商業(yè)“云”復工，直播3小時客流＝開工6個月

這幾天，銀泰百貨導購們吃完午飯后，第一件事情不是話家常，而是找個角落，打開手機開始直播。吃飯、睡覺、做直播，正在成為銀泰導購每天必做三件事。

第一財經(jīng)記者多方采訪了解到，疫情發(fā)生后，諸多商場都門可羅雀，但零售業(yè)者不會就此停滯不前，不少消費類業(yè)者都在通過線上模式“云”復工，甚至有導購在家直播3小時 所服務人數(shù)相當于復工半年。在商業(yè)、旅游等消費領域，業(yè)者都在積極在線“云”復工，但其中也存在缺乏員工、資金鏈壓力大等問題，融資補充迫在眉睫。

實體消費轉(zhuǎn)線上

“真的好用嗎”，“18歲？”“19歲？”科顏氏品牌導購李蕓正在家做直播，她這次介紹的產(chǎn)品是科顏氏牛油果眼霜。直播間里匯集了數(shù)百名粉絲，其中一位18歲的粉絲正在詢問自己是否能用這款眼霜。“18、19歲的寶寶不用擔心，這款眼霜特別適合剛開始使用眼霜的女生，能補水保濕且不油膩，注意使用手法就好了。”邊說著，李蕓還在自己臉上做了示范。

李蕓是諸多導購中的一位。第一財經(jīng)記者從銀泰百貨了解到，近期其邀請近千名導購在家直播賣貨，實現(xiàn)“無接觸購物”。這一新零售模式已初見成效：一名導購直播3小時服務的消費者人數(shù)，相當于復工6個月服務的客流。一次直播產(chǎn)生的銷售額，相當于在門店上了一周的班。截至目前，首批試點的銀泰導購在家直播累計時長已超10000分鐘，累計觀看量超過10萬人次。

“平時在專柜里一次只能接待一位顧客，直播就不一樣了，一次能服務上百人。”李蕓表示，特殊時期通過直播接觸天南地北的顧客，在線解答不一樣的護膚問題，是一種不錯的服務方式。據(jù)悉，未來，銀泰百貨將邀請更多品牌加入“云柜姐”創(chuàng)新探索。

除了直播購物，配送到家也是無接觸購物的一種。第一財經(jīng)記者在部分家樂福門店實地采訪時發(fā)現(xiàn)，前來購物的顧客多數(shù)集中在生鮮、方便面等，高頻使用的日用品也很熱銷。而在O2O區(qū)域，則是一片繁忙景象——厚厚的訂貨單、成堆待取的包裹、跑進跑出的揀貨員和快遞小哥。

一家家樂福門店負責人表示，響應減少出門降低風險的號召，很多顧客選擇了網(wǎng)上下單。“春節(jié)期間，我們到家業(yè)務同樣不打烊，訂單量同比增長300%以上，且每日環(huán)比雙位數(shù)增長。”據(jù)銷售數(shù)據(jù)顯示，顧客購買的商品以生鮮食品為主，比如沙糖桔增長675%、方面便增長878%、肋排增長1097%。家樂福小程序和蘇寧易購APP上的“家樂福到家”服務覆蓋全國51個城市209家門店周邊3公里社群，有門店1小時直送到家的便捷O2O服務。

關閉了部分門店的西貝方面向第一財經(jīng)記者透露，為盡可能讓顧客在上班期間少流動、少聚集，從2月初開始，西貝外賣就在全國范圍內(nèi)推出了企業(yè)工作餐模式。工作餐以30元～60元7檔價格的1人份套餐為主，顧客可以撥打電話進行預約。目前工作餐日均訂單可達1萬份。

無接觸消費還發(fā)生在酒店業(yè)界。為減少疫期人與人的接觸，減少客人在公共區(qū)域的逗留時間，華住要求旗下酒店向客人強化無接觸服務的推行，包括：自助入住、機器人送物、零秒退房、遠程辦理入住到店取房卡、早餐分餐制。“在線問診”服務同步上線華住會App，面向客人推出24小時免費遠程咨詢問診服務。

跨界玩電商

將業(yè)務轉(zhuǎn)向電商購物的還有部分旅游業(yè)者。目前旅游業(yè)的組團業(yè)務基本停擺，除了在線培訓，轉(zhuǎn)向電商賣貨成為一大方向。

同程國旅方面告訴第一財經(jīng)記者，其攜手咪店跨界合作，旅游顧問“升級”電商店主，以跨界的方式彌補疫情對主業(yè)帶來的影響。具體合作模式為，同程國旅作為試點企業(yè)接入咪店SAAS系統(tǒng)，并將同程國旅數(shù)千名具有豐富銷售經(jīng)驗和客戶人脈的旅游顧問“升級”為電商達人，在原有旅游產(chǎn)品銷售的基礎之上，增添更多品類，全面滿足用戶旅游+吃喝玩樂的需求。

據(jù)悉，2019年咪店以“私域流量+會員制+無界商業(yè)”的全新商業(yè)模式入場，目前匯聚了淘寶、京東、拼多多、美團等25家互聯(lián)網(wǎng)巨頭，集合11大品類供應鏈于一體，其模式是整合電商平臺的戰(zhàn)略紅利補貼用戶，幫助店主賺取商品推薦及購買后產(chǎn)生的傭金。

同程集團副總裁、同程國旅CEO楊佳佳表示：“旅游顧問升級咪店店主，這背后的邏輯是利用他們豐富的銷售經(jīng)驗和客戶人脈，支持近期爆發(fā)的線上電商銷售需求，一方面既實現(xiàn)了將原有顧客與新零售產(chǎn)品交叉銷售的目標，另一方面同程國旅將高頻電商需求與低頻旅游需求形成互補，同時也大大減輕了疫情對同程國旅的沖擊。我們不能被動地等待市場復蘇，必須選擇主動出擊，在企業(yè)擴大收益的同時也能增加員工收入。”

據(jù)了解，同程國旅與咪店合作后，其全國旅游顧問在咪店的單日銷售流水就迅速突破了千萬元大關，同時旅游顧問的周提成最高可以達到萬元以上，甚至超越了傳統(tǒng)旅游旺季。

與咪店的跨界合作，讓同程國旅在原有垂直化旅游業(yè)務之外看到的更多可能，發(fā)掘出高頻消費與低頻消費之間的互動模式。通過這次主動跨界升級，同程國旅不但同期消費用戶飆升十倍以上，且有效提升了用戶黏性和平臺收入。目前，從互聯(lián)網(wǎng)旅游門戶巨頭到城市小型旅行社，都開始通過同程國旅尋求與咪店的合作，并已有近百家旅游企業(yè)接入咪店企業(yè)SAAS系統(tǒng)。

宅在家里“云游”也成為旅游業(yè)者的一項新業(yè)務。飛豬平臺的數(shù)據(jù)顯示，宅家時，人們在線看旅游圖文、目的地攻略、旅行直播等內(nèi)容的時間不斷延長。飛豬App“發(fā)現(xiàn)”頻道內(nèi)容頁的瀏覽停留時長，從宅家一周后的2月初開始逐步走高，現(xiàn)在已達疫情爆發(fā)前的水平。此外，景域驢媽媽集團聯(lián)合焦作中旅銀行率先發(fā)起“山河無恙 感恩有你”全國醫(yī)務工作者免費游大型公益活動，已正式上線。

資金壓力大

盡管不少消費企業(yè)都在轉(zhuǎn)向或自救，但資金壓力依然巨大。

部分酒店業(yè)者反饋，如果繼續(xù)5%以下的入住率，則資金可能只夠維持2個月左右。旅游行業(yè)也有同樣的問題，大型企業(yè)尚有應急資金，但中小型企業(yè)就或許只能支撐2～3個月。

文化產(chǎn)業(yè)也是如此，有一家連鎖KTV透露，其麾下有多家連鎖店，目前全部停業(yè)，所有門店每個月的租金、人工等所有成本是500多萬元，目前其賬面上還有1200萬元資金，最多支撐2個多月。作為一家中小企業(yè)，且其門店是租賃等，現(xiàn)在營業(yè)額為零，資金壓力極大。

此外，一些服務類企業(yè)的影響也巨大。

“整個婚慶市場受挫，大部分的婚禮都延后了，我們的訂單基本全部延后，何時恢復還未可知。婚慶屬于預付款消費，我們會收取一部分訂金，目前退單不多，基本都是延遲，所以我們賬面上還有一些剩余資金，但同時我們也還是十分需要資金支持的。”高端連鎖婚禮堂品牌格樂利雅相關負責人吳先生告訴第一財經(jīng)記者，幸運的是，由于此前已經(jīng)和相關投資者達成協(xié)議，因此近期格樂利雅還是完成由嘉御基金領投A輪數(shù)千萬美元融資，盡管疫情對企業(yè)的業(yè)態(tài)短期有一定業(yè)務影響，但投資方按原有條件完成了本輪投資，與創(chuàng)始人共同面對企業(yè)的困難并給予支持。

 

目前，還有更多消費類企業(yè)呼吁減免相關稅費，并希望獲得更多投資者的資金支持。