方向正確后,執行力就是一切,在萬達,戰略方向由掌舵人王健林總負責,而執行力則是萬達11萬人,萬眾一心,勇往直前。在具體執行力落地上,我們不妨從行政管理、業務管理、管理制度去看看萬達是如何管理和服務11萬萬達人。
一、萬達行政管理: 奇葩細節+嚴格考核背后的良苦用心
至今,社會上還在流傳這樣的言論:萬達是軍事化管理,嚴格得要死。沒錯。嚴格到什么程度呢?舉個小例子:如果有一天,你 8 點 -18 點沒有穿正裝,不但你,連你的部門領導也會被扣錢,每人 200,扣你沒商量。而且,女生的裙子若在膝蓋以上,裙邊距離膝蓋不得多于 10cm。
小伙伴們,驚呆了吧?其實上文提到的是個皮毛,讓你驚呆的還在下面:
你會說,我穿裙子還得自備尺子量量尺寸?是的,在萬達,你就得量量再穿。有了標準,如果真的被罰了,你再不爽也不會不服氣。而且,你得承認,穿得精神了,整個人也精神了!精神地去工作,效率能低嗎?透露一個小秘密,如果你真的覺得你的員工士氣不高,不妨試行一段 " 穿正裝 ",絕對腰不疼,腿不酸了,連多年的老寒腿也好了。
在很多公司,女同胞們最煩的就是那些在室內吸煙的大煙鬼,因為礙于同事面子,大多敢怒不敢言。但在萬達,有這樣一項規定:在辦公區域內嚴禁吸煙,如有違反,對當事人罰款 500 元 / 次。這樣的細節,一方面從安全角度出發,最重要的一方面是洞察人性,你抽煙就罰你,誰還敢抽?
再說一個細節。在萬達,實行親屬回避制度。如何回避?見下圖。即便是王健林,也要按制度行事。所以在萬達,你不會 " 老鄉見老鄉兩眼淚汪汪 ",更不會見到你七舅老爺的大侄女的外甥女的小舅子。
二、萬達業務操作:一本萬達手冊,新人拿著就能“開工”
王健林對萬達制度做過這樣的點評:萬達制度的最大特點是能用,好操作,所有制度為有用而設,不搞形式主義。在萬達,事項、標準、考核、審批流程等等,所有的內容都非常直接,一針見血。
少了假大空,全部落地、實操、干貨!該遵循什么樣的標準,什么樣的流程,應該達到什么樣的要求?看看制度,你就知道怎么處理了。其實,這體現了制度的內核——并不是要把你捆綁得死死的,而是通過一些標準告訴大家正確做事的方法。
比如萬達商業地產投資制度,10 多年前萬達就把投資中可能遇到的各種問題編成商業地產投資 100 問,5 年前合并成商業地產投資 50 問。這 50 個問題涉及土地、配套、地下、規劃、稅費等方方面面。萬達去一個地方發展項目,要求把這 50 個問題全部搞清楚,比如土地是否七通一平、地下有沒有障礙物、配套全不全、當地的建設成本如何、人工成本多少等等。而且必須用數字回答,不能說個大概。所有數字我們要求用投資項目半徑三公里內的其他項目做參照,如果周邊沒有參照項目,可以訪談政府官員,訪談要求兩人以上一起進行,規定得非常細。這 50 個問題搞明白,一個項目能不能上就基本清楚了。更重要的是,誰都可以操作,新人來到萬達發展部,給他一本制度,就知道怎么干。
去過萬達廣場的人都知道,地下停車場特敞亮,這是因為制度規定:停車場的高度必須做到 4.8 米,而一般的地下停車場只有 3.6 米。
相信每個人都關心自己什么時候具備漲薪資格,每次漲多少,該走怎樣的程序?萬達把不同情形的漲薪全部寫在了制度里,清清楚楚、一目了然。
從上圖中,可以知道員工薪酬晉級中的單純調薪,平級調動幅度均不能超過 20%。值得一提的是,如果在信息系統里操作,超過 20%,哪怕超過 0.00001,都無法繼續流程。如果不在線上操作,或許會有一些人為因素或者打擦邊球。
萬達的制度,與其說是一種行為規范,一種約束,倒不如說是一個行為指南,干貨指引。既清晰,又可實操,這難道不是產品思維的內核嗎?
三、萬達制度管理——公司越大,管控制度反而越來越簡潔
企業越大,越需要簡單可操作的制度規范、流程。如果還是拐十八個彎才說到點子上,企業如何往前走?
在萬達,有個很奇怪的現象:公司越來越大,而制度卻越來越少。2014 版制度正文共 52 萬字,比 2012 版的 90 萬字同比減少 54%,同比減少 42%。這是為什么呢?
你或許發現了,上文所有的舉例都是表格。沒錯,萬達的制度有一個很重要的特點就是盡量表格化。除了清晰明了之外,表格還是縮減篇幅的利器。再比如下表,該如何獎勵,一目了然,而且節省篇幅。
簡單,便于操作;少即是多,一目了然。嘿,這就是產品思維的內核啊……
四、萬達制度升級:平均2年修訂一版
萬達的制度,很關注與時俱進。在萬達,制度每兩年修訂一次,這已經成了一個傳統。因為,萬達是一列高速發展的列車,任何一個環節如果跟不上萬達列車的發展,都必須修正或者淘汰。另外因為高速發展,組織架構、業態的變化相對是比較頻繁的,但是如果一年修訂一次,太過頻繁,而且人力成本過高。如果超過 3 年才修訂,就會跟不上形勢,所以萬達的慣例是兩年修訂一次。嗯,火候剛剛好。
看了上文你就會發現,無論是萬達在職員工,還是已經離職的員工,在社會上的職業口碑都非常好,在人才市場上也非常走俏。不要再猜測萬達高速發展的秘密是啥了,當方向正確后,執行力就是一切。