響應消費需求和偏好的變化，商業也在不斷迭代。空間上從封閉的盒子走向開放式的街區，業態上各種文化體驗式、娛樂互動、沉浸感更強的業態占比正在提升。打造寵物友好商場、開發引進空間、體驗、社交、配套服務等于一體的萌寵空間成為熱門。寵物連鎖品牌超級鳥局也是在這一背景下誕生并不斷發展壯大，自2022年6月在武漢開出全國首店，目前已進駐上海、南京、福州等城市商場。它集寵物領養、文化、體驗、服務和零售五大內容于一體，為消費者打造一個開放式、沉浸式的寵物社交場所。
寵物經濟的巨大市場空間仍未釋放
中國寵物經濟發展到了怎樣的階段？未來的新機遇在哪里？
孫斌：寵物經濟有著巨大的潛在市場。從市場機會來說有四點。第一，國家統計局數據顯示，2023年全國的出生人口902萬人，人口出生率為6.39‰，為1949年建國以來最低。和這個數字對比的另外一個數字就是寵物數據，每年新增寵物數量在2000萬以上。寵物新增的數量要比人口出生的數量多兩倍到三倍以上，這就隱藏著潛在市場機會。
第二，目前全國大概有7000多個商業項目，其中前100個品牌大概覆蓋了2700個購物中心。從寵物行業來看，豐富的商業項目給寵物品牌選址提供了更豐富的供給，去選擇更合適的位置。
第三，對標海外看，美國和日本的寵物經濟發展非常成熟，特別是美國，大概有兩大品牌，以PetSmart為首的品牌在美國大概有1800家寵物連鎖店，基本都開在Costco或者沃爾瑪旁邊，面積兩三千平。中國有接近10萬家寵物商店，2萬家左右的寵物醫院，大概一共12萬家。醫院板塊目前在全國已經開始連鎖化了，最大的一家機構目前大概有1700家寵物醫院。寵物商店這個板塊幾乎沒有連鎖。只有一些小型的加盟連鎖，其實不算連鎖。類似超級鳥局幾千平這么大的店能夠形成連鎖化，每年提供大量的寵物供給，在行業里是沒有的。所以未來有巨大的機會。
第四，喜歡寵物的人肯定要比養寵物的人多。市場上有大量流浪動物，特別是貓狗，超級鳥局希望能夠把這些流浪動物聚集在一起，通過門店和平臺讓更多喜歡寵物的人能夠低成本、低門檻地領養到自己喜歡的寵物，這個未來會形成一個巨大的市場效應。所以超級鳥局有一個口號，“為100萬只流浪動物尋找主人”。
超級鳥局南京華采天地店活動
從用戶端看有三個階段。第一個階段，不管是孩子、大人還是老年人，本身是喜歡寵物的，但還沒有到養寵物的時候，我們需要大量的互動體驗和寵物文化內容來培養他的興趣。超級鳥局有一批用戶會經常到門店看他喜歡的寵物，跟它們互動。第二類用戶就是喜歡之后，終于決定養一只寵物了。今天養一只貓一只狗的決策時間成本特別高，因為養寵物就意味著引進了一個新的家庭成員。每天超級鳥局的門店都會有十幾只二十幾只流浪的貓狗被簽約領養。第三，已經養了很多年寵物的人，甚至養的寵物去世后還想再養一只，因為他真的需要有一個動物來陪伴，會給予他很大的安全感。老年人在這方面的需求量特別大。
從人群定位來說，寵物行業的人群定位基本上是全人群覆蓋。小到6、7歲，年紀大的七八十歲，基本上全覆蓋，所以說有巨大的市場機會。
寵物經濟實際上提供了一種“互動零售體驗”，這種“互動”、“體驗”切中了哪些消費需求？
孫斌：超級鳥局為什么要提倡是一個互動型的寵物業態？核心邏輯是中國是一個增量市場，也就是大量的用戶都處于第一階段，沒有養寵物但喜歡寵物。就需要去滿足他們和寵物的互動體驗需求。超級鳥局提供大量的寵物，可以讓喜歡寵物的用戶通過互動和體驗感受到養寵物是一個很美好的事情。我們把增量用戶，也就是那些沒有養寵物的用戶放在客戶群里第一位，所以互動體驗是我們門店第一位的產品。
過往零售以直接交易作為首要目標，通過人群細分，如年齡、性別、消費層級等劃分業態。而以萌寵經濟為代表的體驗業態、娛樂業態，以興趣偏好、生活方式為核心，形成了一個同好圈。通過互動體驗建立關系，加深喜愛與信任，最后產生消費決策。互動體驗是其中的第一步。
隨著線下的實體商業，與線上的電商對人們注意力和時間的爭奪加劇，也推動了人們形成 新的生活方式選擇，線下有著強互動、情感寄托的萌寵社交、萌寵陪伴，融合其他業態形成的綜合性體驗場景市場潛力巨大。
回歸消費本質，不是即刻消費，一定要有沉浸的消費場景
寵物經濟與商場正在加速融合，作為體驗零售業態，傾向于進入什么樣的場？
孫斌：我們希望商場里的零售占比很低。實體商業的零售招商很卷，我看來純線下一定是基于線下體驗消費的。現在已經過了電商瘋狂促銷的時候，又回歸到了消費的本質。消費本質是什么？不急于當下要買什么，要消費什么，但一定要提供消費者喜歡的場景，這個場景不是被零售包圍的場景，它一定是基于線下的新場景。其實這兩年我們看到不僅僅是寵物，包括母嬰、新式茶飲、輕食，場景設計上都發生了很大變化。而且覆蓋的人群都是95后00后的年輕人。因為好的場景能給大家心情帶來愉悅。
選擇場的時候，希望對方愿意跟我們共創，共創一個更好的業態出來。鳥局也不斷在探索：我們的空間設計怎么做？怎么把文化、互動、體驗、服務，甚至跨界的元素融入到空間。今天一件事情，一個主題，一個內容通過一個場景聚焦打透是特別重要的，超級鳥局也一直圍繞這個去做的。
超級鳥局上海百聯西郊店自然態氛圍
也非常喜歡碰到那些不僅僅是為了招商而招商的購物中心。兩三年前國內的商業都開始提倡藝術、科技、商業，怎么體現出來？先有藝術，再有科技，再有商業，順序很重要。藝術吸引大家過來，科技是讓大家有一個意外的驚喜，商業是最后收割的那個過程。很多人只是把它放在口號里面去，真正把它創造出來的購物中心，國內其實并不多。
場景營造是實體商業的重要命題，超級鳥局的空間設計上也融合科技、美學、自然，將大自然搬進商場，是否分享一些場景打造的經驗？
孫斌：2023年鳥局的絕大部分設計偏輕奢，會考察很多項目，看到顏色、用料、燈飾和自身相匹配的，就會借鑒。我們也儲存了非常多的主題，比如沙灘風格的寵物空間，比如計劃在五角場做一個水晶宮的寵物內容。這些內容都很有意思，我們會思考主題的用料、內容、空間是不是跟整體產品都能夠搭在一起。
我們有一些是標準化內容，有一些是新添加的內容。內容需要不斷地要往里添加，比如現在有三個團隊在研發餐飲，后面的超級鳥局店會大量匹配餐飲內容，包括西餐、輕食、烘焙、漢堡等等一系列內容。這些產品的分類和組合，會匹配主題，一旦認為它可能不匹配主題中，會重新思考。但也要有一個預期，預期這個主題一旦出來，一定是讓大家眼前一亮的，而且能夠保持至少五年以上，在這個領域看起來都是新鮮的，如果主題一年過去以后就變老了就不行。
空間設計要思考的維度非常多，既要圍繞產品、圍繞行業、圍繞成本，還要圍繞周期，圍繞用戶進行思考。
超級鳥局武漢夢時代店
無論是煙火氣的、自然態的，還是藝術氛圍的，“場景感”的營造是實體商業的重要議題。RET睿意德與設計師配合進行場景打造時，始終秉持“設計即文化，文化即內容，內容即主張”的原則。基于目標人群的文化特性，以彰顯目標人群價值觀的內容來承載，最終用設計語言落在場景中進行表達。這就需要商場與品牌進行聯合共創，共同營造一個消費者能置身其中愿意消耗時間的場域，營造一個向往的生活方式體驗場。
難的事情不是招商，而是如何打造一個產品把用戶留下來
當下很多購物中心運營以及新項目招商都遇到困局，對如何破局有哪些建議？
孫斌：困局是一方面購物中心現在已經有7000多家了，平均每個購物中心的面積大約10萬方，7000多家就是一個巨大的商業空間。另一方面，品牌供出量很小。每年市場里沒有多少如奈爾寶、B&C這些快速誕生的新品牌，所以購物中心招商就很難。其實更難的不僅是招過來，更是如何能夠打造出一個產品，最終把用戶留在這里。
現在已經看到有一些購物中心的老板開始成立自己的基金，孵化培養一些新的品牌出來。也可以看到很多新的品牌是從路邊攤出來的。當年南京最大的購物中心老板他每天晚上下班的時候，很喜歡吃一個大排檔，后來他就把大排檔引進到購物中心，幫助做了改良，還請了香港設計來設計，最后大排檔就變成了全國最知名的連鎖品牌。這是過去很好的案例，很多品牌可能就是在人間煙火氣的地方挖掘出來的。招商人可以去有煙火氣的地方挖掘，培養一些好品牌，這是一個好的機會。
結 語
在消費迭代升級的背景下，消費者的重心正從單純的“物質占有”轉變為對“時間體驗”的深度挖掘。在這個轉折點上，新一代商業運營者不能僅圍繞物理空間做文章，需切換思維賽道，以更具前瞻性和人文關懷的品牌運營邏輯重新審視市場。需要超越年齡、性別等傳統標簽維度，深入探究消費者內心深處的精神追求和文化渴望，敏銳捕捉其喜好變遷的脈搏。與寵物經濟所展現的陪伴式、成長型商業模式內在一致，商業運營者不僅要堅守長期價值創造的原則，也要靈活適應瞬息萬變的市場需求，將購物中心視作孕育創新力量的孵化器，以投資者心態擁抱新興業態，攜手品牌共同開創未來消費新場景。
文章來源：RET睿意德
