記者8月30日獲悉，如家公開指責去哪兒上出現以48元的預付價格銷售如家旗下和頤酒店客房，但預訂成功后，一律回復和頤酒店 無房且推薦周邊小賓館，如家認為，去哪兒的做法嚴重損害了其顧客利益，對如家聲譽造成不良影響，要求去哪兒下架其酒店產品并停止合作。
掐架始末
8月27日晚，如家酒店集團旗下和頤酒店在官方微博發(fā)表聲明稱，在去年12月份與去哪兒網終止合作后，去哪兒網未經其允許以低價售賣和頤酒店客房，并私自增加酒店房型。
和頤酒店方面稱，近期發(fā)現上出現名為“尊享假期”的代理商，以48元預付價格銷售和頤客房。他們的工作人員就此價格進行訂單測試，預訂成功后，該網站客服來電一律回復和頤酒店無房，隨即推薦酒店附近的其他小賓館。
對此，和頤酒店表示，去哪兒網這種做法嚴重損害了其顧客的利益，為顧客帶去了不好的住宿體驗。現已有顧客致電和頤酒店客服進行投訴，對和頤酒店聲譽造成不良影響。對此，將保留進一步追究責任的權利。
據了解，和頤酒店于2014年12月份開始停止和去哪兒網的全面合作。
不過，作為當事方的去哪兒表示，此事是代理商行為，其不作回應。
記者進一步了解到，糾紛事件的背后不僅僅是資本合作方的市場競爭，還有酒店資源的定價權和房源爭奪戰(zhàn)，同時，OTA(在線旅游代理商)在與代理商的合作過程中也暴露出疏于管理的問題。
“類似情況發(fā)生好幾次了，今年7月的時候，去哪兒就違規(guī)使用我們金卡的會員價格銷售酒店客房，這次更加過分，根本就沒有我們的客房，結果他們還在網站上掛了48元的價格售賣。而且他們并非真的在售賣如家系列的酒店，而是客人在去哪兒買了這個預付48元的酒店產品后，去哪兒的客服就打電話給客人說如家的酒店滿房了，推薦客人住到邊上的其他小賓館。明顯是打著如家的產品品牌去做其他小賓館的生意。我們如家已經正式發(fā)函給去哪兒要求對方下架酒店產品， 然而去哪兒并未理會。”如家內部相關負責人告訴記者。
掐架背后隱藏著什么？
從表面看，這是酒店與銷售渠道之間的上下游合作矛盾，但背后卻蘊含著各種更加深刻的矛盾。
“首先，這幾年OTA之間的商戰(zhàn)非常激烈，其中尤其以去哪兒和攜程最為水火不容，兩者曾經傳言過并購緋聞，可惜并未談攏，之后隨著攜程入股同程、途牛且收購藝龍，攜程的壯大更令去哪兒不安。比較微妙的是，攜程與如家、華住的創(chuàng)始團隊有重合，三大品牌互相之間有資本或業(yè)務的緊密合作。雖然去哪兒和如家有合作，但卻幾次三番發(fā)生矛盾，這與去哪兒和攜程之間的關系緊張不無關系。”有接近人士透露。
其次，在商言商，各大OTA如今都在爭奪線下資源，包括酒店、景區(qū)甚至用車等。攜程采取收購法則，將相關供應商進行入股捆綁合作，比如入股途家、易到用車等。
“大家在爭奪這些線下資源的其中一個重點就是定價權。作為酒店方，必須要保證自己的價格在自己的直銷平臺上是最便宜的，不能讓其他銷售渠道比如 OTA賣比自己更加低的價格，這是酒店房對于自己直銷渠道的保障。但是OTA卻為了吸引客流而大打價格戰(zhàn)，甚至貼錢賺吆喝，于是發(fā)生過多次OTA價格倒掛 ——OTA比酒店直銷最低價更低價的事件，于是雙方發(fā)生矛盾。如家與去哪兒的糾紛點之一就是價格的問題。”華美首席知識專家趙煥焱指出。
一位錦江系的管理人員告訴記者，錦江系雖然也和各個渠道銷售有合作，但其更注重自己平臺的直銷。目前其大比例的酒店客房銷售來自于直銷，因為與其他渠道的合作中難免出現矛盾和定價問題。
除了上述原因，OTA對于銷售業(yè)務與合作方的管理也存在問題。
“這次如家和去哪兒的糾紛中也涉及去哪兒對于合作代理商的疏于管理。比如這家代理商可能與一些小賓館有合作，那么其可以直接銷售這些小賓館，而 不是打著如家的品牌吸引到客人后卻其實在銷售小賓館。或許這類不太誠信的做法在業(yè)界也屢見不鮮，但是作為OTA平臺的去哪兒應該有一套監(jiān)管系統，不能任由 代理商用貓膩手段銷售。”接近人士認為。
盡管去哪兒對于此番糾紛事件并未給予太多回應，但其強調，其對于代理商是有管理的，包括審核資格、上架、違規(guī)處罰、下架等。目前，如家和去哪兒還在“拉鋸戰(zhàn)”中，最后究竟是停止合作還是握手言和，還未可知。
