商場是現代都市生活中不可或缺的一部分，然而面對如此競爭激烈的市場，要如何才能在激烈的競爭中脫穎而出，吸引并留住客戶呢？
做好商場定位，通過高品質的內容打造等方式來吸引客群，這一點是非常重要的。商場之間的競爭從來不是只靠價格戰，而是要根據自己的特色和優勢來定位自己的目標市場和消費者群體，并提供符合他們需求和期待的內容。
這一做法在迪士尼的整體打造中體現的淋漓盡致，值得商場借鑒。
迪士尼是一家著名的全球娛樂公司，其著名的合歡家口號體現了為人們帶來歡樂和夢想的使命。作為一家具有創新精神的公司，迪士尼在品質、服務、IP、內容等方面都有著嚴格的標準。通過不斷地推出高品質的電影、動畫、主題公園、商品等產品和服務，迪士尼能夠滿足不同年齡段和地域的消費者的需求和喜好。
那些眾多經典和獨特的IP，如米老鼠、小熊維尼、玩具總動員、漫威、星球大戰等，很大程度上促成了迪士尼的成功。這些IP不僅具有強大的影響力和吸引力，也為迪士尼提供了豐富和多元的內容創作和開發的可能性。
除了IP的影響力和吸引力外，迪士尼卓越的服務和高品質的產品也吸引著源源不斷的顧客，其主題公園被譽為全球最具有魅力的旅游目的地之一。迪士尼主題公園中的每一個細節都被精心設計，以讓游客感受到自己身處于一個童話世界之中。此外，迪士尼還擁有許多高品質的商品，如玩具、服裝、書籍、音樂等，這些商品都與其IP相關聯，并且擁有著迪士尼的品質保證。
迪士尼通過不斷的創新和高品質的產品和服務，已經成為了全球娛樂產業中的一顆璀璨明珠。這一成功離不開迪士尼始終保持的創新精神和高標準的品質要求，以及其擁有的眾多獨特和經典的IP。
另外還有全球領先的信息與通信技術（ICT）解決方案提供商華為，其定位是“以客戶為中心，以奮斗者為本”。華為在通信設備、智能手機、云計算、人工智能等領域都有著突出的表現和競爭力，不斷投入研發和創新，為客戶提供優質和安全的產品和服務。
品牌也有著明確和專注的戰略方向，宣布不做汽車等與其核心業務無關的領域，而是專注于做好自己擅長和有優勢的領域，打造自己的核心競爭力。
商業應該如何做？
從迪士尼和華為的例子可以看出，商場需要通過提供高品質的內容來打造自己的品牌和增加品牌價值與影響力，需要不斷創新和改進自己的內容，以吸引消費者的眼球和增強消費者的購物體驗。如可以通過提供優質的商品、周到的服務、獨特的體驗、打造舒適的購物環境等方式來提高自己的品質和服務水平，從而贏得消費者的信任和忠誠。
在面對競爭時，不應該只局限于價格戰，而是應該注重自身的特色和優勢，以此來定位自己在市場上的地位和目標消費群體，提供符合消費者需求和期待的內容，不斷提高自身品質和服務水平，成為消費者心目中的優選商場。
清晰痛點 明確定位
每個商業都要從一開始就明確自己的定位和策略方向，這能決定其本身的行進軌跡。一個清晰的“商場定位”就像一根“指針”,明確為誰服務、解決什么問題、提供什么價值，能幫助商業制定策略,構建競爭力。
商場定位可以從產品、服務、價格、文化等方面考慮，明確自己的主題，例如高端定位、大眾消費、創意文化等。同時考慮自身的特點和競爭對手的差異，找到自己的優勢和定位，以此來吸引和滿足消費者的需求。再根據自己的定位來提供相應的產品和服務。只有這樣，商場才能在市場競爭中脫穎而出，贏得消費者的信任和忠誠。
緊跟導航 產出價值
跟隨“第一根指針”——商業定位，去制定支持性策略,包括產品、內容、運營、服務等。這些策略有助于實現商場定義,滿足目標顧客需求,形成區別于其他競爭者的獨特競爭力。
隨著時間的推移，商場會不斷釋放價值和影響力,吸引更多客戶、創造更多收入、擴大更多的影響力,這些能量反過來也會強化商場的定義，形成一個正向循環。
而如果在一開始就沒有清晰定義或在后期偏離了原有定義，那么商場將會遇到很多問題。比如過于追隨熱點和潮流,頻繁調整產品和服務,失去特色和方向；盲目模仿競爭者,失去創新性和差異化；忽視用戶需求和反饋,只關注內部利益,丟掉了消費者的信任和忠誠度。
保持核心 創新靈活
商場的運營方式并不是一成不變的。隨著市場環境的變化，消費者的需求和喜好也會發生變化。商場需要不斷地調整自己的方式，以適應外部的變化，也滿足內部的發展。如果商場堅持原來的方式，不愿意改變，那么將會失去競爭優勢，甚至被淘汰。
因此，訣竅在于找到一根“清晰而靈活”的指針——既要保持自己的核心競爭力，又要適應市場的變化；需要有持續學習和創新的文化，不斷地尋找新的機會和挑戰；需要有開放而合作的態度，與各方利益相關者建立良好的關系。不能固執原有方式,要持續學習、創新,尋找機會和挑戰。只有這樣，商場才能在激烈的競爭中保持領先地位，實現可持續發展。
突出優勢 細化服務
商場需要確定產品或服務與其他競爭對手的區別，注重強調自身的不同之處，并將它們轉化為獨特的價值主張，來突出自身特點和優勢，以及能帶給顧客的好處，才能吸引顧客選擇自己。商場可以通過口號、標志、故事等方式，來傳達價值主張，并讓它在顧客心中留下深刻的印象。
優秀的服務不是一蹴而就，同樣需要不斷地優化，持續改進服務，如聽需求、抓細節，從那些不容易感知的方面入手，讓消費者在無形中體驗自然、輕松的舒適感，留住顧客的心。
案例解讀
當一個商場持續提供符合定位與調性的高品質內容，打造與眾不同的購物體驗讓消費者留連忘返，不斷優化其服務，那么幾乎已經做到了重要的幾點。以下列舉出三個案例，為大家在新商業規劃或商業調改中提供一些思路。
北京SKP
定位高端奢華、時尚潮流的北京SKP購物中心，從2011年開始至今連續11年穩坐國內商場銷售額第一的寶座。根據萬商俱樂部的商場數據顯示，2022年北京SKP的銷售額達到239億元，其卓越的表現，被譽為“店王”名副其實。
在北京SKP中入駐了許多國際知名品牌，包括HERMèS、CHANEL、LOUIS VUITTON、DIOR、GUCCI、PRADA等，擁有123個旗艦店、精品店和概念店。為了適應消費者和市場的變化，北京SKP不斷進行革新和轉型升級，給消費者帶來全新的購物體驗，并滿足他們多元化、個性化的需求。
項目也會不定期更新品牌和業態，如引入了全球首家FENDI咖啡廳、全球首家Celine男裝旗艦店、全球首家Dior Beauty House等品牌。
此外，北京SKP還推出了子品牌SKP-S旨在打造集科技、藝術和時尚于一體的新商業空間。并與著名墨鏡品牌Gentle Monster合作，展示多個創意主題和場景，為消費者提供前沿的視覺沖擊和互動玩法。
2023年還試水高端社區商業，在北京推出子品牌DT51，被稱為“青春版SKP”。DT51為面向年輕時尚家庭的創新零售商業項目，為輻射北京北部126萬中高端社區居民提供更多元化的消費選擇和更高品質的消費體驗。通過提供藝術美術館、潮流時尚品牌、創意生活空間、城市運動廣場等元素，打造一個高品質多元空間，成為這個區域的商業文化中心。
南京德基廣場
南京德基廣場長年穩坐華東店王寶座，定位為高端商業綜合體，以奢侈品、時尚和藝術為主要特色。
在2022年引入了愛馬仕、GUCCI、LOEWE羅意威、DIOR、SAINT LAURENT等品牌，逐一升級為雙層旗艦店，并融入了南京文化。此外，德基廣場還引進了BUCCELLATI、Graff、Messika梅西卡等頂級珠寶品牌，實現了高端腕表珠寶“大滿貫”。
開設有9家高端品牌的獨立店，如Burberry美妝無界空間（全球首店）、PRADA BEAUTY（全國首店）、資生堂（全國首家數字化概念店）、法國皇室護膚品牌Carita（亞洲首家精品店）、LOEWE羅意威香氛（全球首家獨立精品店）和LVMH旗下高端香氛品牌「Maison Francis Kurkdjian」全國首店。以高端、奢品、首店等關鍵詞坐實其高端的調性，凸顯商場奢華的氛圍與氣質，成為南京商業中的佼佼者。
此外，南京德基廣場注重通過深度運營，持續鎖定消費者目光。如提升公共空間服務，升級配套設施，舉行日常營銷活動等等，從各個方面不斷深入細化，展現自身溫度。
從2015年開始，德基廣場在全國首創“防兒童走失系統”，當家長發現孩子走失后可打開系統呼叫，在工作人員確認后，商場會立即關閉所有出入口，方便進行地毯式搜尋。據了解，德基的防兒童走失系統已成功幫助數百位顧客在商場內尋回走失兒童。
南京德基廣場一期六層的盥洗室也是刷屏各大社交平臺的”網紅“，除了大家關注的“高顏值”特點外，“花園”盥洗室在女衛生間內配備化妝區，并化妝臺上配置有無線充電功能。此外，無障礙衛生間特別設計了觸控式開關門、多方位扶手、傾斜鏡面等人性化設施。
德基廣場還在這個空間內集結了母嬰室、無障礙衛生間，以及醫療急救室、親子衛生間等功能性場所，以及為等候人群配置的藝術沙發區。
這些新升級的服務內容再次夯實了這座老牌商場在消費者心目中的地位。
東京中城八重洲
東京中城八重洲于今年3月10日開幕，是繼六本木和日比谷之后，東京中城品牌的第三個項目。項目以“POTLUCK YAESU”為主題進行開發，旨在“任何人都可以使用，各類人群都可以互動”，與東京中城品牌的目標——持續向世界傳遞日本價值的城市相契合。該建筑包括B4至F45層，集辦公室、商業、酒店、巴士總站、學校等多重功能于一體，并直接連接東京站，可以說是東京最核心的交通樞紐之一。
八重洲中城的F1在引入具有深厚歷史文化底蘊的品牌和在時尚領域極具盛名的品牌的同時，以“日本展示場”的概念向國際游客展示日本傳統文化和高品質生活方式。F2則以“滿足每位來八重洲顧客的好奇心”為中心，打造了一個非常獨特的集合式體驗空間“Yaes Public”，包含11家個性獨特的店鋪。F3 主要為餐飲樓層，引入多個適宜日常休閑聚會但品質感更高的餐廳。整個商場內共有57間店鋪，其中6間為首次進駐東京的品牌門店，包括源自京都的品牌HOSOO、新晉時裝品牌CFCL、集日本隊的運動品牌TOKYO UNITE、只賣日本制造的ONITSUKA TIGER NIPPON MADE及青森玻璃工藝津輕Vidro等。
4/5層的辦公樓層則集成了更多的創新業態和新技術，例如三井不動產目前最大的企業共享辦公空間以及匯集了東京大學相關學術機構、初創企業、專業知識平臺等多方的“產學研”創新商業交流設施，從而成為一個超越區域、具有產業引領意義的新經濟基地。
項目利用便捷的交通聯結性，設立直達東京站八重洲中央口的日本最大車站，與周邊住宅、劇院和國際學校開發計劃緊密結合，創造更大的協同效應。
從2007年，三井不動產在東京六本木開設了名為“Tokyo Midtown”的新概念綜合體，旨在通過多元城市功能的協同創造新價值，打造人與生態共存的空間。2011 年，第二個東京中城綜合體在東京的國際商業和藝術文化中心之一的日比谷開業，并在原東京中城的四大核心價值基礎上，日比谷綜合體增加了三個新的價值維度：“In the Park”與街道融為一體的綠色、開放、舒適的空間；“Entertainment”藝術文化娛樂的新樞紐；和“Elegance”一個充滿深度認知的成年人文化聚集地。
作為一種綜合體開發項目，東京中城的理念和設計體現了許多現代城市發展所需要的元素，如以人為本、多元化的城市功能、生態友好、美學設計、文化藝術等等。此外，它的“JAPAN VALUE”城市理念也是值得稱贊的，可以向世界傳遞日本的價值觀和美學，同時也為當地帶來了經濟和文化方面的活力。東京中城的成功也反映了對現代城市發展的深刻理解和洞察，以及對城市空間和人文因素的重視。
結 語
綜上所述，要讓購物中心成為消費者心目中的“必去之地”，需要購物中心在定位、創新、內容、服務等方面下足功夫。購物中心應該有清晰的定位，準確地把握目標人群，引進新的業態和商戶，不斷提升內容和服務品質。此外，隨著科技和數字化的發展，購物中心也應該加強數字化建設和運營，提供更加智能、便捷的消費體驗。未來，商業將不斷面臨著機遇和挑戰，只有持續創新和改進，才能贏得消費者的持續關注和喜愛。
文章來源：和橋機構
