39歲、女性、一二線城市和中高家庭收入消費者為主，在上海和北京的帶動下，華東、華北地區購物中心總指數領先全國，同時，奧特萊斯及都市型購物中心備受青睞。
報告顯示，2017年全國購物中心較高的光顧指數令人滿意，但黏性指數明顯落后于光顧指數，當前消費者逛購物中心或購物更追求“速戰速決”。同時，消費者在購物中心消費意愿仍待激發，消費轉化率指數高，消費額指數卻表現較弱。因此，未來購物中心的主戰場是對消費者忠誠度和黏性的爭奪，購物中心應持續保持品牌升級和業態創新，激發消費者更強烈的消費意愿和行為。
“消費者對購物中心的期望隨著競爭加劇而變得更加不確定，購物中心需要持續監測消費者的期望變化并不斷提升客戶體驗，才能真正把握住消費者。”董春梅說，在消費者對于購物中心不同業態的未來期望調研中，目前零售類、餐飲類、商超類在購物中心的配置都幾近飽和，消費者對這些業態在未來購物中心的消費意愿均有不同程度的下降，而對休閑娛樂、生活服務、親子業態，消費者均表現出更高的期待。在調研中，16~29歲的消費者中有72%偏好在購物中心娛樂休閑，同時，按家庭分類，除了未婚家庭偏好在購物中心休閑娛樂，其他家庭類型也希望購物中心未來增加娛樂休閑類業態。
報告建議，購物中心下一階段應關注三個關鍵詞，體驗、黏性和忠誠度，要讓大數據助力購物中心打造優化消費者體驗的生態系統，要關注特色品牌的引進乃至孵化，要兼具便利性和趣味體驗，打造“生活第三空間”，這些都有利于增強一線城市消費者黏性，引領二線及以下城市的消費升級。同時，還要關注“互聯消費者”，也需要把這些消費主力變成購物中心的“超級消費者”，讓他們比當前的購物中心會員更忠誠，成為購物中心的重度使用者以及未來購物中心品牌的代言人。
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