筆者認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)思維并不是簡(jiǎn)單對(duì)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品和技術(shù)的創(chuàng)新，更不是簡(jiǎn)單將產(chǎn)品電商化和社交化。正如小米的成功，互聯(lián)網(wǎng)思維的本質(zhì)是用戶思維。沒有用戶思維，其他思維都是神馬和浮云。用戶思維，是指在價(jià)值鏈各個(gè)環(huán)節(jié)中都要“以用戶為根本”去考慮頂層設(shè)計(jì)問題，正如《建國(guó)大業(yè)》里面毛澤東所說：“地在人失，人地皆失；地失人在，人地皆得。”城市綜合體的痛點(diǎn)在于如何利用互聯(lián)網(wǎng)思維尤其是用戶思維實(shí)現(xiàn)商業(yè)運(yùn)營(yíng)的前置問題從而化解經(jīng)營(yíng)商家和消費(fèi)者的個(gè)性化需求問題，筆者經(jīng)常會(huì)遇到一些開發(fā)商在商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目已經(jīng)開始施工或結(jié)構(gòu)封頂后才大夢(mèng)初醒邀請(qǐng)筆者參與策劃招商，殊不知筆者大有巧婦難為無米之炊之憾。

　　互聯(lián)網(wǎng)思維其實(shí)與著名的長(zhǎng)尾理論如出一轍，長(zhǎng)尾理論認(rèn)為，由于成本和效率的因素，過去人們只能關(guān)注重要的人或重要的事，如果用正態(tài)分布曲線來描繪這些人或事，人們只能關(guān)注曲線的“頭部”，而將處于曲線“尾部”、需要更多的精力和成本才能關(guān)注到的大多數(shù)人或事忽略。而在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，由于關(guān)注的成本大大降低，人們有可能以很低的成本關(guān)注正態(tài)分布曲線的“尾部”，關(guān)注“尾部”產(chǎn)生的總體效益甚至?xí)^“頭部”，所謂得‍“屌絲”者得天下。“屌絲”群體，喜歡什么、需要什么，只要你在中國(guó)做互聯(lián)網(wǎng)，就必須重點(diǎn)關(guān)注。“屌絲”人群喜歡的，等于“人民群眾喜聞樂見的”。在中國(guó)，只有深耕最廣大的“屌絲”群體，才可能做到成功所必須擁有的“群眾基礎(chǔ)”，QQ、百度、淘寶、微信、YY、小米，無一不是攜“屌絲”以成霸業(yè)，城市綜合體的痛點(diǎn)恰恰在于長(zhǎng)尾理論所說的“頭部”，一二線城市核心地段項(xiàng)目扎堆，換言之，城市綜合體的“屌絲”是被冷落的圈層。

　　筆者認(rèn)為，兜售參與感是用戶思維的另一個(gè)殺手锏，在城市綜合體品牌和產(chǎn)品規(guī)劃層面，“屌絲群體”需要什么，我們就應(yīng)該提供什么，“屌絲”需要的是參與感，我們就應(yīng)該把這種參與感傳遞到位，讓用戶參與產(chǎn)品開發(fā)，便是C2B模式。讓用戶參與品牌傳播，便是粉絲經(jīng)濟(jì)。“一座萬達(dá)廣場(chǎng)，一個(gè)城市中心”，在幾乎所有城市的萬達(dá)廣場(chǎng)都能見到這句廣告語。截至2014年6月27日，萬達(dá)集團(tuán)已開業(yè)90個(gè)萬達(dá)廣場(chǎng)，正在運(yùn)營(yíng)57家五星級(jí)或超五星級(jí)酒店，萬達(dá)模式的成功就在于其是不斷創(chuàng)新商業(yè)模式和運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維。萬達(dá)集團(tuán)在不同的城市開發(fā)建設(shè)的商業(yè)項(xiàng)目首先經(jīng)過嚴(yán)密專業(yè)的市場(chǎng)調(diào)研和預(yù)招商定位，并結(jié)合當(dāng)?shù)卣傮w規(guī)劃和當(dāng)?shù)貙?shí)際消費(fèi)能力、消費(fèi)人群以及產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)而量身打造，特別需要指出，萬達(dá)集團(tuán)在確定項(xiàng)目定位之前通常會(huì)采用問卷調(diào)查方式向經(jīng)營(yíng)商家和消費(fèi)者兜售參與感。這不正是以用戶為中心的互聯(lián)網(wǎng)思維嗎？

　　“用戶體驗(yàn)至上”是品牌之所以成為品牌的不二法則，喬布斯的成功來自蘋果公司始終堅(jiān)持不變的是滿足消費(fèi)者的體驗(yàn)需求，不斷推出能更好滿足消費(fèi)者體驗(yàn)的產(chǎn)品，即使在產(chǎn)品非常暢銷的時(shí)候也依然推陳出新。 從iPod到iPod Touch，從iPhone 到iPhone4，從iPad到iPad2，蘋果公司每一次產(chǎn)品升級(jí)，都大大提升了消費(fèi)者的用戶體驗(yàn)。“用戶體驗(yàn)至上”應(yīng)該貫穿品牌與消費(fèi)者溝通的整個(gè)鏈條，微信新版本對(duì)公眾賬號(hào)的折疊處理，就是很典型的“用戶體驗(yàn)至上”的選擇。用戶思維，其實(shí)就是營(yíng)銷3W模型的發(fā)展路徑，第一步研究目標(biāo)消費(fèi)者選擇（Who），——得“屌絲”者得天下；第二步挖掘目標(biāo)消費(fèi)者需求（What），——兜售參與感；第三步獲得增加客戶粘性的方法（How）——用戶體驗(yàn)至上。城市綜合體的“用戶體驗(yàn)至上”應(yīng)該從項(xiàng)目拿地開始到開業(yè)經(jīng)營(yíng)全過程的用戶體驗(yàn)參與，有些地產(chǎn)開發(fā)商往往只關(guān)注消費(fèi)者在開業(yè)之后的體驗(yàn)過程，而忽略在前期項(xiàng)目定位的重要環(huán)節(jié)向經(jīng)營(yíng)商家和消費(fèi)者兜售參與感和體驗(yàn)愉悅感，取而代之得到的是與經(jīng)營(yíng)商家和消費(fèi)者需求大相徑庭的陌生產(chǎn)品其結(jié)果可想而知。

　　在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，每天信息海量刷新，消費(fèi)者面對(duì)太多選擇只能做減法，而由于手機(jī)購(gòu)物打破了時(shí)間和地域限制，利用碎片化時(shí)間，使得網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物和網(wǎng)上支付能夠隨時(shí)隨地發(fā)生，成為吸引消費(fèi)者的重要原因。北京有家叫雕爺牛腩的餐廳，經(jīng)營(yíng)者毫無餐飲行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，菜品只有12道，開業(yè)兩個(gè)月就實(shí)現(xiàn)了所在商場(chǎng)餐廳坪效（每平方米產(chǎn)出營(yíng)業(yè)收入指標(biāo)）第一名。雕爺牛腩的經(jīng)營(yíng)模式主要以網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷為主，利用微博和微信等社會(huì)化媒體進(jìn)行口碑營(yíng)銷；形成粉絲文化，專門團(tuán)隊(duì)每天做輿情監(jiān)測(cè)，雕爺牛腩成功的商業(yè)模式只有兩個(gè)字：簡(jiǎn)單。蘋果手機(jī)更是簡(jiǎn)約思維的最好案例，1997年蘋果公司接近破產(chǎn)，喬布斯再次出山，砍掉蘋果公司70%產(chǎn)品線，重點(diǎn)開發(fā)4款產(chǎn)品，使蘋果公司起死回生。從2007年推出第一款iPhone，到“土豪金”，一共只有5款。擅于打造產(chǎn)品的中海地產(chǎn)，在某項(xiàng)目中只設(shè)計(jì)了兩種戶型，項(xiàng)目仍舊熱賣。一般開發(fā)商的做法是提供多種戶型，抱著總有一款戶型打動(dòng)消費(fèi)者的目的做項(xiàng)目，但中海地產(chǎn)的做法卻是簡(jiǎn)單和極致，因?yàn)橹泻５禺a(chǎn)相信：給消費(fèi)者一個(gè)選擇你的理由，一個(gè)就足夠。

　　筆者還認(rèn)為，打造讓用戶尖叫的產(chǎn)品是互聯(lián)網(wǎng)極致思維的量化表現(xiàn)，具體路徑為抓準(zhǔn)需求（痛點(diǎn)，癢點(diǎn)或興奮點(diǎn)）、逼到懸崖（做到自己能力的極限）、產(chǎn)品至上（得產(chǎn)品得天下）。在當(dāng)今這個(gè)社會(huì)化媒體時(shí)代，好產(chǎn)品會(huì)編織口碑智慧傳播的網(wǎng)絡(luò)。尖叫，意味著必須把產(chǎn)品做到完美；完美，就是用戶都認(rèn)為不可能做到！

　　與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代相對(duì)應(yīng)的是，消費(fèi)者的購(gòu)物行為正發(fā)生多方面的顯著變化：購(gòu)物空間立體化(全渠道購(gòu)物)、時(shí)間碎片化、購(gòu)物移動(dòng)化、信息傳播社交化。這些購(gòu)物行為的變化，直接顛覆了原先在某一固定時(shí)間、固定場(chǎng)所進(jìn)行商業(yè)消費(fèi)的購(gòu)物習(xí)慣，而商業(yè)地產(chǎn)首當(dāng)其沖地面臨這種購(gòu)物方式的沖擊。