在房地產細分領域，受疫情影響最大的要數商業地產。
消費者閉門不出，春節期間商業地產客流量下跌至少80%，損失嚴重。隨著各大城市有序復工復產，商業地產仍將面臨低迷的客流量。
同時，空置率上升、租金下滑的趨勢也將成為商業地產的隱憂。
商業地產正陷入困局，企業的運營能力也面臨著前所未有的挑戰。
對于商業地產運營者來說，面對疫情之后的市場環境，如何在最短時間內找到應對措施成為當務之急。
一場商業地產的“自救”行動仍在進行，線下扶持商戶，保證正常運營，將疫情對商業地產的沖擊降到最低；線上搭建客商平臺，多渠道宣傳增加銷售。
此次疫情對商業地產的長遠影響在于，對消費者的消費習慣以及消費結構的重塑，運營者如何在消費變革中抓住機遇，將長期影響商業地產的未來。
多舉措保障正常運營
疫情迅猛傳播期間，各大購物中心及百貨商場迅速啟動相關應急預案，加強防范，從基礎消毒工作到調整具體營業時間，有些商業綜合體甚至直接閉店。
商業地產運營商與商戶唇亡齒寒，疫情期間只有保障了商戶的正常運營，才能將疫情對商業地產的沖擊降到最低。
在商戶收入斷流的情況下，不少商業運營商也公布了租金減免措施，與合作商戶共同承擔危機。據統計，至少60家典型房企商業運營商宣布對旗下持有物業商鋪進行減租或者免租，免租物業形式包括商場、公寓、酒店、寫字樓等，共涉及約1515個項目。
萬達、融創、龍湖、保利、華潤等房企，通過或減半或全免旗下各大商城商戶的租金費用，扶持商戶渡過難關。
綜合各大運營商的措施來看，線下扶持措施主要從資金扶持、營銷活動增加客流、共享員工以節約人員成本三個主要方面著手。
以萬達商管為例，聯合微眾銀行專門推出商家紓困融資方案，至少100億元資金資助中小微商家，其中單個中小微商家可授信100萬元額度。
此次疫情，催生行業內新鮮事物出現，即共享員工。
比如，廣州保利廣場就協助京東7Fresh超市發布招聘資訊，邀請商場內臨時歇業的餐飲、酒樓、院線員工到超市去上班。此外，提出共享員工的企業還包括中海和綠地，綠地的具體做法是分批推薦各中小商戶過剩的員工，由綠地優選門店予以面試后錄用，節約中小商戶人員成本。
除此之外，運營商還應該結合項目實際情況，從商戶痛點出發，為其提供如為商戶提供免費廣告租位、場地出租、人員調配、疫后指導；甚至是整合不同類型的商戶群體，資源共享，化零為整，抱團取暖。
運營商在扶持商戶的同時，更需要升級管理體系，重塑消費者信心，為客戶提供安全衛生的購物環境。這才是短期內恢復運營工作的重中之重。
營銷渠道發生改變
疫情仍然沒有結束，短期內，消費者外出消費的信心與習慣的回調會有一定滯后性。
因此，線下的改進措施只是完成基礎工作，想要有銷售，必須從線上入手。
在疫情期間，被宅在家的消費者購物基本依賴于線上購物，對運營者來說，線上即成為銷售的突破口，各大商場開始利用自身的線上購物平臺或多個渠道（抖音直播、小程序、微信群、朋友圈等）進行多種方式的“賣貨”，從而開啟了全場景運營與營銷的探索。
一些重視精細化運營管理的商業企業，早早開發了小程序線上商城，并導入會員管理與積分系統、活動促銷及優惠信息發布甚至是商場內GPS導購，充分體現了其全渠道化的戰略視野和對用戶的線上導流思維。
以愛琴海商業為例，疫情期間推出的“愛閃購”平臺，搭建線上版的購物中心，疫情期間免費向合作商戶開放，幫助商戶線上營業。此外保利商業聯合場內超市商戶，針對無法等待線上配送，急需采購的顧客，推出了線上選品，線下門店免逛自取服務。
在線上推廣方面，企業充分發揮了微信、直播等互聯網工具的宣傳作用，消費者受到壓抑的消費需求轉至線上，帶來線上銷售的爆發。
以王府井集團為例，疫情初期迅速開通線上服務，其中，百貨及奧萊所有門店分品類、分樓層共建立微信群近1500個，服務消費者近30萬名，據已公布的線上經營數據顯示，百貨業態的20家門店通過微信商城經營，2月份實現商品銷售近3000萬元，單店單月銷售突破1000萬元；其中直播帶貨銷售實現460萬元。
疫情期間，線下實體商業受挫，線上消費成為了經營主場。
對于運營商而言，一方面要幫助合作商戶全面對接線上，豐富線上宣傳渠道，維護好線上客戶群體，提高客戶黏度，等到疫情結束，線上消費者轉至線下，實現線上線下融合。
精細化運營是關鍵
疫情總有一天會過去，人們的生活將恢復正常。
但商業地產的影響不會這么快消失，不少商業業態將面臨清零或重啟，比如教育培訓類業態轉成線上后接下去會大幅度從商業項目中退出，新的消費業態和模式將不斷涌現，比如健康類業態將不斷提升，無人服務的自助式消費模式將得到發展。
正如10年前的電商帶來的挑戰一樣，商業業態從零售為主的業態到體驗式消費，而體驗式消費在疫情期間迎來了一次全新的革命。因此，商業地產在接下來的兩三年內，都將面臨巨大壓力。
未來，商業地產最大的挑戰是自身的變革。
此次疫情，讓大家更加認識到安全的重要性，作為人流密集的公共區域，企業應持續關注商場內部設計以及新風系統等設備狀況，維持室內環境衛生，同時建立突發性公共衛生事件的防控預案和流程，提升對緊急情況的應急處理能力。
疫情的到來，勢必會推動實體商業深入探索發展線上渠道，優化產品架構與體系，并借助5G技術在互動營銷、智能識別等領域進一步提升購物體驗，使得實體商業更加移動化、數字化、平臺化。
不管未來商業地產發展到何種程度，精細化運營都將是核心和重點。對于運營商而言，未來應該不斷精細化管理模式，通過節支增效，管控成本，提升自身運營能力。
總而言之，從危機中尋找商機，不斷自我革新，才是商業地產進化中過程中永恒的課題。
