隨著用戶主權時代的到來，從最原始的“產品代理人”轉向“用戶代言人”，成為傳統零售向新零售轉變下的必然調整，而傳統商業邏輯也從商場盈利變為讓消費者獲益。
這一新模式的轉變實質是在新消費時代背景下供需段主權的傾向發生了變化。改革開放初期，商品的供不應求讓上游的生產商處于絕對的主導地位；而隨著資本的擴大，投資的增加，讓產能逐漸開始過剩，鑒于渠道貨架、商場店鋪有限，渠道代替用戶進行第一輪選擇，掌握了市場主權；而到今天，各大電商平臺早已打破了有限的貨品篩選，用戶對平臺、產品的選擇決定了企業的生存，此時選擇權才被交到用戶的手上，進入真正的“用戶就是上帝”的時代。
正如美國最大的在線旅游公司Priceline，開辟了住宿價格從酒店定價轉變為用戶定價的新商業模式，日常生活中滴滴等打車軟件也讓出租車從B2C的運營模式轉變為C2B的世界觀，目之所見國內外整體商業環境都發生了翻天覆地的變革。商業中心之所以要做定位的徹底轉變，正是因為這新消費時代的機遇，而商業邏輯的終極轉型思路，本質就是以用戶為中心，做用戶利益的忠實代表者。
本文將結合成功案例與商業未來，分析商業中心如何在這一新模式下，把握渠道、品牌、技術的革新，并提出轉型新要求。
場景內容
《中國商業地產行業2020/2021年度發展報告》中指出，“直播帶貨從線上到線下，對運營能力提出新要求?！辟徫镏行拈_展的“在線視頻直播”，與電商網紅帶貨不同，不僅有商場自己培養的主播者，還加入了許多例如商場統籌、品牌店員等工作人員參與的直播者，如首創奧萊12城商場總經理變身帶貨主播、紅星美凱龍董事長車建新聯手明星高圓圓直播首秀，在為售賣商品增加了不少可信度的同時也能充分為線下商場導流。
直播帶貨儼然從單純的創新模式變成了企業通用工具。此前，抖音發起的“一城一MALL”商場直播活動，聯合北京王府井東安市場、廣州正佳廣場、武漢光谷大洋百貨、上海久光百貨、天津樂賓百貨等百家商場，于五一期間在抖音平臺直播帶貨，共覆蓋全國超50個城市。
此外，還邀請多位抖音達人也走進全國各大商場，不僅帶網友們以優惠的價格秒殺大牌好物，還吸引了許多粉絲前往線下一起打卡購物?！爸辈ж洝薄霸乒浣帧保傲髁糠龀郑贫俗儸F”的方式讓商場和購物中心有了新的選擇，幫助了不少實體商家緩解資金壓力，度過難關。
商務部市場運行專家、全聯房地產商會商業地產工作委員會會長王永平認為，疫情深層次影響商業地產行業，不僅只是客流與銷售，也改變了商業地產行業經營理念、商業模式和消費傾向。在未來，線上線下雙聯動或將成為商業中心重新煥發市場活力的重要推手。
網紅業態
隨著我國綜合國力的提升，國民經歷從經濟自信到制度自信、文化自信的轉變，而這一心理層面的動因也深刻地影響著人們的消費選擇，帶來了國貨品牌迅速崛起。在朝陽合生匯去年11月的品牌調改中，引入國貨品牌56個，如蔚來汽車、華為旗艦店、完美日記等，占到新引入品牌的30%之多。疫情后期，朝陽大悅城也引入多家本土品牌，如華北區首家國貨彩妝橘朵、四川葫蘆娃火鍋、糖水川菜等。
同時，雙井富力廣場、國瑞購物中心等一些大型購物中心均將國貨代表品牌華為旗艦店、蔚來汽車等大型體驗店作為主力店。而根據祥云小鎮相關負責人透露，商場內的國貨品牌近150家，占商場內品牌數量的比例為66%，截至去年年中共引進的34家新店鋪，國貨品牌就有22家，占比達65%?？梢?，相比以往的商場調整，本土品牌在商場中占比將越來越大。
此外，國潮元素、國風場景、傳統文化IP與商場的聯動也成為另一大風口，成為新生代消費者彰顯自我個性的標簽。比如故宮彩妝、大白兔香水等均成為市場爆款。而此前，在上海大悅城落地的《乾隆號，下一個江南》跨媒體藝術展，也是國內首次以顛覆傳統的藝術視角重構歷史文化體驗的大型公眾展覽，也為商場吸引了可觀的流量。
近年，諸如此類的將傳統博物館的嚴肅物理空間、國寶級文物等與新媒體科技、動漫美學創新結合，與原本承載商業功能的購物中心中庭等消費場域聯合互動，堪稱文化與商業的相互賦能。
元宇宙
今年堪稱“元宇宙”概念元年，據分析其第三階段的發展特點將是通過虛擬增強的物理現實，來打通與未來互聯網具有鏈接感知和共享特征的3D虛擬空間，而越來越多的商業地產，已在“商業空間元宇宙”的探索中取得了超預期的轉化效果。
成都IFS國際金融中心實現全國首個全場景城市綜合體AR導航，對各樓層商戶、具體設施以及車位進行了全覆蓋。如果是直達宇宙中心的大熊貓路線，橙色箭頭還會直接變為熊貓爪爪，這一設計更是讓無數消費者為其打call。此外，還有通過導航串聯的AR禮券、新品推薦等品牌營銷活動都為成都IFS國際金融中心帶來了不錯的轉化。
今年8月，深圳中航城君尚也以“全國首家黑科技體驗型購物中心”全新升級亮相，其中深圳首個垂直巨幕裸眼3D屏幕，讓近20萬㎡的商業空間被賦予無限的科技感張力，煥新了購物新體驗。而在場景變革上，光谷K11也打造出全國首個全館LED屏覆蓋的商業項目，設置共計367塊的LED屏，近30%為互動屏，打造了頗具視覺沖擊的“活廣告”，生動有趣，吸引顧客。
9月，萬達廣場首個第四代項目深圳龍崗萬達廣場也圍繞場景、內容、科技三大維度進行創新，應用BIM及3D點云掃描技術，建立新一代的“數字孿生體”萬達廣場，實現了對現實商業場景邊界的突破，開啟了虛擬數字化“商業空間元宇宙”。
可見，“元宇宙”概念為數字商業地產市場帶來了一系列新機會，不僅使得商業場景在空間呈現內容上得以優化，激發潛在客流，還為線下零售行業打造了全新的流量入口和營銷閉環，使之成為連接品牌與消費者更好的空間和載體。
“元宇宙”中的黑科技，如VR、AR、3D等新技術的應用，為商業地產破局提供了新的發展路徑，為其空間場景創新賦予了無限延伸的可能性。而這將區別于傳統消費場景，以更加多元、充滿驚喜的用戶體驗，在商業購物中心的比重愈發凸顯，將體驗經濟推入新紀元。
情緒價值
在新消費時代下，當存量商業越來越多，市場預算越來越少時，如何讓消費者走進商場消費，并形成良好的印象與體驗，最終轉化為一種主動選擇與人際傳播？
其底層邏輯該是牢牢把握商業的本質是服務業，服務的對象不僅是用戶所要消費的產品，更是用戶本身，關注他的精神、情感以及對于文化的需求，不僅要借力數據驅動對消費者行為進行預判，但最重要基于的是關注人性中情緒與感性的部分，讓消費者產生共情，打造品牌的情感維度。
所以，對于商業地產而言，精神愉悅性消費已經成為未來最大的消費需求，產品與服務體驗一體化、服務與場景營造一體化、身體與心靈感受一體化、跨界融合寓教于樂，這些都是實體商業可以在新消費環境中思考的維度，利用新渠道、新品牌、新技術的發展力，通過營銷獲客數據化、運營管理精細化等手段，最終與消費者建立情感連接，這才是未來商業地產最持久的核心競爭力。
文章來源：睿商業
