建設文旅小鎮，首先要分析來旅游的客戶在哪里?很多地方政府喜歡說，你看我們這里的風景多美，可以爬山可以親水，還有某某的故居……好像把這些資源包裝包裝就可以吸引很多客流了。事實并非如此，上海周邊有很多做古鎮旅游的，前些年周莊比較火，近幾年大家關注的主要是烏鎮了。
市場很大，競爭很激烈，使得文旅小鎮的開發運營策劃變得非常重要。一個驚艷的文旅小鎮打造，從來不是一蹴而就的事情，需要從文化、市場、產品等方面做深入的策劃，還要在開發、運營過程中做好周密安排，更要能夠不斷迭代升級煥發新的生命力。
1、文化策劃：得IP者得天下
如果說城市是實現夢想的地方，那么小鎮則是發生故事的地方。文旅小鎮的開發首先要講好故事，所謂文化為魂，打造文化IP，是形成小鎮吸引力的源泉。
如何打造特色小鎮的超級文化IP呢?就是要深入挖掘傳統文化、經典內容和特色產業，如法國依云小鎮的“水”、美國好時小鎮的巧克力、臺灣青蛙小鎮的青蛙等等，有人為此總結出幾十種打法。這些文化IP的共性可以總結為四點：一是有共識或唯一性，二是有人格化魅力，三是能形成產業生態，四是能不斷變化更新，與小鎮的可持續發展息息相關。
好的文化IP，好的故事內容，還要有好的表現形式。一是場域建設，營造沉浸式的場景;二是搭建虛擬的互聯網平臺，占領網絡營銷通路;三是社群經營，培育一大批鐵桿粉絲;四是構筑內容生態體系，拓展延伸IP內容，通過二次元、漫畫、網游等，打造泛文化娛樂產業鏈。過去講老百姓喜聞樂見的文化形式，現在更講求打動80、90、00后主力群體的消費欲望。
2、客戶策劃：多元客群鏈接
文旅小鎮的建設，講求文化、游憩、生活的相得益彰。文旅小鎮的發展體系，簡單點講就是打造“旅游+”小鎮體系，形成“文化+產業+旅游+生活”四位一體的發展模式，構建小鎮的產業生態圈、城鎮生活圈、區域服務圈。
當我們探討文旅小鎮的客戶時，不應只局限在旅游者和消費者上，還應該關注原住民和經營者，城鎮生活圈的建設首先要能為原住民帶來福祉。他們是小鎮的有機組成部分，原住民參與小鎮的經營活動，也有助于打造小鎮的夜游經濟，他們的風土、人情、熱誠、好客也是小鎮吸引回頭客的重要資源。
在文旅小鎮的客戶經營中，要做詳細的客群細分，核心客群和多元客群、本地人群和外來人群、消費人群和創業人群，怎樣挖掘不同客群的需求點就顯得非常重要。根據國家統計局，目前80、90、00三大新生群體總人數5.28億，個性化需求激增，也是文化旅游消費的核心客群，文旅小鎮的開發要做好新生群體的需求研究，做好主力客群的社群經營。然后呢，利用極客思維，打造超出客戶期望的產品和服務，游客自然蜂擁而來。
3、產品策劃：復合業態導入
產品定位的基本邏輯來自資源的開發和利用，一是自然資源，靠山吃山做山地旅游，靠水吃水做濱水娛樂，生態富集做健康度假;二是人文資源，有遺址要打好歷史牌，有古建要打好古鎮牌，有消費要打好游樂牌;三是功能資源，農業強則順推農業休閑，工業強則挖掘創意旅游，區位優則助推城市度假。
但只是基于資源做簡單的開發是不夠的，文旅小鎮的開發講求復合業態的導入，從觀光旅游、休閑旅游、度假旅游到文化旅游等，將不同文化旅游業態有機地組合起來，給旅游者以豐富的感官和參與體驗。
開發觀光業態，結合區域的自然/人文觀光資源，可以發展觀山、賞雪、攬勝等類型多樣的觀光旅游業態。開發體驗業態，包括運動、娛樂、文化體驗，可以推進旅游與商務、運動等融合發展。開發體育旅游等新業態，可以發展主題娛樂、科技旅游等新興業態，推動旅游+科技的跨界融合。開發度假業態，整合養生、教育等資源，可以開發醫療旅游、養生養老、游學等新業態，可以結合農房和民居改造做民宿經濟，這方面國家開發銀行也在大力支持。開發文創業態，結合電子商務、雙創經濟等的發展，可以開發鄉村創業綜合體、小鎮產業孵化器等項目。
4、開發策劃：創新合作模式
文旅小鎮的開發屬于典型的區域綜合開發項目，非常適合“一級土地+二級物業+三級經營”的聯動開發模式。
一級土地開發(土地收益)，小鎮土地平整拆遷、路網建設，公共市政設施建設、公共服務配套建設、生態綠化建設等投入之后的土地增值。二級物業建設(物業收益)，小鎮內旅游項目、產業項目、居住項目、商業項目等二級物業項目物業的出租、出售、售后返租等獲利。三級產鎮經營(產業收益)，小鎮的旅游經營、產業經營，產業投資、股權投資等帶來的經營、投資收益。
文旅小鎮的開發涉及政府、村集體、地產商、運營商等不同主體，有的還有投資基金的參與，現在很多文旅小鎮傾向于采取聯盟開發模式。在產業、文化、旅游、社區空間營造等方面進行合作模式的創新探索，解決土地開發和產業導入難題，實現小鎮經濟的跨越式、可持續發展。
5、運營策劃：持續迭代升級
烏鎮，從破舊老鎮到譽滿世界。陳向宏先生嘔心瀝血十余年，幾經波折，跑投資、搞拆遷，幾輪設計，幾輪開發，持續經營，把烏鎮從一個沒落的老鎮改造成了世界級文化名鎮。
在談到烏鎮的成功經驗時，陳向宏先生一直強調，在這將近20年的時間里，我只專心做了兩件事：第一，我做了一個殼;第二，往殼里裝新東西。從烏鎮的運營看，文旅小鎮需要不斷往里面裝新內容，在主體產品上不斷迭代升級，在細節運營上不斷完善服務管理體系。
產品迭代升級。烏鎮從觀光小鎮、度假小鎮到文化小鎮，是小鎮模式上的迭代升級，從博物館、紀念館、到戲劇節、木心美術館等，是小鎮產品上的迭代升級。一個文旅小鎮只有不斷進行產品迭代升級，才能吸引回頭客的多次消費，保持對游客的吸引力。
服務管理體系，包括基礎物業管理、增值服務平臺和智慧管理系統建設。其中，物業管理，包括供水、供氣、直飲水、WIFI、停車場、廁所、導向系統、衛生環保等，這些配套設施要精心設計，既能提供美好的服務品質，也能形成小鎮的亮點特色;增值服務，包括導游服務、關懷服務、投訴服務、醫療服務、洗衣服務、旅游紀念品等，這些軟性服務的發展空間很大;智慧管理，即借助智慧化手段對景點、酒店、餐飲、游客、車輛、房屋和公共資源等進行管理，實現數字安防、智能物管、智能辦公、綠色節能管理和一卡通管理等。
發展文旅小鎮，切忌頭腦發熱，憑空想象。要依托大城市、中心城市的輻射和拉動，盡可能地發揮自身的特色，包括自然環境、生產生活方式、文化等特色，做好自己的功能定位，對文旅特色小鎮的發展規模、規劃方案等進行精準的判斷及深入的研究，做好自己的長遠發展規劃。
文章來源：前瞻產業研究院
