說起創新體驗，天津大悅城的體驗式商業可謂是國內較為成功的范例之一。四年的運營，讓這個坐落在二線城市的商業綜合體迎來了2200萬以上的客流量。大悅城一直以自己的優秀團隊自豪，因為該團隊的創新思維把大悅城推向了成功的高點。而面對新市場下的新挑戰，大家都很期待這個很棒的運營團隊為行業帶來更多的驚喜。

通過大悅城（天津）有限公司副總經理齊奇先生的介紹了解，在面對競爭、同質、創新緊逼的時局，未來大悅城將會用三個階段來優化漫漫商業之路。據了解，這三個階段可幫助大悅城重新認識發展過程中的自己、重新避免市場同質化。更重要的是，經過大悅城將會走在商業市場發展創新的前端，團隊、產品都將會收到不同回報。

分析當下環境——同質化嚴重第一階段

現如今百貨業遇到了嚴冬，很多人都認為是因購物中心、網購的沖擊造成。可從市場反饋分析看出，如今的商業市場購物中心與網絡銷售平臺的日子也不好過。

面對競爭殘酷的局面，大悅城齊總分析說：“目前，每新開一個購物中心都是一個很大的亮點，大家都去按照各種亮點去做商業，那就會面臨一個很大的問題——同質化。”

很顯然，在市面上大多數的傳統購物中心開發，其體量都越來越大，部分多為娛樂+餐飲+零售的業態組合形式。而這種形式的體態發展越來越多，最后購物中心會就演變成了招商難，生意難、人流少、客流弱的局面。面對如此局面，要想嶄露頭角就必須推舊出新，運營團隊須重新打造項目，力求出其不意。

開拓新體驗區——做好客群細分第二階段

通過環境的分析認定，讓大悅城對自身的主題街區定位更加確定。針對大悅城的主題街區分析可得，其主題街區是要對客群做一個細分，結合細分進行深耕，明確的客群，作體驗式的商業平臺。

騎鵝公社是大悅城一個極度發散思維的項目，它沒有好的項目位置，甚至連交通動線都沒有，擁有的只是兩部消防的疏散梯。而意外的是，大悅城團隊這種嘗試卻得到了很大的成功。而這個成功為天津大悅城認識到細分客群的奠定了重要性基礎。他們懂得了只要滿足消費者的不同需求，就能夠切切實實的粘住更多的會員和顧客。當然，這樣的創新也能夠起到一種引領、一種體驗、一種改善商業的動線。

騎鵝公社

騎鵝公社的成功，讓大悅城更有優勢和信心地陸續開拓新主題街區項目：如建設一個0618的顛覆藝術；建設一個5號車庫。用騎鵝公社思路，打開一些創新的項目道路，用成品數據梳理當地消費者行為習慣，研究他們的需求，研究他們的偏好。打造情感的歸屬地，用親情體驗方式打動顧客，讓街區主題體驗業態在大悅城更火起來。

深挖客群——優化APP打造綜合消費平臺第三階段

第三階段是自我優化和修補的階段。任何商業成功發展到一定程度，都會遇到一個瓶頸期，大悅城（天津）也不例外。畢竟大悅城身在二線城市，也不在主流商圈上，想要面對未來的成長需求并非一件易事。大悅城對未來的瓶頸轉型的修補決定是打造一個綜合的消費平臺。這是擁抱互聯網的舉措，也是在粘合消費者的一種嘗試。

首先，大悅城會做一個定位消費群體的APP，這個APP是為維護老客戶，粘合新客戶的客戶端。繼APP后，大悅城會做一個會員中心的升級版的實體線下體驗店——糧食局。糧食局主要是用來提供一種產品，一種服務，一種體驗。

其次，大悅城會利用APP上的會員積分的由頭把客戶引導到線下的糧食局去換購商品。我們開發一些產品放在糧食局里，用積分兌換形式吸引更多的消費者。

最后，大悅城會嘗試和招商銀行合作。跨行業在銀行里開辦糧食局。雖然是跨行業，但可在現在技術疏通上會要多多創新，連通銀行積分，把所有的積分都歸結到糧食局中兌換，這是一種創新，也是一種趨勢。糧食局的開設，不但增加了大悅城的消費群體，還為銀行創造了更好更多的服務設置，在銀行里喝一杯咖啡，辦事等候就不會很乏味了。

在項目發展中，大悅城的合作客戶群面會越來越寬，除了和銀行合作，以后還希望有機會和房地產合作；和汽車行業合作；和一些理財產品合作；同樣也可以與一些旅游公司合作。如此大的合作面積其目的只有一個：就是通過網上線下的各種互動渠道，深度挖掘顧客的需求，挖掘可靠客戶群。因為在經營過程當中滿足顧客的需求就是購物中心的商業運營。

終一天，大悅城的發散思維會成為購物中心發展道路上的主旋律，糧食局也會成為消費者離不開的生活場所。大悅城會通過數據把握發展方向，提高服務質量，滿足顧客的需求。用小小的APP，建立起顧客與大悅城的關系，打造更好更有吸引力的時尚生活街區。

來自：王康（若牽涉版權問題請聯系管理員，謝謝！）