互聯(lián)網(wǎng)+全渠道是零售業(yè)出口

“什么樣的企業(yè)是最有價(jià)值的零售企業(yè)？這樣的企業(yè)一定是盈利的，有可持續(xù)的增長(zhǎng)，必須有適合自己發(fā)展的節(jié)奏。”在近日召開(kāi)的第三屆中國(guó)商業(yè)創(chuàng)新大會(huì)上，國(guó)美在線CEO、國(guó)美電器智能家電總裁李俊濤說(shuō)，對(duì)于零售業(yè)來(lái)說(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)+全零售是未來(lái)最理想的商業(yè)模式。

“首先，在互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代，個(gè)人認(rèn)為線下線上是無(wú)邊界的，沒(méi)有主次之分。” 李俊濤說(shuō)，消費(fèi)者選擇同一個(gè)零售單位有不同的窗口。埃森哲的調(diào)研顯示，如果從線上獲得某一零售商的實(shí)時(shí)庫(kù)存信息，43%的受訪者會(huì)直接去附近的店鋪購(gòu)買(mǎi)。但若不在營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)，59%的受訪者會(huì)去該零售商的在線或手機(jī)渠道購(gòu)買(mǎi)，1/3的消費(fèi)者提到中國(guó)零售商最需提高的就是一體化購(gòu)物體驗(yàn)。互聯(lián)網(wǎng)+的時(shí)代應(yīng)該突出跨界、融合，實(shí)體經(jīng)濟(jì)和虛擬數(shù)據(jù)無(wú)縫對(duì)接，而不是簡(jiǎn)單的好壞模式。

李俊濤表示，面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，國(guó)美一直在快速地學(xué)習(xí)、奔跑、整合。2014年國(guó)美提出了O2M戰(zhàn)略，把國(guó)美自有門(mén)店和包括自營(yíng)的電子平臺(tái)和移動(dòng)端進(jìn)行整合；2015年更全面地將線上線下全渠道升級(jí)為互通互融的全零售的體驗(yàn)。

“零售的核心是好的商品、好的體驗(yàn)、好的價(jià)格。” 李俊濤說(shuō)，在采購(gòu)方面，什么樣的商品是消費(fèi)者最需求的？物流能否做到快捷準(zhǔn)時(shí)的服務(wù)？售后服務(wù)是不是有保障？是不是打了一場(chǎng)促銷戰(zhàn)后面就是投訴一大堆？這些都需要長(zhǎng)期的積累， 或者說(shuō)是需要大數(shù)據(jù)的分析，包括信息系統(tǒng)的共享。

李俊濤表示，國(guó)美億級(jí)生態(tài)圈成功的背后是采購(gòu)、物流、售后、金融、大數(shù)據(jù)五大全零售價(jià)值平臺(tái)，決定著用戶的核心體驗(yàn)指標(biāo)。采購(gòu)方面，通過(guò)大數(shù)據(jù)工廠以銷定產(chǎn)，形成20%高毛利商品，20%低價(jià)沖量商品，60%常規(guī)商品的“262”采購(gòu)結(jié)構(gòu)，增大差異化商品占比，國(guó)美在實(shí)現(xiàn)高毛利的同時(shí)，也成為市場(chǎng)低價(jià)標(biāo)桿，成為零售業(yè)的一大奇跡。國(guó)美成立了獨(dú)立專業(yè)的采購(gòu)公司，1000+采購(gòu)團(tuán)隊(duì)，通過(guò)具體到單店單人單品的高效ERP信息系統(tǒng)，加強(qiáng)與供應(yīng)商的高效協(xié)同，實(shí)現(xiàn)聯(lián)合營(yíng)銷、反向定制、新技術(shù)研發(fā)推廣、大數(shù)據(jù)共享，SKU突破400萬(wàn)，保持全品牌、全規(guī)格段、全價(jià)格段商品競(jìng)爭(zhēng)力。

物流方面，國(guó)美擁有中國(guó)最大的家電類社會(huì)化物流網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，成立了獨(dú)立的安訊物流公司，全面滿足自身+第三方的需求，共簽約261家第三方物流服務(wù)商。國(guó)美在全國(guó)有428個(gè)倉(cāng)儲(chǔ)中心，1302平方米倉(cāng)儲(chǔ)面積，覆蓋600多個(gè)城市，25000個(gè)區(qū)縣，45000個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，日常宅配車輛超過(guò)6000輛。除此之外，全國(guó)1700多家國(guó)美門(mén)店可以作為快遞網(wǎng)點(diǎn)和自提點(diǎn)。國(guó)美還擁有業(yè)內(nèi)最高版本的線上線下一體化信息系統(tǒng)，業(yè)內(nèi)最成熟的立體庫(kù)區(qū)、自動(dòng)分揀系統(tǒng)，極大地提升了庫(kù)存周轉(zhuǎn)效率。

李俊濤說(shuō)，售后方面，國(guó)美有199家售后分公司，2122家第三方服務(wù)商，在全國(guó)400多個(gè)城市建有2000多個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的售后體系，利用信息技術(shù)搭建了中國(guó)最大的售后服務(wù)云平臺(tái)，為國(guó)美自身及第三方提供專業(yè)化的售后服務(wù)。

李俊濤表示，國(guó)美從線下門(mén)店到線上PC端和移動(dòng)端等全渠道建設(shè)的宗旨是，使得消費(fèi)者在真正全景購(gòu)物過(guò)程中可以自由地穿行、自由地選購(gòu)。正因如此，國(guó)美的O2M互聯(lián)網(wǎng)+全零售的模式使得國(guó)美在整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)受到大量的沖擊、地面店無(wú)法（很好）生存的情況下，仍然獨(dú)一無(wú)二地跑了整個(gè)家電行業(yè)的發(fā)展，無(wú)論是毛利、成本還是凈利潤(rùn)都實(shí)現(xiàn)了連續(xù)十個(gè)季度的強(qiáng)勢(shì)增長(zhǎng)。