多數地產商抱著“商鋪切割,一賣了之”的純粹地產思維的短期目標的運營模式,既不對項目進行完善的規劃,也不對項目進行統一的招商,而是轟炸式的進行廣告營銷,銷售火爆的場面一過,地產商賺錢一走,商業項目的經營日漸蕭條。這種急功近利的運作模式,不僅嚴重地傷害了經營業主,同樣,也傷害了開發商。長遠來講,開發商很難獲得真正的成功。
許多商業地產項目在開發經營過程中,存在著一種奇特的現象:這些商業地產項目在前期都會以漂亮概念大肆炒作,但在進入經營階段后卻變得面目全非。
商業項目的持續經營管理意識在商業地產開發領域還比較淡薄,反正已經賺足了錢,一些開發商并不在乎項目后期經營狀況如何。大多只為應付,成立一個管理部門,工作就是清潔、保衛、收費。這樣的部門對統一經營、策劃促銷、打造品牌等經營管理無疑是門外漢。沒有專業經營管理,一個項目要想突出商業重圍肯定是難上加難。因此,項目往往前期銷售火熱,但到了后期的經營階段就明顯雜亂無章。
另外,商業地產開發商流行的將商業物業化整為零的銷售方式也為后期經營管理埋下了敗筆。這樣一來,造成產權多元,經營管理公司難以進行統一招商、統一經營管理。開發商這種做法,無形中將風險和責任轉嫁給了一個個小業主。這些著眼于短期增值的散鋪各自為政,謀求個人利益的最大化,而忽略商業項目整體定位的統一性,同時造成同一商場內不同商鋪的經營效果懸殊,增加了風險。
由于商業地產是一個以商業購物為主體,配套餐飲、休閑、娛樂、旅游、觀光、住宿、商務辦公、公寓等功能為一體的復合型的大型物業形態,以商業經營為主要目標,它的管理不僅僅只是提供簡單的物業管理,而是包括:商圈管理、布局管理、空間管理、賣場管理、營銷管理、商裝管理、人員培訓、經營指導、資源整合以及物業服務等。
在實際運營管理中,物業經營是核心內容,物業管理圍繞著物業經營來服務,從功能配置上從屬于物業經營;兩部分緊密聯系,不可分離,此點與單純的住宅物業管理有很大差異。
商業項目的開業運營需要建立專業的運營管理團隊,該團隊的管理架構組合形式或管理方組建模式都會影響商業項目的正常運營管理,團隊組建不合理和不到位都會導致項目運營失敗,這方面的例子也很多,如廣州的中旅商業城和大連萬達早期開發的購物中心等項目。而借鑒意義是:運營管理涉及的管理架構及組建模式比較復雜,對于經驗不足的開發商而言,最好利用相關的經營團隊機構,自己盡量不要介入商業運營管理。
例如九龍廣場是山東最大的單體Mall銷售非常成功。但后期經營卻很失敗。因為發展商沒有放水養魚的心態,不明白商業地產的本質是200%的利潤和200%麻煩。利潤是銷售,麻煩是經營。發展商只想拿利潤,卻不愿意為麻煩買單。開發商曾經聘請過多家招商團隊進行招商,但由于很多起碼的承諾都沒有兌現,導致與這些團隊的合作都很短暫。此外,由于發展商比較短視,對經營商家沒有同舟共濟、互相扶持的態度,雖然引進了銅鑼灣和家世界為主力店。但是,開發商對越大的商家越宰客,條件越苛刻。導致很多主力店進來之后的經營都不理想。再次,這個項目沒有分析清楚在一個城鄉結合部的區位,應該怎樣面對消費者,項目的檔次定位、經營特色都沒有經過慎密的調查。結果導致項目最終瀕臨癱瘓。