老齡社會(huì)互聯(lián)網(wǎng)+社區(qū)商業(yè)模式探索

　　核心提示：近年社區(qū)超市代購(gòu)O2O的快速發(fā)展為由于身體病患障礙和行走障礙的空巢老人居家養(yǎng)老提供了一種可供探索的解決方案。這種在自由競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下發(fā)展起來(lái)的商業(yè)模式對(duì)建立一種有中國(guó)特色的老齡化下的社區(qū)商業(yè)提供了多種啟發(fā)。

　　互聯(lián)網(wǎng)+社區(qū)商業(yè)模式的探索

　　近年北京、福州、合肥等在選址、直補(bǔ)資金、稅收、租金等方面提出發(fā)展社區(qū)便利店、社區(qū)超市的促進(jìn)政策，促進(jìn)了全國(guó)社區(qū)便利店的發(fā)展。與此同時(shí)，蓬勃發(fā)展的網(wǎng)商為解決商品到達(dá)最后一公里的問(wèn)題也在加大社區(qū)商業(yè)建設(shè)。其中京東商城、阿里巴巴、亞馬遜、順豐速運(yùn)、一號(hào)店等大型電商在加大與線下大型便利店協(xié)作的同時(shí)，也開(kāi)始布局線下實(shí)體店，力圖通過(guò)線下便利店和社區(qū)超市的建設(shè)更好地服務(wù)于線上商品的配送、自提和支付。

　　目前大部分社區(qū)便利店、微超市以及線下自提店基本上是以服務(wù)年輕人、上班族以及沒(méi)有行動(dòng)障礙的中老年人的，而相當(dāng)多的需要基本介護(hù)幫助的空巢老人的購(gòu)物需求得不到滿足。另外，北京、上海、天津等大中城市存在大量的無(wú)電梯設(shè)施的小高層樓房，僅北京市就達(dá)上萬(wàn)座這樣的樓房，由于行動(dòng)的不便和居住障礙也導(dǎo)致大量的相對(duì)健康的空巢老人出現(xiàn)購(gòu)物難問(wèn)題。因此在社區(qū)商業(yè)中僅僅依靠實(shí)體便利店和線下自提店是難以滿足老齡化情況下居家養(yǎng)老需求的。

　　近年，一種發(fā)展迅速的以居家不同年齡目標(biāo)顧客提供全方位購(gòu)買(mǎi)服務(wù)的新型社區(qū)超市代購(gòu)業(yè)O2O模式開(kāi)始引人注目。社區(qū)超市代購(gòu)業(yè)最早起源于美國(guó)的Instacart模式。2013年這種模式傳入中國(guó)并取得了驚人的發(fā)展，成為目前中國(guó)社區(qū)商業(yè)中最引人矚目的O2O模式。2014年以來(lái)，京東到家、dmall、即買(mǎi)送、生活圈C、社區(qū)001、19e、藥給力等各種超市代購(gòu)業(yè)、藥品代購(gòu)業(yè)蓬勃發(fā)展重塑社區(qū)商業(yè)的生態(tài)。所謂社區(qū)超市代購(gòu)模式提供的是跑腿代買(mǎi)服務(wù)，主要根據(jù)顧客日常生活需要的品類，顧客在手機(jī)APP下單后，在商超附近匯集的配送人員接到訂單后，就會(huì)在1小時(shí)內(nèi)為顧客送貨到家。初期超市代購(gòu)業(yè)者會(huì)根據(jù)顧客時(shí)間要求收取服務(wù)費(fèi)，自己并不自營(yíng)商品，不建立倉(cāng)儲(chǔ)，除部分自有配送人員之外，大部分配送人員是社會(huì)化力量眾包。

　　目前社區(qū)超市代購(gòu)業(yè)已跨越了初期單純跑腿代買(mǎi)的階段，開(kāi)始利用自己的平臺(tái)與社區(qū)超市建立緊密的合作關(guān)系并形成一種新型的社區(qū)O2O模式。19e到家是發(fā)起于北京市海淀區(qū)的一家社區(qū)超市代購(gòu)公司，2015年1月正式上線后取得了快速的發(fā)展，目前已開(kāi)通20多個(gè)社區(qū)的區(qū)域服務(wù)，單日交易數(shù)突破萬(wàn)單。19e到家模式是以社區(qū)購(gòu)物為切入點(diǎn)，與客戶所在小區(qū)附近的商超合作，通過(guò)電話、APP或微信下單，在客戶下單后派往商超的理貨員快速整理成購(gòu)物籃，利用駐店的自有配送員，30分鐘內(nèi)將超市2公里范圍內(nèi)客戶需求的商品快速送達(dá)。

　　目前國(guó)內(nèi)快速發(fā)展的社區(qū)超市代購(gòu)業(yè)的O2O模式具有以下幾方面的特征：

　　首先，為取得社區(qū)消費(fèi)者的信任，超市代購(gòu)業(yè)者初期會(huì)與區(qū)域大型超市建立合作關(guān)系，甚至?xí)诔信神v理貨員和自有配送員。其次，為了短期發(fā)展足夠多的顧客，培養(yǎng)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣，不僅做到與店內(nèi)同價(jià)而且還推出自己的促銷措施。第三，當(dāng)積累相當(dāng)數(shù)量顧客信任后部分超市代購(gòu)業(yè)者會(huì)自建商品供應(yīng)鏈與超市競(jìng)爭(zhēng)。第四，超市代購(gòu)業(yè)者利用APP開(kāi)辟服務(wù)板塊通過(guò)聯(lián)盟其他業(yè)態(tài)商家引入餐飲、醫(yī)藥、家政、美容、維修和醫(yī)療康復(fù)等服務(wù)，使APP平臺(tái)成為一個(gè)跨越時(shí)間和空間，能夠提供社區(qū)不同年齡層多種服務(wù)的超級(jí)社區(qū)商業(yè)平臺(tái)。

　　有中國(guó)特色的社區(qū)超市代購(gòu)O2O

　　近年社區(qū)超市代購(gòu)O2O的快速發(fā)展為由于身體病患障礙和行走障礙的空巢老人居家養(yǎng)老提供了一種可供探索的解決方案。這種在自由競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下發(fā)展起來(lái)的商業(yè)模式對(duì)建立一種有中國(guó)特色的老齡化下的社區(qū)商業(yè)提供了多種啟發(fā)。

　　首先，在老齡化環(huán)境下，社區(qū)實(shí)體店的購(gòu)買(mǎi)活動(dòng)更多的是相對(duì)健康的老年人的一種社交方式和情感交流的場(chǎng)所，而社區(qū)超市代購(gòu)O2O模式則為輕微失能或有行動(dòng)障礙的空巢老人提供了一種維系居家養(yǎng)老日常生活所需的幫助。

　　其次，社區(qū)超市代購(gòu)O2O為空巢老人的照顧提供了一種新的方式。由于中國(guó)獨(dú)生子女政策，傳統(tǒng)的育兒養(yǎng)老家庭照顧體系的崩潰，使未來(lái)大量空巢老人的照顧成為一個(gè)社會(huì)難題。由于代購(gòu)業(yè)送貨員的存在可以使每天孤寡老人的基本照料成為可能。實(shí)際上，日本超市、便利店的送貨員工作的職責(zé)之一就是每天送貨時(shí)對(duì)空巢老人的健康和需求進(jìn)行觀察和了解，如有異常有及時(shí)報(bào)告的責(zé)任。

　　第三，維系跨越空間的親情照料。現(xiàn)在相當(dāng)多的子女遠(yuǎn)在外地，乃至國(guó)外學(xué)習(xí)工作。他們雖然不在父母身邊，但是他們可以通過(guò)社區(qū)超市APP或者代購(gòu)業(yè)者的APP，跨越空間為空巢的父母訂餐、定制各種服務(wù)，甚至可以委托送貨員了解老人對(duì)口味的要求，對(duì)父母的健康和飲食進(jìn)行最基本的照顧。

　　雖然目前社區(qū)超市代購(gòu)O2O模式未來(lái)對(duì)老齡化下社區(qū)商業(yè)的發(fā)展提供了一種新的思路，但是在現(xiàn)階段這種模式也遇到了相當(dāng)多的問(wèn)題。首先是由于超市代購(gòu)業(yè)與商超之間由于利益的沖突難以形成穩(wěn)定的合作關(guān)系。其次是受消費(fèi)者信任的商超或者便利店自建的APP平臺(tái)，由于送貨到家的成本較高一直沒(méi)有形成規(guī)模。第三，由于代購(gòu)業(yè)APP和委托的送貨員魚(yú)龍混雜而且極不穩(wěn)定，很難贏得老年消費(fèi)者的信任。第四，目前的模式主要偏重商品的購(gòu)買(mǎi)，服務(wù)的提供嚴(yán)重不足，難以滿足消費(fèi)者的需要。第五，缺乏政府的監(jiān)管和有力的支持。

　　目前阻礙社區(qū)超市代購(gòu)O2O的主要問(wèn)題是配送成本。近年伴隨著超級(jí)少子老齡化的到來(lái)，日本各級(jí)政府將超市和便利店的送貨到家，以及送餐到家看作是一項(xiàng)支持居家養(yǎng)老、社區(qū)養(yǎng)老的重要措施，相當(dāng)多的縣、町、村都是從財(cái)政中補(bǔ)貼超市或配送業(yè)者，甚至財(cái)政全部承擔(dān)配送費(fèi)用以鼓勵(lì)老齡化嚴(yán)重社區(qū)的O2O模式。因此我們希望社區(qū)商業(yè)O2O在有序發(fā)展的同時(shí)，也希望政府加大互聯(lián)網(wǎng)+社區(qū)商業(yè)模式的支持，共同探索一種符合中國(guó)國(guó)情的老齡化下發(fā)展社區(qū)商業(yè)的道路。

　　作者：首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)工商管理學(xué)院教授