購(gòu)物中心客群調(diào)查：不同年齡層消費(fèi)者進(jìn)商場(chǎng)都干嘛？

    北京市統(tǒng)計(jì)局最近發(fā)布了一份針對(duì)北京大型購(gòu)物中心的客群分析統(tǒng)計(jì)調(diào)查，其結(jié)論是：除了為“購(gòu)物”而來，“餐飲”、“看電影”等也是人們逛購(gòu)物中心的主要目的，兒童是消費(fèi)驅(qū)動(dòng)力，“交通便利”是核心。近年來，石家莊的大型購(gòu)物中心也在不斷興起，并吸引了大量忠實(shí)的消費(fèi)群體。尤其是節(jié)假日，購(gòu)物中心成了不少市民的休閑地，停車排隊(duì)，吃飯排隊(duì)，看電影排隊(duì)……購(gòu)物中心的魅力在哪里?人們走進(jìn)購(gòu)物中心都干啥?昨日，記者走進(jìn)石家莊部分購(gòu)物中心，聽聽不同年齡層的人怎么說。

　　“00后”代表：

　　吃東西、逛禮品店和同學(xué)聚會(huì)

　　受訪者：凌凌 年齡：13歲

　　“我喜歡去購(gòu)物中心，比較喜歡去的有萬達(dá)和勒泰。喜歡去的原因?有吃的，有玩的，大約一個(gè)月去一次。

　　去購(gòu)物中心主要是和媽媽，再有就是同學(xué)聚會(huì)。和家人去，每次都會(huì)先吃東西，有時(shí)候去比較正式的餐廳吃飯，有時(shí)候去麥當(dāng)勞必勝客什么的，有時(shí)候去吃甜品，有很多選擇。吃完飯會(huì)逛一會(huì)兒，我喜歡去一些禮品店，那里有好多新奇的東西，不一定買，看看就很開心;有時(shí)候去一些大的品牌店，我喜歡在那里選文具;再就是看衣服，看媽媽的也看我的。不一定每次都買東西，就是閑逛也挺有意思的。

　　還有就是同學(xué)聚會(huì)。小學(xué)同學(xué)聚會(huì)或是有同學(xué)過生日，會(huì)去那里，先吃飯，然后一起玩。我們一起看過電影，也一起去游樂廳玩游戲。可以在里邊玩很久，所以我們喜歡去。”

　　“90后”代表：

　　約會(huì)、聚會(huì)和看電影

　　受訪者：小王 年齡：23歲

　　“萬達(dá)、勒泰這種叫城市綜合體吧，算是我們?nèi)サ帽容^多的商業(yè)場(chǎng)所吧，吃飯啊，看電影啊，聚會(huì)啊，買衣服什么的，一般不會(huì)去純百貨的商場(chǎng)。

　　最明顯的是同學(xué)聚會(huì)，一般都會(huì)選這里，先吃飯，再看電影、唱歌什么的，一條龍了。就是那種悠閑的感覺特別好，吃飯聊天時(shí)間長(zhǎng)了不會(huì)有人來催你。

　　與男朋友約會(huì)也經(jīng)常來啊，吃各種愛吃的小店，然后可以看電影什么的。購(gòu)物也會(huì)來，這里的衣服不貴，款式也時(shí)尚，很適合我們這種年輕人。”

　　“80后”代表：

　　喜歡帶孩子來玩

　　受訪者：高女士 年齡：32歲

　　“綜合體類的購(gòu)物中心我是經(jīng)常去，至少兩個(gè)星期就會(huì)去一趟，主要是帶孩子去玩啊。

　　我家孩子3歲多，他最喜歡去了，主要是那里有好多游樂設(shè)施可以玩兒，一到雙休日他就想去玩。而且購(gòu)物中心里面不冷不熱的，環(huán)境也好，還有各種美食店，都是我們一家喜歡的。

　　除了帶孩子去，和閨蜜也會(huì)一起去放松，吃點(diǎn)東西，逛逛衣服什么的。本人覺得這里的衣服、鞋之類性價(jià)比比較高。”

　　“70后”代表：

　　與孩子一起，閑逛順帶購(gòu)物

　　受訪者：張女士 年齡：43歲

　　“我家孩子是初中生，隔一段時(shí)間她就提出去綜合購(gòu)物中心逛逛，大約一個(gè)月去一次，暑假去的頻率更高。我也喜歡去，喜歡那種輕松的氛圍，可以不買東西，就是閑逛。

　　有時(shí)候是去那里吃飯，吃完飯順便逛會(huì)兒，碰到喜歡的東西會(huì)買下來。有時(shí)候吃完飯去，到那里可以再吃些甜品，然后和孩子逛幾家我們分別喜歡的店。還有一點(diǎn)，是我覺得這里的衣服價(jià)格可以接受，不會(huì)死貴死貴的。

　　另外，看電影都會(huì)來這里。現(xiàn)在看電影不像以前多了，但只要看，就會(huì)選在這里，一是影院設(shè)備不錯(cuò)，二是可以順便逛逛，可以打發(fā)早來的時(shí)間。”

　　“60后”代表：

　　多數(shù)被孩子拉著一起來

　　受訪者：賈女士 年齡：52歲

　　“真想買東西的話，我自己還是習(xí)慣性地選百貨類商場(chǎng)。但也會(huì)去綜合體，一般都是跟孩子一起，被孩子拉著一起來。

　　到了我這個(gè)年齡，不太喜歡閑逛了，覺得累，一般都是想買東西了，直奔主題。我自己買東西主要還是去百貨商場(chǎng)。但有時(shí)孩子想買衣服了，會(huì)陪她一起到綜合體，偶爾也能買到自己也喜歡的。”

　　國(guó)家統(tǒng)計(jì)局北京調(diào)查總隊(duì)、北京市統(tǒng)計(jì)局通過分層、典型抽樣方式選取了北京全市20個(gè)大型購(gòu)物中心和11家百貨商場(chǎng)，隨機(jī)攔截了1200位18-65周歲、在京居住一年以上、在購(gòu)物中心或百貨商場(chǎng)有消費(fèi)活動(dòng)的居民開展了相關(guān)調(diào)查。調(diào)查結(jié)果顯示：生態(tài)涵養(yǎng)區(qū)居民對(duì)大型購(gòu)物中心需求最強(qiáng)烈;兒童業(yè)態(tài)、主題營(yíng)銷是熱點(diǎn)，未來應(yīng)逐步實(shí)現(xiàn)賣產(chǎn)品與賣服務(wù)、賣體驗(yàn)相互融合的商業(yè)模式。

　　餐飲、娛樂業(yè)態(tài)是頭牌

　　調(diào)查顯示，與傳統(tǒng)百貨業(yè)態(tài)比，大型購(gòu)物中心連帶消費(fèi)多、客戶粘性大。除了為“購(gòu)物”而來，“餐飲”、“看電影”等也是人們逛購(gòu)物中心的主要目的，選擇的被訪者比重分別為69.8%和44.8%，分別高于傳統(tǒng)百貨商場(chǎng)14.3個(gè)和15.8個(gè)百分點(diǎn)。超4成被訪者1周逛一次購(gòu)物中心，1-2周逛一次的被訪者也在3成以上，分別高于傳統(tǒng)百貨商場(chǎng)2.8個(gè)和5.8個(gè)百分點(diǎn)。

　　“離家近”“交通便利”是核心

　　63.3%的被訪者認(rèn)為“離家近”是吸引其選擇去大型購(gòu)物中心的主要原因;其次是“交通便利”，選擇的被訪者比重為46.7%。

　　兒童是消費(fèi)驅(qū)動(dòng)力

　　兒童業(yè)態(tài)是大勢(shì)所趨。除購(gòu)物、餐飲等基礎(chǔ)消費(fèi)外，兒童業(yè)態(tài)逐漸成為大型購(gòu)物中心聚人氣的利器。兒童業(yè)態(tài)單次消費(fèi)額度不高，但其消費(fèi)頻次高，帶動(dòng)餐飲、購(gòu)物消費(fèi)多，對(duì)消費(fèi)有明顯的帶動(dòng)作用。調(diào)查顯示，有小孩兒的被訪者購(gòu)物、餐飲、看電影的頻次(每周一次)均高于沒有小孩兒的被訪者10個(gè)百分點(diǎn)以上;粗略測(cè)算，有小孩兒的被訪者購(gòu)物、餐飲、看電影和陪孩子玩月消費(fèi)額為2250元，比沒小孩兒的被訪者高20%以上。由此可見兒童業(yè)態(tài)在促進(jìn)消費(fèi)上發(fā)揮的重要作用。

　　實(shí)體店消費(fèi)依然是主渠道

　　調(diào)查顯示，無論是實(shí)物類商品還是服務(wù)類商品，實(shí)體店消費(fèi)仍然是主渠道，選擇的被訪者比重均在65%以上。但實(shí)物類商品，如家電、電子產(chǎn)品、母嬰用品等，通過網(wǎng)上購(gòu)買的行為更普遍，占比在1-2成，在互聯(lián)網(wǎng)+大行其道的時(shí)代，線上交易必將更加普遍。

　　對(duì)品牌豐富度有要求

　　當(dāng)被問及“您認(rèn)為該商場(chǎng)或購(gòu)物中心哪些方面還需要改進(jìn)”時(shí)，44.9%的被訪者選擇加大商家促銷活動(dòng)頻次和力度，44.4%的被訪者選擇吸引更多品牌入駐。