O2O大概是聚集了最多的創業者們關注目光的領域，也大概是死亡率最高的創業領域了。O2O的創業門檻相對較低，似乎先弄個微信號，找幾個人在自己社區就可以干起來了，然而想要立足其實并不容易。并且，現在的O2O似乎已經不是輕型創業，而是越來越重了。這就有增加了創業成功的難度。
近兩年時間里，幾乎每天都有O2O創業公司在獲得融資，也不斷有O2O項目在死亡。巨頭們鏖戰O2O行業的背后，也是一片創業公司倒下的血場。有統計表明，已經有超過300家涉及16個領域的中國互聯網創業公司相繼倒閉。
比如因為低頻次、非剛需而死亡的美業O2O；因為線上流量不足、線下壁壘過高而倒下的家政、寵物照顧等社區O2O;因為消費低頻、資源匱乏而關門的婚嫁O2O；因為“大魚吃小魚”的洗牌而倒閉的房產O2O;還有因為巨頭林立、難以瓜分用戶而倒閉的出行和餐飲O2O，等等。
回歸用戶需求反觀O2O行業的發展
為什么會出現O2O倒閉潮?雖然O2O行業興起的時間不久，但是“倒閉”似乎已經是一個老生常談的話題。近期筆者也和很多O2O服務商進行了交流，對于他們來說，企業在發展過程中都會遇到很多難點，比如時機的把握、產業的潛力、現有格局、資源和速度等等，然而共性在于，O2O服務最終還是要落腳到用戶需求本身，畢竟O2O只是形式。
這一點可以從用戶需求和用戶體驗兩方面來看：
首先，從需求屬性的角度來看，大眾的剛性需求必然帶來高頻次的消費，所以是用戶最愿意為之買單的東西。產品或服務的剛需屬性可以說是O2O項目的原始生命力，比如涉及到人們衣食住行的相關領域，一定用戶基數大、消費頻率高、因此發展潛力強。但這一點基本上是每個O2O項目開始之前就已經成型的先天因素，于是接下來的核心問題就是，O2O的線下業務和線上導流到底先做好哪個?
然而多數O2O項目都落在了非剛需的領域，或者說是針對特定人群的剛需。因此這些O2O通常都提供垂直領域的服務，目標人群有限，比如使用美發美妝服務的人群多為女性，需要寵物服務的人群首先得家里養有寵物;其次這些O2O的使用頻率較低，用戶粘性較差，比如旅游和租房O2O就很難構成人們日常、高頻的使用場景。所以對這些O2O來說，關鍵問題在于，如何定位并抓住有精準需求的用戶群體?
最后，從用戶體驗的角度來看。為了滿足本地生活服務的需求，用戶可能需要安裝上百個APP，而其中打開頻率高的往往不過20個，如果出現一個APP能滿足所有的生活服務，必將大幅提升用戶體驗。另外，在線上，用戶需要方便快捷的閉環體驗，一站完成登錄、下單、支付、訂單管理等系列環節;線下，用戶需要優惠優質的服務體驗，包括高質量的產品、標準化的服務、安全可信的品牌等等。所以問題回到了，如何形成閉環、從線上線下兩頭同時提升用戶體驗?這也是眾多O2O服務商的痛點所在。
O2O行業背后的痛點是什么?
對于看似簡單的三個問題，筆者研究了很久，近期參加了觸寶O2O開放平臺發布會，CEO王佳梁對O2O行業的問題進行了一番總結，個人覺得有道理。今年6月份他提出的O2O“象限法則”可以大致描述現在服務商的狀態，而問題往往集中出現在“垂直+低頻”這個象限里面。
對用戶來說，過多的同質化服務讓人容易產生“選擇焦慮癥”，O2O服務商即使提供免費試用，他們體驗之后也未必能轉換為長期活躍用戶。而對O2O服務商來說，高頻切入低頻、綜合兼容垂直是大勢所趨，靠燒錢來刺激消費的路子也走不長。
以上的“象限法則”概括了O2O行業的普遍問題，服務商基本上要面對“地推貴、補貼高、頻度低、黏性差”這四大難題，O2O企業的倒閉潮就和這些痛點密切相關。不管是O2O創業公司還是行業巨頭，都必須逾越這些坎。
案例研究：外賣巨頭-餓了么
雖然已是外賣O2O里的巨頭，餓了么仍然難免面對同樣的O2O行業痛點。餓了么CEO張旭豪在觸寶O2O開放平臺發布會上表示，餓了么推出物流開放平臺，就是要把線下體驗做到極致，但在線上更低成本地獲取用戶，這還需要觸寶電話這樣的平臺來提供流量。
回到前面提到的問題，線下業務和線上導流到底先做好哪個?顯然對于O2O服務商來說，online與offline的拓展能力都十分重要，但限于資源和規模，O2O服務商通常很難兩頭都顧得上。所以在專注發展offline的服務體驗同時，O2O服務商往往入駐多個平臺、通過多種渠道獲取用戶和品牌曝光。此時，如果有5-10%的訂單都由某一個平臺來獲得，那么開放平臺對這個O2O服務商的渠道價值則毋庸置疑。而如果一個平臺可以給出幫助治療O2O痛點的解藥，那就意味著值得嘗試的新出路。
什么樣的平臺可以解O2O的燃眉之急?
1、具備移動互聯網入口的特性-高頻應用所延伸的平臺
如果一個APP本身就聚合了巨大的用戶基數，并且是非常高頻的應用，那么“數量×頻率”之后，這個APP就具備了移動互聯網入口的特性，以此延伸的平臺就有很強的拓展性和承載力。典型的這種APP就是微信，從最開始取代人們傳統發短信的通訊方式，到變成用戶數量和使用頻率都首屈一指的移動應用，微信已經成為一個移動互聯網的超級入口;類似的超級APP還有支付寶。
以這些高頻應用為入口延伸出的O2O服務平臺，已經有牢實的用戶基礎和粘性，所以入駐的O2O服務商可以省去地推和跑馬圈地這些高成本、高難度的環節，輕松獲取用戶、轉化成訂單。
2、具備流量聚合能力和精準的用戶分析能力
現在能聚合巨大流量的APP并不稀奇，但正如前面提到的，多數O2O服務都并非大眾的剛需，而是針對特定人群、落在垂直領域、相對低頻的服務，所以能在洪流中進行精準的用戶分析和用戶定位的APP能更有效地幫助多數O2O服務商，比如幫代駕O2O找到有車并且需要代駕的用戶，幫房產O2O鎖定需要找房或買房的人群。
聯系到之前提到的問題，在聚合了巨大流量之后，如何定位并抓住有精準需求的用戶群體?這需要平臺精確切入用戶的使用場景，針對場景提供相關聯的服務;同時根據數據來分析用戶行為、制作用戶畫像，向用戶推薦直接相關的服務。
免費電話可以解決O2O的燃眉之急嗎?
前面講到具備入口特性的高頻應用，比如取代了傳統異步通信方式的微信，那么從傳統的同步通訊方式入手，如今的網絡免費電話又有多大潛力成為下一個入口、進而解決O2O行業之痛呢?
以典型的觸寶電話為例，它作為同步通訊的基礎工具，是大眾的剛需，使用高頻;從用戶角度來看，免費電話、號碼識別、通訊錄管理等一系列服務，能進一步確保電話用戶的體驗和粘性。所以在這個基礎上延伸出的O2O開放平臺首先也具備了流量入口的優勢。同時，筆者在試用過該平臺之后發現，通話后的掛斷頁面會有非常相關的服務推薦，并且平臺上還有“猜你喜歡”的區域，都能針對性地定位有需求的用戶。也就是說，觸寶電話正如前面闡述的，具備移動互聯網入口的優勢，并具有精準的用戶定位能力，可以說是O2O服務商的又一個平臺出路。
觸寶O2O開放平臺的“五環療法”如何解決O2O四大痛點?
據了解，觸寶電話現在的日活躍用戶已達到5000萬、累計用戶近2億。在觸寶近日的發布會上，CEO王佳梁推出了以觸寶電話為入口的O2O開放平臺，并且針對他總結的“地推貴”、“補貼高”、“頻度低”、“粘性差”這O2O四大難點，王佳梁提出了觸寶O2O開放平臺的“五環療法”。“五環”比“四難”多一環，那么他說的“五環療法”包括哪些呢?
第一環療法：閉環體驗。也就是說用戶只需要觸寶電話這一個APP，就能一站完成賬戶、下單、支付、訂單管理以及通訊的全部過程，不用重新登錄別的賬號，也不用跳轉到別的頁面或網址。而且這一個APP就涵蓋了很多品類的生活服務，用戶就不用下載很多別的APP了。好的用戶體驗可以提高用戶黏合度，解決“粘性差”的問題。
第二環療法：精準投放。該平臺根據大數據的統計來分析用戶喜好，向用戶推薦有關聯的服務，比如在掛機頁面、“猜你喜歡”版塊等等。這一步幫助O2O服務商獲取有精準需求的用戶，解決了用大量資源地推來鎖定目標用戶的痛點。
第三環療法：品牌展示。通過高頻次的免費電話掛機頁面，不僅幫助O2O服務商轉化用戶，還能對O2O服務商的品牌進行曝光，曝光的次數與用戶掛機的次數相同，解決了“地推貴”的難題。
第四環療法：聯合活動。觸寶電話與O2O服務商聯合推出促銷活動，不僅幫助服務商品牌展示，還在節省成本的基礎上提高O2O服務商的訂單數量，一舉兩得，進一步解決了地推貴、補貼高、導流困難的問題。
第五環療法：消費返利。觸寶與合作商聯手獎勵用戶，比如向在該平臺上消費的用戶贈送免費電話時長和免費流量，通過這些獎勵來提高用戶對整個平臺的粘性。這樣一來能降低O2O服務商的用戶補貼和維護成本，二來能為他們帶來長期的活躍用戶和訂單，解決了補貼成本高、用戶粘性差的難題。
O2O開放平臺，不僅要起到導流的作用
如果開放平臺沒有一定的用戶基數，則很難撬動服務提供商入駐。出行用車、外賣這樣的高頻生活服務尚且為了獲取用戶掀起風風火火的補貼大戰，花費以百億計，像e代駕等相對低頻的生活服務，其獲取用戶的難度可想而知。企業早期往往因為獲取用戶之難而頭疼，要不花費高昂成本，要不眼看著競爭對手攫取大量用戶。此時能夠為服務商真正帶來用戶的O2O開放平臺則凸顯出其價值所在。
目前的服務提供商往往入駐多個平臺獲取用戶和品牌曝光，使得具有一定用戶基數的開放平臺也都得到的發展機會。58到家、美團、360等巨頭憑借自身過億的用戶基數，為它們在開放平臺的市場競爭中奠定了一定基礎;而像觸寶這類創業企業，則通過其具有穩定活躍度的用戶，加上針對性的運營，加入市場搶奪。當然我們不難發現，以電話為入口對于觸寶做O2O開放平臺來說，導流優勢非常明顯，而且還可以通過免費電話功能和補貼來增強用戶的粘度。
由于本地生活服務的區域屬性與復雜度，巨頭們暫時未能壟斷用戶形成唯一的服務入口。同時，服務提供商對多個渠道的需求，使得眼下各個開放平臺仍將處于競爭格局;在觸寶O2O開放平臺接入的服務商中，美團、58同樣位列其中，這就意味著這場爭奪戰中，企業的競合關系或將長期持續。
其實O2O的本質并不是將線上線下連接起來，這只是介質、渠道和形式，這當然也非常重要。而其核心的本質，或者競爭力就是如何讓有需求的人們得到滿意的商品和服務。這一點自然是商業社會的基本準則，在當今的移動互聯網背景下，就更要將其做到極致?？上У氖牵芏嘣蚴鼓銦o法做到這一點。
