零售O2O是場硬仗 看品勝當日達的五點實踐

　　零售O2O的發(fā)展，帶來了行業(yè)兩個明顯變化。一是線上平臺的技術(shù)需求加重，除信息和購買外，同時要具備大數(shù)據(jù)處理能力和訂單最優(yōu)分配能力；二是線下實體店的零售屬性減弱，取而代之的是多功能一體化的線下體驗店。

　　國內(nèi)能同時具備上述條件的零售企業(yè)并不多，尤其O2O仍屬新鮮事物；過去的傳統(tǒng)零售業(yè)積累了幾十年的經(jīng)銷鏈條難以輕易打破，新的競爭格局讓原本各走一方的電商企業(yè)和傳統(tǒng)企業(yè)短兵相見，這其中是激戰(zhàn)還是融合更值得關(guān)注。在轉(zhuǎn)型O2O的企業(yè)中，品勝電子的做法非常值得研究，首先他做的是標品生意，牢牢抓住了移動互聯(lián)網(wǎng)的風(fēng)口；其次通過建設(shè)品勝當日達的O2O體系高效的提升了消費者購物體驗；第三大力招募加盟商，將物流的毛細血管深入全國；第四增加加盟商利潤，實現(xiàn)品牌、加盟商和用戶的三方共贏；第五提供上門服務(wù)，不斷提升消費者預(yù)期，提高忠誠度。下文將詳細從產(chǎn)品、經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)、物流配送、利益分配、上門服務(wù)、營銷等方面闡述品勝當日達的O2O實踐，同時提出該模式所面臨的考驗，以供參考。

　　產(chǎn)品

　　品勝電子創(chuàng)立于2003年，是一家致力于智能移動周邊設(shè)備的O2O企業(yè)，專注在移動電源、數(shù)碼3C配件、云路由、智能盒子等產(chǎn)品的研發(fā)、制造與營銷。隨著智能手機的快速普及，其周邊產(chǎn)品的需求量不斷的加大。品勝通過生產(chǎn)制造標準化的移動設(shè)備能更快打出單一爆品的知名度，同時借靠入駐平臺和自營門店的形式，形成了雙線的營銷體系。

　　經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)

　　作為移動電源、充電器、數(shù)碼電池類3C配件的生產(chǎn)商，為了更有力的抓住供應(yīng)鏈價值端，2005年起，品勝開始自建渠道。并于2013年推出品勝當日達的“千城萬鎮(zhèn)當日達”計劃；據(jù)其官網(wǎng)顯示，通過自營以及授權(quán)加盟的形式，截止到目前，品勝當日達網(wǎng)絡(luò)已覆蓋了全國超過1500個城市和地區(qū)擁有3000多家加盟專賣店，形成分布式倉儲并自建了短物流，在“千城當日達”范圍內(nèi)能24小時內(nèi)對下單用戶完成配送，部分城市甚至能實現(xiàn)1小時送達服務(wù)。

　　物流配送

　　線下門店的搭建直接幫助品勝建立起了與消費者距離最近的連接。消費者只需在方便的時間和地點下單，品勝后臺會迅速匹配離消費者最近的門店，并將貨物直接送配上門。而門店此時的作用也不再僅僅是展示和銷售，同時承當著零售店、體驗店、配送站倉儲中心和服務(wù)中心等功能；而店員也不再僅僅是負責(zé)推薦和銷售，還要兼當著配送員的職能。品勝當日達的最終夢想，是希望通過實現(xiàn)倉配一體化的門店中心實現(xiàn)品勝“產(chǎn)銷送裝”的一站式服務(wù)。

　　利益分配

　　以往禁錮傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型的難點在于商家和門店利益分配不均衡。品勝則很好的避開了這個矛盾。首先所有的產(chǎn)品由品勝自主生產(chǎn)，能在產(chǎn)品價格上實現(xiàn)統(tǒng)一；同時，全部門店的產(chǎn)品由品勝直接供貨，縮短中間流程，能將產(chǎn)品價格優(yōu)勢化；第二，品勝采取的是加盟為主直營為輔的方式，所有的經(jīng)銷商只需發(fā)出訂單通知，由品勝來提供產(chǎn)品、物流配送以及售后的服務(wù)；第三，利益下放，品勝將所有通過當日達IT系統(tǒng)分配到線下門店的網(wǎng)上訂單全部算作門店的業(yè)績，除了繳納天貓、京東等平臺收取的服務(wù)費用，這筆訂單的利潤幾乎全部分給提供配送服務(wù)的線下店。

　　上門服務(wù)

　　O2O共享經(jīng)濟的特征使得越來越多的人才和資源得到解放。上門服務(wù)成為了O2O的典型特征，而零售上門在隨著服務(wù)升級的同時也在原有物流的基礎(chǔ)上增加了更多的附加值服務(wù)。比如品勝提供的上門安裝和維修服務(wù)。如同門店的廣告效應(yīng)一樣，上門的服務(wù)人員同樣代表著企業(yè)的品牌形象和文化。品勝的所有配送人員上崗前均進行過嚴格的培訓(xùn)，并在服務(wù)過程中統(tǒng)一著裝，專業(yè)服務(wù)。除此之外，品勝還提供了諸如上門調(diào)試、退換貨、甚至是上門貼膜等增值服務(wù)。

　　營銷

　　對于所有企業(yè)都是一樣的，營銷是在產(chǎn)品銷售的同時搭配的推廣手段，而所有的營銷都應(yīng)圍繞著產(chǎn)品和服務(wù)真實的發(fā)聲，而不是夸大其談。品勝電子今年來不斷推出新品，所有的新品推出都配搭著讓利消費者的營銷服務(wù)。如無線Wi-Fi中繼寶＋1萬臺免費試用；品勝免費月月?lián)屔衿鳎袠I(yè)大咖的推薦；品勝Wi-Fi產(chǎn)品進社區(qū)＋免費體驗試用，不滿意隨時退貨等。眾所周知，在產(chǎn)品泛濫的當下，企業(yè)的獲客成本非常之高，燒錢補貼而來的也許只是趨利的一小部分人群，而真正能體現(xiàn)產(chǎn)品價值并互利消費者的營銷才是真正行之有效的方式，當然前提是，你得有令消費者尖叫的產(chǎn)品。

　　考驗

　　互聯(lián)網(wǎng)＋時代，所有的企業(yè)都是初學(xué)者，實踐的過程難免試錯，對于品勝來說，其在探索的過程中有可能面臨如下幾點考驗：

　　1、產(chǎn)品標準化，競爭門檻低；品勝提供的標準化低價值產(chǎn)品在當下生產(chǎn)力過剩的環(huán)境中，容易被復(fù)制。

　　2、自有電商平臺的影響力待提升；據(jù)了解，品勝的線上渠道包含自建商城、入駐平臺和APP，其自有平臺的知名度與品牌知名度直接掛鉤，而品勝若想更進一步的提升主導(dǎo)價值和服務(wù)，則需加大自有平臺的影響力。

　　3、門店管理難度加大；盡管品勝有非常嚴格的門店認證機制，但隨著門店數(shù)量的提升，管理難度的加大可想而知。

　　4、盈利能力的提升；品勝當日達的愿景需要不斷的深入城市加大開店力度，而成本的高企則有可能影響企業(yè)的盈利能力，同時由于提供的是低價值產(chǎn)品，本身價格較低，這也給其營收帶來不小的壓力。

　　此前，億歐網(wǎng)也曾發(fā)表文章《傳統(tǒng)電商已死，傳統(tǒng)企業(yè)如何借O2O逐鹿未來？》，文中提到，傳統(tǒng)電商已經(jīng)過了人口紅利和低價策略的增長期，轉(zhuǎn)而進入了更加細分化的O2O時代。和線上相比，O2O更加著重的是線下，線下的市場空間也更大。未來的新商業(yè)，線上線下將充分融合，并不會有明顯的線上線下企業(yè)之分，這就是所謂的互聯(lián)網(wǎng)＋零售的模式。

　　過去17個月，億歐網(wǎng)見證了O2O創(chuàng)業(yè)在各行各業(yè)的百花齊放，但很難蓋棺定論的說哪家真的成功了。自今年3月李克強總理喊火了互聯(lián)網(wǎng)＋以后，各行各業(yè)的創(chuàng)業(yè)者都舉起了變革的大旗，但轉(zhuǎn)型若沒有破釜沉舟的魄力，恐怕也是一紙空談。O2O也好，互聯(lián)網(wǎng)+也好，他們的特點億歐網(wǎng)也曾進行過多次的總結(jié)，隨著O2O新商業(yè)時代的進化，重模式的O2O將會興起，同時具備線上線下能力的企業(yè)才會得到長久的發(fā)展。

　　（作者費穎，億歐網(wǎng)專家作者）若牽涉版權(quán)問題請聯(lián)系管理員，謝謝！