景區(qū)靈魂三問：游客從哪里來？游客怎么來？游客怎么重復(fù)來？

一、游客從哪里來？

解決游客從哪里來的問題，常規(guī)的做法是首先要分析景區(qū)的旅游產(chǎn)品與周邊1-3小時范圍內(nèi)的競品項目之間的優(yōu)劣勢，然后找到景區(qū)的突出優(yōu)勢，或者創(chuàng)造景區(qū)的差異化優(yōu)勢，以突出重圍。對于大部分景區(qū)來講都屬于區(qū)域吸引力景區(qū)，對于超過3小時路途的游客吸引力都比較弱，所以我們通常認(rèn)為，我們的大部門目標(biāo)客群都集中在3小時車程范圍內(nèi)的城市客群。而這種情況也在隨著道路交通系統(tǒng)的改善及經(jīng)濟(jì)條件好的游客的增多發(fā)生著改變，一個是高鐵每小時三百公里，如果高鐵方便，3小時可到達(dá)上千公里的城市。一個是飛機每小時六七百公里，二三個小時幾乎可以到達(dá)中國任何一個地方。高鐵飛機的逐漸普及，讓文旅市場的交通限制逐漸弱化，就像今年非常流行的“特種兵”式旅游，一方面說明要旅游的大學(xué)生根本沒有受到地域限制，他們一天恨不得換兩個城市，另一方面說明，中國的交通已經(jīng)非常的發(fā)達(dá)，大部分對外交通好的城市，吸引力不足的問題都在自身產(chǎn)品上。

今年“為一場演唱會去一座城市”的“演唱會+旅游”模式的熱潮也證明了這一點，大部分城市交通都不是限制旅游發(fā)展的主要因素，游客更是從全國四面八方來，也不完全集中在周邊城市，更多的是來自一二線經(jīng)濟(jì)條件比較好的城市，如果景區(qū)的旅游市場及品牌能級只是服務(wù)本市市民，那么就要做好打價格戰(zhàn)的準(zhǔn)備，門檻越低的文旅項目越容易被復(fù)制及超越，最后只能拼個性價比。

二、游客怎么來？

傳統(tǒng)的做法是做好產(chǎn)品進(jìn)行宣傳推廣，現(xiàn)在的媒體非常發(fā)達(dá)，線上平臺也可以很方便的售賣組合套餐，因此只要做好產(chǎn)品再做宣傳推廣，就可以解決游客怎么來的問題。

邏輯很簡單，但做起來效果很不一樣。這里我舉個栗子。

我們都知道現(xiàn)在的中國人口是東北往西南方向跑，很多人走了就不回來了，而沿海城市發(fā)達(dá)地區(qū)的有錢人又排隊往外跑。第七次全國人口普查數(shù)據(jù)顯示，東北人口10年減少1101萬人。香港2019年至今已有53萬人離港；2022年，1.08萬名中國富人移民他國；而到了2023年，預(yù)計中國富人移民人數(shù)超30%，將達(dá)1.35萬名，不包括香港地區(qū)。

中國有句老話叫“人往高處走，水往低處流”。我們想解決“人”怎么來的問題，就要先分析下，“人”是怎么走的。雖然這里的“人”一個是游客身份，一個是居民身份，但是本質(zhì)上是一樣的，如果一個城市“政通人和、富饒美麗、人文薈萃、包容謙卑.....”那么，來這里旅游的人也可能因為城市的某一方面的魅力變成了定居這里。國內(nèi)比較明顯的城市優(yōu)勢是海南氣候好，大理景色美，深圳經(jīng)濟(jì)好.....這些人口逐漸變多的城市都有他的城市魅力；而那些人口逐漸減少的城市也大可不必給走了的人扣上不愛家鄉(xiāng)，不愛祖國的帽子?？勖弊雍唵?，越扣走的人越多，聰明又有獨立思考能力的人是不可能被道德綁架的，因此那些義憤填膺罵別人的人也就只能罵罵咧咧，誰難受誰自己知道，哪里空氣好、政商環(huán)境好、工作環(huán)境好、居住環(huán)境好，別人是有分辨能力的?！吧仙较锣l(xiāng)”全是道德綁架式去的，“回城”的時候哪個不是高高興興回的？

城市要留住人或者景區(qū)要吸引人來，最重要的是要做到提供舒適的環(huán)境，讓游客呆在這里很舒服，覺得錢花的值得。

這就講到旅游的六要素了，“食住行游購娛”。有沒有發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在這六要素或者加上“商養(yǎng)學(xué)”，這些要素不只是旅游的留人要素，也是城市的留人要素。而這九要素解決的只是舒適環(huán)境的問題。這是最底層的物質(zhì)條件需求，可是很多景區(qū)或者城市連最基本的人類需求都達(dá)不到，就希望游客可以來這里，希望城市人口可以變多，不是可笑？

景區(qū)（城市）的衛(wèi)生問題，很多景區(qū)的廁所真的是臭氣熏天，任何一次好的旅行都會因為去一次廁所而心情全無；景區(qū)（城市）的住宿問題，有些景區(qū)的酒店又臟又冷甚至發(fā)霉沒有熱水洗澡，蟲子隨處可見，確定是人類可以居住的地方嗎？景區(qū)（城市）的吃飯問題，要么貴、要么難吃，不要覺得自己吃著好吃別人就也必須覺得好吃，特色和改良同時需要，本地和外地口味都需兼具，吃不好人就會發(fā)脾氣；景區(qū)（城市）購物問題，二消產(chǎn)品的開發(fā)設(shè)計不足是中國百分之九十景區(qū)的問題，出來玩很想買紀(jì)念品的，看著滿地的地攤貨和淘寶同款，腦袋多大才會樂意買這些東西啊？做精致點那么難嗎？景區(qū)（城市）的娛樂問題，游客是來找開心的，不是被教育的，居民也需要娛樂，不是機器人，符合游客需求的娛樂產(chǎn)品是十分重要的，你可以寓教于樂，但別給游客上課。

提供舒適的環(huán)境，為游客帶來舒服的體驗，這是一個景區(qū)或者一個城市留住游客帶來好口碑的充分必要條件。所有的自我感動式的道德綁架都是耍流氓，什么“我們也是吃這個”，“我們也是住這個”，“我們女人就得受這個罪”，“我們男人就得扛起個家”....時代變了，PUA不好使了，大家都是聰明人，良禽擇木而棲，沒有選擇的人才會彎著腰當(dāng)老黃牛。當(dāng)別的城市都開始發(fā)錢發(fā)房子拼命搶人的時候，有些城市還在那自我感覺很良好，真是無知者無畏。

作為東北人，我之前寫過一篇批判東北的文章，遭到很多咒罵，這些咒罵的人就是那種自我感覺很良好的人，東北如果再不知道自己問題在哪，還繼續(xù)這么混日子下去，東北三省可能全變成無人區(qū)了。提出問題的人才是真正為你好的人。

我一個賺錢都拿回老家花，每一分錢都花在中國的人，竟然被一個全家移民國外，國內(nèi)掙錢往國外拿的人說不愛國。那些身行合一的人我還真佩服，我另外的朋友就覺得哪里好去哪，也稱得上是個坦蕩的人。這些裸官，是怎么做到一邊教育國民愛國，國外特別不好，一邊自己把錢和家人送到國外，綠卡在手隨時都走的？左右互搏術(shù)玩的這么好，都是周伯通的傳人吧？

三、游客重復(fù)來？

解決游客重復(fù)來的問題往往就不是舒適、舒服這么基礎(chǔ)的服務(wù)可以得到的了。一個人可以重復(fù)自主去一個地方，那么這個地方一定在某種心理或者情感上讓游客獲得了“舒心”的感受。

中國已經(jīng)從觀光游向度假游轉(zhuǎn)變了，最近幾年的非標(biāo)民宿熱、露營熱，都體現(xiàn)了度假游的特點；游客出游的目的從“看”變成了“體驗”、“住宿”，在滿足“舒適、舒服”的基礎(chǔ)上，如何提供“舒心”的服務(wù)是景區(qū)破題的關(guān)鍵。

關(guān)于“舒心”這個事類似于：在城市或者國層面，當(dāng)人們衣食無憂的時候就會追求更多的精神上的訴求，比如反對種族歧視、反對城鄉(xiāng)兩級、反對干部搞特殊化、公民需要發(fā)聲渠道等等；有很多人說美國總統(tǒng)選舉就是作秀，人們什么作用都沒有，但是人們從這個過程中獲得了“舒心”和被尊重的精神上和心理上的雙重尊重感，只有食不果腹的貧苦人才會覺得所有的精神需求都是奢侈，大凡有點文化的人都有理想和抱負(fù)，燕雀何以嗤之以鼻鴻鵠之志？

來到景區(qū)的游客，如果景區(qū)的工作服務(wù)人員處處是服務(wù)的態(tài)度，讓游客住的舒服，玩的舒心，游客就會反復(fù)來，哪個游客也不會覺得景區(qū)的工作人員喊你一聲皇上、貴人、公主殿下，游客就真覺得自己不是一般人了，但是游客體驗感好。誰都有房子住，哪都可以玩，反復(fù)來這個景區(qū)（城市）的原因，是獲得了精神上的能量，也許是自由的感覺、也許是溫暖的感覺、也許是真誠的感覺……絕不是你吃飽了睡好了就能解決的問題。如果人類的需求只停留在吃飽穿暖有房睡生個崽的層面，跟牛羊有任何區(qū)別嗎？

人類之所以為人類，就是有精神方面的需求，而且這種精神方面的需求不能用任何“生存”方面的要素去概括。生存需求和生理需求都是動物級別的需求，精神需求才是人類級別的需求。

中國經(jīng)濟(jì)環(huán)境未富先衰，剛剛變成第二大經(jīng)濟(jì)體，人均還很低，貧富差距還很大，一些先追求精神需求的人會被很多網(wǎng)上掙扎在生存線上的人們罵，或者被那些以別人的愚昧和廉價勞動力為生的人擔(dān)心覺醒，但我始終堅信科技改變生活，信息繭房會在某一個時間點破裂。總有一天機器人會代替人類做所有的苦差事，而人類應(yīng)該追求的就應(yīng)該是詩和遠(yuǎn)方。

景區(qū)（城市）不知道人們心里的需求，就無法獲得人們的“芳心”，能讓人一來再來的只有“情感鏈接”。其他硬件條件，都非常容易copy。淄博的燒烤真的比東北、新疆燒烤好吃嗎？人們一窩蜂去拜訪的，是那個城市的政通人和、賓至如歸罷了。

文章來源：主題公園設(shè)計