近幾年，文旅行業不斷涌現出各種創新玩法，從一天玩轉8個景點的“特種兵旅游”，到隨心所欲注重沉浸式體驗的“Citywalk”，再到躺進鄉居民宿鬧中取靜的“躺平游”，以及遠離人從眾尋找冷門景點的“反向游”，爆款玩法花式出圈，然而這些現象的背后，都源自于一個詞“情緒價值”。
能夠提供正向的、積極的、向上的、美好的情緒感受，就是具備“情緒價值”。因此文旅項目要圍繞如何為游客提供情緒價值來展開，通過內容、場景、氛圍、業態、服務、動線設計等等，全方位創造美好，充分調動人們感受美好的能力。
情緒價值核心是情感共鳴
落腳點為價值轉化
馬斯洛需求層次理論中，最高層級是自我實現需求。情緒消費不謀而合，許多人期待以旅游體驗，實現自我療愈。
“王婆說媒”“天水麻辣燙”“我的阿勒泰”等IP的爆火，以及貴州村BA、淄博燒烤、哈爾濱冰雪大世界等網紅文旅產品、目的地的影子。這些新玩法、新場景看似毫無邏輯，背后卻有一個共同內核——向游客提供豐富的情緒價值。
奔走千里打卡漢服或朝鮮服旅拍、體驗當下流行的唯美簪花、在同款機位為“人生照片”排隊，追逐流行的游客們和目的地雙向奔赴，游客們在這個過程中收割朋友圈的點贊，也收獲“趕時髦”的滿足與快樂。
可以說，文旅消費的重心已經由傳統的“物”（旅游資源、產品）開始向“人”（個性化需求、心理滿足感）轉變。而能訴諸情緒營銷的目的地，自然愈加受到年輕客群的喜愛。
“生活即旅行”，把旅游場景和生活場景有機融合，讓旅游場景生活化，使得旅游更具“人情味”“生活感”“輕松感”，是情緒價值驅動下產生的全新旅游方式。
相比傳統文旅，現在越來越多游客不遠萬里奔赴一座城，更多的是為了一種新奇、好玩的體驗。可以是吃一頓美食、看一場比賽、也可以是赴一次“相親”、聽一首歌，背后反映的正是旅游目的地的時代性變化。這種情緒價值核心是情感共鳴并最終落腳于價值轉化。
情感共鳴：旅游產品通過情感元素的設計，能夠觸動消費者的內心，引發情感共鳴，同時提升旅游體驗，在旅行過程中獲得愉悅、放松等正面情緒，從而增強對旅游產品的滿意度。
價值轉化：情緒價值能夠為旅游產品創造附加價值，助力其價值轉化，使旅游目的地、旅游產品更具吸引力和競爭力，提高產品的市場占有率和盈利。
情緒價值可推動旅游經濟發展
提升消費意愿：情緒價值能夠激發消費者的消費意愿，促使消費者選擇具有情感共鳴的旅游產品。當游客在旅行中感受到愉悅、放松等正面情緒時，更愿意增加消費。
從咖啡館“擼貓”到農場看豬，可愛的小動物成為成年人的“治愈良藥”。在情緒價值作用下，位于成都的大熊貓“和花”，已經不僅僅是一只熊貓，更是一種精神寄托和情感依靠，代表著人們對于美好生活的向往和追求，今年成都文旅局還邀請“和花”擔任成都文旅榮譽局長。有平臺粗略統計，花花每帶來一名游客，至少為成都帶來1075元的在地消費。
推動文旅融合：情緒價值有助于推動目的地文旅行業的融合發展。目的地通過將文化元素與旅游體驗相結合，創造出更具吸引力的旅游產品；同時通過開發富有文化內涵的旅游線路、舉辦特色文化活動等方式，讓游客在享受美景、美食、美好旅途的同時，感受地域文化氣息。如今的旅游，再也不是下車看景、上車睡覺，游客需要的是眼睛與心靈雙重享受。
《悟道漢仙巖》以漢仙湖的自然風光為本、仙道文化為魂、高新科技為支撐進行整合打造，將十里畫廊、丹崖碧水與光影藝術、現代舞美巧妙融合，圍繞“入地上天，一念成仙”的仙道主題塑造景區核心IP，帶動周邊吃、住、行、游、購、娛等相關產業發展，為把會昌打造成為山水人文旅游城注入了源頭活水。
塑造品牌形象：情緒價值有助于塑造旅游目的地品牌形象。當提供具有情感價值的產品和服務時，游客會對其產生積極的評價和認同，將這種積極的情緒與旅游目的地聯系起來，從而增強文旅品牌的影響力。
上海迪士尼樂園玲娜貝兒的出圈，背后是情緒為王的消費心態支撐。憑借可愛的形象、活潑的性格和與游客機智有愛的互動，自面世以來，這只童話里的玩偶角色很快讓年輕人愛不釋手，吸引了大量的粉絲，原價兩百多元的公仔一度被溢價10倍售出。
助力相關產業發展：情緒價值的提升能夠帶動相關產業的發展。酒店、餐飲、交通等產業都會因游客數量的增加而受益。同時，為了滿足游客對于情感體驗的需求，相關的文創產業、休閑娛樂產業、康養產業等也會得到發展，產業鏈的延伸和拓展能夠增加就業機會、提高居民收入水平、促進地方經濟全面發展。
利用情緒營銷最出名的案例之一要屬阿那亞，2015年，“一條”平臺一篇名為《全中國最孤獨的圖書館》的公眾號文章在網上火了，文中的那座海邊圖書館成了眾多文藝青年的向往之地。人們在空曠的沙灘和如同雕塑一般的混凝土建筑中將自身體會進行解讀，賦予“孤獨”這個情緒標簽。從此，一個公共空間轉變為承載“孤獨”的情緒地標。而孤獨圖書館也創造了一日2000+參觀量的記錄。線上的熱度逐漸轉變為線下每年40萬人打卡的流量，住宅售價高于周邊樓盤2-3倍，帶動秦皇島地區的經濟增長。
加速迭代創新：情緒價值的需求推動產品創新和服務升級。為了滿足游客對于不同時期情感體驗的需求，需不斷開發新的旅游產品、服務和體驗方式，才能保持“長紅”狀態，吸引更多游客。
近期，“甘肅省博物館賣麻辣燙了”的話題登上社交平臺熱搜榜單，這是繼“銅奔馬”公仔之后，甘肅省博出品的又一熱門文創。這次推出的“甘肅麻辣燙”玩偶，其原型來源于此前爆火的天水麻辣燙，屬于“甘肅（不）土特產”系列IP的文創。“麻辣燙文創”模擬了丸子、蟹排、年糕、香菇等菜品，推出后甚至一度賣斷貨，備受游客喜愛。
激活區域旅游
情緒消費的策略與建議
挖掘文化內涵：旅游經濟的發展應深入挖掘旅游目的地的文化內涵，通過豐富的文化活動和獨特的文化體驗來提升游客情緒價值。增強游客的文化認同感，促進當地文化傳承與發展。
打造特色IP：特色IP是旅游行業的重要競爭力之一。注重IP品牌的打造和運營，通過獨特的文化內涵和情感體驗吸引游客。通過與知名IP合作、開發原創IP等方式，打造具有獨特魅力的旅游產品。
注重場景營造：打造情感共鳴的故事、消費體驗場景，提供符合其情感偏好的產品和服務，提高游客的滿意度和忠誠度，滿足游客對于新奇、刺激、放松等不同情緒的多方面需求。
完善配套設施：完善的旅游配套設施是提升游客情緒價值的基礎。應注重基礎設施建設，做好“平急兩用”旅游基礎設施，如增設休息區、改善衛生間條件、提供便捷的交通等，確保游客在旅途中能夠享受到舒適的環境。
提升服務質量：服務質量是旅游行業的重要組成部分。注重提升服務質量和游客體驗，通過提供專業的導游服務、優質的住宿環境、豐富的娛樂活動等方式，讓游客在旅行過程中感受到和家一樣的溫馨和舒適。
創新營銷手段：情緒價值的核心在于給游客帶來美好的感受，激發正面情緒，產生情緒共振。通過情感營銷手段，將情感元素融入產品設計和宣傳中，激發消費者的情感共鳴，提升品牌形象和市場競爭力。深入了解定位客群情感需求，根據年齡、性別、文化背景、生活習慣、消費偏好等因素制定不同的營銷策略和產品設計。
總而言之，情緒價值對于旅游經濟發展是把雙刃劍。為情緒價值買單的游客，成就了一批爆火旅游目的地，催生出新的、強大的消費動力，帶動區域經濟的發展，為各地在文旅賽道中脫穎而出提供了新思路。從另一方面來看，旅游目的地的不良事件也會隨著流量增加而被放大。因此，不能只寄希望于“報復性消費”，更要久久為功，持續提升文旅供給質量水平。
文章來源：巔峰智業
