核心提示：購物中心樓層管理涉及內容太多？不知該如何做好？不用愁，僅需記熟這25條，保證做到面面俱到的樓層管理！
1、每日檢查員工儀容儀表。
2、定時抽查員工的顧客服務工作流程，確保服務質量。
3、做好顧客投訴的接待工作。
4、以身作則，倡導“以客為尊”的經營理念，杜絕員工與顧客爭執。
5、負責儲值卡的銷售、回收、統計等管理。
6、指導贈品發放、禮品包裝和退換貨品的工作標準作業。
7、制定客服人員排班表。
8、負責安排本部門員工的專業知識培訓及員工業績考核。
9、負責商場內各店鋪信函的接收和發放工作。
10、負責維護總機、播音設備的正常運行，及時傳播賣場店鋪的活動訊息。
11、做好開店前準備，巡查各樓層的清潔及陳列情況，使商場空間能得到有效地運用。
12、檢查樓層賣場、專賣店及通道的設施，燈光照明是否正常。
13、檢查營業人員的儀容儀表，確保營業員以最佳的精神面貌迎接顧客。
14、檢查各聯營專柜的日常工作，如帳票及事務等。
15、對各聯營專柜的貨品進行查視和補充，做好庫存管理。
16、按期召開專柜柜長會議，聆聽意見解決問題。
17、按期對各樓層主管的工作表現進行評估。
18、開展市場調查，對周邊商業圈的品牌、租賃和銷售情況進行調查。
19、審核部門內員工的病假、事假和年假的休假及相關排班、值班情況。
20、充分調動并發揮樓層的人力資源。
21、管理樓層的日常運作，按時制定報表，向上級匯報有關專賣店經營情況。
22、訓導和培訓營業人員，提高其在商品銷售、服務等方面的技巧。
23、樹立銷售人員的服務觀念和待客的基本原則，讓其深切體會到服務質量代表了商場整體情況。
24、及時并有技巧地處理顧客的投訴意見，保證賣場正常運作。
25、教育營運部人員、應高度保持和發揮團隊的合作精神。
來自：微信號“商業地產云智庫”（若牽涉版權問題請聯系管理員，謝謝！）
