作為當今消費市場的主體，90、00后由于特殊的家庭結構，往往生活壓力較小，他們更加追求生活質量和體驗感受，對商品體驗和服務的要求也變得越來越高，更加追求個性化、體驗性服務，這使得90后和00后們擁有巨大的消費潛力。
在經濟快速發展、消費需求不斷升級的今天，實體商業作為傳統商業模式不斷面臨著挑戰和沖擊，為了適應不斷變化發展的社會、贏得消費者的喜愛、保持商業活力，實體商業紛紛開始進行創新，努力增強自身的體驗感，滿足當下消費者對于需求個性化的追求。
實體商業的體驗創新主要體現在以下四個方面：
全過程、全方面的體驗覆蓋
實體商業在銷售的全過程進行了體驗創新，涉及到宣傳、吸引、呈現、交易、支持和消費者回頭率等多個方面，覆蓋實體商店的銷售全過程，綜合利用傳統媒介和新媒介進行優化創新，借助新技術提供多種體驗服務。
例如在網站上投放廣告、微信小程序和APP以及短視頻直播進行銷售、采用支付寶和微信進行支付、利用機器人和網上客服進行服務解答以及售后支持，利用郵件、電話回訪等及時提醒活動并收集消費者評價，增強粘性，利用技術不斷助力消費體驗升級。
北投新奧購物中心為了吸引、帶動更多的目標消費群體，提升實體商業的經濟活力，于是順應了年輕群體的消費趨勢，建立了電商平臺，積極開啟了線上營銷，實現了線上、線下雙平臺運行格局，實現“線上種草引流，線下體驗成交”，并且著手啟動“線上引流+銷售，線下體驗促成交”的 功能，提升線上品牌知名度、線下品牌經營質量。
消費者不僅可以通過微信小程序和直播充分了解商品的信息并進行購買，同時也可以獲得及時高效的售后服務，讓消費者在購物過程中更加安心，大力提升了消費者購物的幸福感，增強消費者購物的體驗感。
努力構建實體商業自身核心能力
隨著消費需求的不斷升級，大眾對于商業體的需求，不再是單純的物質精神內容，而是希望能夠得到購物、人文、藝術、情感等多重方面的滿足。在5.0商業時代下，實體商業要想保持活力、獲得更多消費者的青睞，就必須在眾多實體商業中脫穎而出，擁有特色和強主題，讓消費者記憶猶新。
南京秦淮戲院里位于秦淮河畔，是一個實體商業。戲院里是在秦淮文化的基礎上，抽取了奇市、燈山、幻戲的典型場景意向，將主題景觀、演藝內容和商戶業態有機的融合在一起。
戲院里的項目理念來源于明朝古畫《上元燈彩節》，該畫細膩的描繪了南京上元節歡騰的景象，戲院里項目是從畫中提取了燈彩、商賈、民俗等一系列經典的秦淮地域文化元素，從而形成自身的特色。
在這里，消費者可以逛各種古風市集、主題街區，也可以觀賞融合了市集、山水景觀、霧森、燈影、表演為一體的多媒體燈光演藝秀，同時也能夠品嘗到秦淮特色的地方美食，帶你感受秦淮亙古至今的文化習俗。
為了讓消費者能夠更深入的體驗到秦淮文化的魅力，戲院里推出了國內首部大型原創沉浸式戲劇《上元燈彩圖》，游客可以參與其中，自由選擇不同的身份和角色，例如書生、俠士等，并換上相應的服裝，跟隨演員邊走邊看，游客甚至還可以改變劇情，讓消費者親身體驗秦淮河上元節的盛況，為消費者帶來了全新的沉浸式的視聽享受。
借助技術
重新認識“人”和連接人
互聯網的發展帶來了技術的飛躍，微信小程序、線上商城、企業微信以及各種社群逐漸成為了流量聚居地，因此，為了更好的利用流量推動實體商業的發展，帶給消費者更佳的體驗感，一些實體商業也紛紛開始打造屬于自己的私域流量，利用現代技術和大數據，緊密結合消費者，提高消費體驗，用技術服務提升用戶粘性、提高復購率和推薦率，進一步的連接了消費者。
“太二酸菜魚”餐館就是一個非常成功的例子。為了和消費者建立高效的溝通渠道，“太二酸菜魚”建立了“太二宇宙基地”，就是太二酸菜魚的粉絲群，他們每個月都會把當月的暗號發布在群里，粉絲去店里吃飯時說出暗號就可以領取一份“專屬”小菜。
通過這種對暗號的方式，太二酸菜魚在2020年一共送出了15萬份小菜，給餐館帶來了1300多萬元的收入，同時這種新奇有趣的活動方式也吸引了消費者的興趣，增強了消費者的忠誠度，提高了回頭率。
正弘城是鄭州土生土長的傳統購物中心，由于一直以線下銷售為主，又經歷了疫情的沖擊，正弘城在很長時間內經濟十分低迷，為了推動商品銷售，促進經濟回春，正弘城決定在人流量大的場所嘗試小程序直播，于是在地鐵口搭建直播間，兩位導購坐播，介紹、售賣產品，來來往往的人被吸引，紛紛掃碼購買，兩個小時賣出20萬商品，并且收獲了80%的新客，此外還有很多的新客從線上的直播被引到了線下商城和線上社群，有機會進行二次轉化。
站在顧客視角，重新認識“貨”
z世代下，“貨“不再是單一的商品，而是泛指顧客愿意去為之消費的所有興趣體驗，例如漢服、明星周邊、劇本殺等都成為了“貨”，實體商業只有深度觀察消費者的興趣愛好，從消費者的興趣愛好入手，滿足消費者內心對體驗的需要，重新理解“貨”的含義，才能更好的吸引消費者，增強自身的商業活力。
杭州的ins park購物中心為了獲得消費者的喜愛，打破傳統零售日漸模式化的困境，從新一代消費者的角度出發，重新定義了“貨”的含義，改變了以往的商業模式，創新的實現了“商業+潮流文化”的有機融合。
杭州ins park在業態布局以“四大潮場”為核心場景，分別是潮玩場、潮貨場、潮夜場和潮動場。這里不僅有覆蓋盲盒、手辦、雕像、合金、bjd娃娃等八大品類的300平米超大潮玩集合店，還有高達10米的潮流ip buzz巴茲的巨型藝術裝置，此外還有綺麗少女三坑奧體萊斯店，均為原創設計品牌，包含漢風吟、重回、告白氣球、初立等漢服、jk、Lolita服裝等，滿足了三坑少女的服裝需求。
不僅如此，杭州ins park也深刻理解了當下年輕人對于游戲的需求，從新一代年輕人追求感官刺激出發，引入了密室逃脫、手游館、劇本殺、網咖以及照相打卡點等體驗業態，帶給顧客多元化的消費體驗，滿足了多元群體的消費娛樂需要。
總結
新一代消費群體的出現，必然推動著消費業態的升級。實體商業作為線下商業，存在著一定的區域性，商業輻射范圍十分有限，因此更需要緊密聯系消費群體，增強粘性。
伴隨著消費群體需求的變化，實體商業也要不斷的去更新業態，從消費者的角度出發，滿足消費者對于物質、精神、文化、藝術等多方面的體驗需要，不斷利用新技術去提高顧客的體驗感，讓每一個參與者都可以獲得前所未有的沉浸體驗。
文章來源：睿商業
