這一年，無疑是國內地產市場的“巨變”之年。身處其中的各個企業，都亟需向一種良性、可持續的發展模式探索。那么，未來之路在哪里？
以剛剛過去的雙11為例，很多人都感受到了這樣幾點顯著變化：
私域渠道在提升消費者付費率、復購率方面的作用愈發凸顯；
從品牌自身到各大商場，實體經濟與“網購”的深度融合已經“不分彼此”；
即時零售這一新渠道迎來大幅增長，“外賣”可以送萬物……
消費場景只是日常生活的一個縮影，但不可否認的是，數字化戰場已成為各家必爭之“主陣地”。 這與國家戰略同樣高度契合，“促進數字技術和實體經濟深度融合，賦能傳統產業轉型升級，催生新產業、新業態、新模式……搶占未來發展制高點……”等打造數字中國的愿景被寫入二十大報告。 數字化，毫無疑問是目前行業可擁抱的最大確定性之一。 而在別人看清趨勢的時候，一些頭部企業已經做好了加速跑的準備。就商業地產行業而言，世茂股份便是其中一員。 隨著其“智慧樹”計劃的提出與落地，科技將成為服務于消費者、客戶、員工等城市中每一個“人”的載體，創造更人性化、更舒適、更高效的美好生活方式。 01. 從數字技術到智慧生態 煥活數智化商業的生命力
曾經（如經營主體不統一下的散售時期），商業地產的投資屬性非常明顯，而如今（統一產權，統一經營）已經在向“服務”屬性過渡。這就意味著，商用項目對終端體驗者要發揮出“以人為本”的使用價值，在企業長期發展的道路上要發揮出優質資產的可持續經營價值。 正是洞察這樣的發展趨勢，世茂股份自2018年起開始搭建數智化體系，完成了針對管理端、租戶端、消費者端的主流信息系統建設，今年更是在此基礎上將“智慧樹”數智化戰略納入企業發展核心戰略體系中。 與僅是應用一些數字技術不同，“智慧樹”的一大創新亮點是其完整地串聯出了一條“數字美好價值鏈”——將企業管理者、行業伙伴、場景使用者的價值始終置于發展核心。 從“智慧樹”的核心價值模型——價值金字塔的設計架構中，我們便能清晰看到這條“價值鏈”的高效運轉邏輯： 01 以M端智慧管理平臺打“根基” 打造穩固而智慧的公司內部管理系統，涵蓋協同辦公、籌建管理、運營管理、資產管理、工程信息化系統、設備能源智慧化管理平臺等。 02 以B端商戶智慧經營分析做“枝干” 建立聯結緊密且廣泛的溝通紐帶，通過集成硬件采集、服務提升、助力經營、物業管理等方面的眾多系統，將寫字樓租戶、商業品牌商戶、樂園聯營商家等B端受眾轉化為整個架構的中流砥柱。 03 以C端全場景智慧服務為“樹冠” 創造便捷、優質、貼心的體驗感受，圍繞便利服務、服務升級、智趣體驗三個部分，服務于寫字樓白領、購物中心消費者、樂園游客等。
世茂股份“智慧樹”全景圖 同時，從“高效、便捷、增值、智趣、共創”五大價值維度出發，“智慧樹”有這樣幾方面特征被進一步強化：
全方位：對新技術、新應用、新渠道的應用，涵蓋軟件與硬件；
全流程：打通設計、工程、招商、營運、推廣、物業等各模塊；
全周期：全面覆蓋購物中心、寫字樓及樂園等不同類型物業的全場景生命周期。
“智慧樹”五大核心價值支撐 這樣的系統化升級，是一次從數字技術向智慧生態的全面進階，促進企業管理模式向高效與可持續迭代，也推動體驗場景向人性化與有溫度升級。各方疊加，全面提升了數智化商業的生命力，正如其寓意所在——“智慧讓美好無限生長”。 在“相信2021·中國地產企業年鑒”鳳凰網第九屆全球華人不動產盛典上，世茂股份榮獲“2021年度智慧商業創新力典范”。今年9月，世茂股份“智慧樹計劃”又成功入選“2022CCFA金百合購物中心最佳實踐案例”，被評為五星案例。 這些足以說明，以“智慧樹”為代表的數智化方向，正是商業地產行業的發展新動能所在。 02. 從“格子間”到智慧樓宇 打造區域發展的“助推器”
一座城市的格局與高度，其產業形態和發展階段是決定性因素。而寫字樓作為城市產業的直接承載平臺，所起作用同樣重要。 一邊打造智慧化標桿項目，一邊對已入市項目進行創新智慧化實踐，同時對籌建期項目嘗試多元智慧化探索，世茂股份“智慧樹”體系在商務樓宇上的部署，推動數字技術成為產業升級的重要抓手，為區域經濟發展創造新起點。 建立多元化的便捷服務體系 “人才興，產業強”，面對新一代職場主力軍的生活方式轉變，辦公場景需要給予人們相應的服務。 上海世茂大廈 為此，世茂股份以上海世茂大廈作為探索“商辦+人工智能”生態鏈條的先行者，借由高效便捷且趣味紛呈的辦公環境，進一步激發商務用戶活力。
安全“刷臉”：配設Sense系列智能前臺系統，訪客1秒進入大廈，并有強大的防跟隨功能保障樓宇安全。
趣味交互：基于Sense系統實現“人臉墻”等互動大屏的交互體驗。
最后一公里服務：與餓了么達成合作，智能送餐機器人首次進駐上海世茂大廈，并落地了恒溫儲餐柜，未來雙方還將在送餐無人機、AI音箱點餐系統等方面持續展開深入合作。此外，智能問診室等更具人文關懷的服務功能也已經投入使用。
智能問診室 探索降本增效的運營管理體系 對于突破傳統商務服務形式，世茂股份還做了很多探索。例如與全球首家云端智能機器人運營公司——達闥科技達成戰略合作，禮賓、安保、智能清潔等三位“機器人員工”為租戶帶來更好服務的同時，也顯著提升了樓宇服務效率。 世茂股份的“機器人員工” 據統計，客服機器人上崗一年內，完成交互11.5萬次，清潔機器人完成深度清潔消毒730次，安防訓練機器人則完成巡邏1095次。 整體來看，包括智慧樓宇服務中臺、管理中臺等模塊的建立與體系的打通，不僅令樓宇盈利能力提升30%，也讓綜合管理成本降低了30%，科技賦能的效果已不可小覷。 構建智慧化的終端集成平臺 將所有前期探索與實踐集于一體，即是杭州智慧寫字樓的標桿——世茂智慧之門的價值所在。這是首個世茂股份智慧樓宇體系的完整落地，構建了全服務、全流程的寫字樓終端集成平臺體系，運用BIM三維可視化模型、人工智能、云計算、物聯網等技術，集智慧停車、無感通行、智能會議、虛擬巡檢、數字化參訪預約等20多個智慧商務辦公場景于一體。 杭州世茂智慧之門 今年夏天，杭州世茂智慧之門A塔順利交付。未來，項目整體將成為面向世界的智慧總部辦公基地，吸引更多新型產業與龍頭企業的落戶，實現數字技術對實體經濟的賦能。 作為濱江第一高雙子塔，杭州世茂智慧之門是城市界面的地標，同樣也代表了區域產業發展的新高度。 03. 從目的性消費到體驗式消費 直擊“痛點”的場景優化
工作之外，承載著人們最多休閑生活的空間便來自商業場景。由先進的數智化體系助推，世茂股份旗下商業項目不斷優化體驗痛點，讓商業能夠切實為更多人傳遞關于生活的幸福感受。 精密的會員管理 對于商業的絕對核心——人，世茂股份通過持續的數字化產品迭代，正將其沉淀為寶貴的“會員資產”。項目不僅能夠精準鏈接消費者，消費者也能獲得“千人千面”的優質商業體驗，繼而實現團隊服務效率、管理效率的雙提升。 比如在成都世茂廣場，更為先進的客流系統已完成部署：
客流數字化：采用“精密客流技術”與“ReID”利用計算機視覺技術，實現全客流精準營銷。本月，成都世茂廣場的精密客流行人重識別（Person re-identification）技術，榮登Golden Mall中購聯購物中心行業2022年度數字化創新卓越榜。
系統間串聯：客流系統和CRM系統打通，全面實行會員數據智能化管理；
智能畫像分析：基于用戶消費頻次、消費品類、消費金額等分析，綁定消費粘性。
成都世茂廣場榮登數字化創新卓越榜 由此而成獨屬于項目的深度運營平臺，令成都世茂廣場在開業僅1年半的時間里，累計會員數超31萬人，年度會員平均消費占比超過42%。2022年會員單日消費占比峰值為53%，超過市場上絕大多數同類項目，在愈發激烈的競爭環境中脫穎而出。 成都世茂廣場 流暢的數據閉環 在會員管理基礎上，依托世茂股份智能營銷小程序，包括在線直播/主動營銷、優惠券發放/核銷、AR導航及智能導視、停車系統無感通行、“世茂付”支付工具、支付即積分等消費場景全流程服務也被無縫串聯起來，全面打通“人、貨、場”，真正讓實體商業成為“體驗式消費”目的地。 同時，形成的數據閉環還將通過更深層次的價值挖掘，進一步服務于消費者。 貼心的服務升級 不同類型客群的逛街“痛點”也在數字技術的加持下化身為“貼心”場景。 成都世茂廣場獨立開發了項目功能性空間使用情況查詢，通過手機可以精準反向尋車等。廈門集美世茂廣場正在籌建智慧母嬰室與全場AR導航的融合服務，未來“寶媽”、“寶爸”可以查詢當前項目母嬰室使用情況、在線預約空閑母嬰室并推薦線路等，游逛體驗得以有效提高。 成都世茂廣場智慧母嬰室服務界面 成都世茂廣場智慧母嬰室實景圖
綠色的清潔能源 不止于此，世茂股份還為營造城市美好生活做出了很多努力。世茂股份與陽光中科(福建)能源股份有限公司簽署“光伏開發戰略合作框架協議”，在石獅世茂摩天城試點光伏發電。 項目已于2021年底竣工，石獅世茂摩天城商業屋頂安裝了約4500平方米的光伏方陣，為購物中心場內200多家商店、餐廳、室內游樂園、電影院等場所提供清潔電力。 石獅世茂摩天城 截止2022年10月份，該項目已發電54萬度，預估每年可減少二氧化碳排放585噸，相當于每年種樹5265棵。世茂股份正在積極引入可再生或清潔能源，在各類項目之中廣泛應用，助力商業地產的能源轉型，可以說是企業踐行可持續發展理念的代表。 結 語 誠然，數字化是新事物，在探索過程中必然還將面臨一系列問題。但以世茂股份為代表的這些行業先鋒，正在積極攻克難題，構建適用新時代的數字生態。 從優化企業內部管理效能，到賦能多元商用場景，世茂股份精心栽下的這棵“智慧樹”，已經結出豐碩果實，為城市美好生活打開更多想象空間。 未來，伴隨對數智戰略的多元化探索，可以期待，“智慧樹”還將在與城市發展同行的道路上，展現出更為可觀的爆發力。
