園區如何設計接待動線？
來源:園區在線 作者:園區在線 時間:2022-11-25
接待意向客戶和政府領導是園區的日常工作，亦是園區加強公共關系、展示形象的重要一環?？梢哉f，園區接待工作的質量，直接反映了一個園區的職業素養和運營水平。而在接待過程中，又以參訪環節最為重要。領導和客戶來了，要領他們看什么才能把園區最好的一面展示給參訪者？這就涉及到了園區的「動線」設計問題。「動線」原是建筑與室內設計的用語之一，意指人在室內室外移動的點，連合起來就成為動線。在園區設計中，「動線」一般指客戶的參訪路線。一條流暢明了的動線，不僅能夠揚長避短，把園區最好的一面展示給參訪者；同時也能將參訪者帶入設計好的情境中，再用環境和語言影響企業的決策。而不好的動線則容易讓參訪者找不到重點、分不清南北。今天，園區在線（ID：YQZXGZH）便和大家聊聊園區如何設計一條合理的接待動線。
設計園區接待動線，實際就是搞清楚三個問題，1、誰來看？2、看什么？3、怎么看？設計參觀路線，第一步就是要從園區自身的角度出發，明確參訪對象。在園區在線（ID：YQZXGZH）看來，一般情況下，園區主要接待對象大體分為四類第一、意向客戶，日常接待中，最常見是園區的意向客戶。我們都知道，現場接待是招商環節中最重要的一環。如能在接待過程中潛移默化地影響客戶，讓客戶感到滿意，便能極大提升招商成功的概率。第二、政府領導，除客戶外，園區另一個重要接待對象便是政府職能部門的領導們。政府領導來園區參訪，主要有三個目的，一是表示對發展園區事業的支持，給園區（企業）站站臺，順帶了解一下園區和入駐企業在目前發展中遇到的問題；二是表明政府的態度，體現對某種事情和做法的重視，同時也反映政府的重視方向；三是看亮點，樹立典型。第三、上級領導，一些園區隸屬集團公司，常有上級領導來視察。不過，企業領導的關注點與政府和客戶不同，他們更注重園區的管理和經營情況。比如，了解園區的出租率、投資年化率情況如何？看園區各項管理是否規范，員工的士氣如何？如果是分管領導還會著重了解園區的風險管控情況，看園區是否存在安全隱患、財務風險等等。第四、其他合作伙伴，如合作機構、同行、中介機構等。了解了園區主要接待的對象，下一步就要解決看什么的問題。針對以上四類參訪對象，尤其是政府和企業客戶，我們梳理了六個園區參訪的「必看」項目。正門是參訪者的第一印象，因此，凡是精細化管理的園區都非常注重正門及其周邊環境的管理。如果一個園區正門破爛不堪、門外花圃花木長期無人修剪、果皮紙屑遍地、路面高低不平、門口擺滿了共享單車，就說明該園區管理水平很差，沒有參訪者能忍受這樣的環境。除了正門，停車場也是參訪者可能接觸到的地點，因為一些參訪者是自駕來園。到場是否嚴格登記、停車是否有專人引導、停車場內車輛停放是否規范、衛生是否整潔，都體現了園區的綜合管理水平。參訪者到園區后，會在外面稍作參觀，以了解園區的硬件情況。這里園區要做好三件事情，一是給企業看最好的幾幢樓。有些綜合型園區，前面是孵化樓，后面是破舊的廠房，如果沒有經過設計，任由企業自由參觀，將可能出現較多不可控因素。二是動線設計要避免不利因素。如遇工程施工等不可預見因素，必須進行臨時遮擋或改道，在接待過程中也要有意識引導企業方認同并接受。三是要注重維修維保。空間再好、綠化再美，總要有人去維護。綠化要修剪整齊、垃圾清掃及時、定時清潔水景水質等。展廳是園區展示自身形象、接待領導客戶合作伙伴的最佳場所。通過系統布局、各種吸睛的設計，集中展示園區的介紹、園區大事記、領導關懷、黨建文化、科研成果、所獲榮譽、產業布局、科技平臺、未來規劃等，能夠讓參訪者對園區及入駐企業有系統的了解并產生認同之感。業內對這一理念理解最深的是華夏幸福，早年，華夏幸福的配套設施建設有「四菜一湯」的說法，四菜指的是規劃展覽館，創業大廈，酒店，迎賓大道，一湯指的是中央公園，既可以滿足當地政府上面的硬性需求、又可以為客戶展示園區未來規劃。參訪者會直觀感受園區的氛圍。具體來說，園區的氛圍分兩種，一種是企業氛圍。最直觀的就是園區的入住率。參訪者到園區，一定要讓他看到園區的高入住率（至少目之所及都有企業在辦公），如果氛圍太冷清會降低企業的入駐意愿，尤其是孵化器、眾創空間這類相對早期形態的園區，創業氛圍更為重要。第二種是產業氛圍。比如你是一家新能源產業園，那么參訪者來到園區，應該馬上感受到一種濃濃的「新能源」味道，比如園區入駐企業都是新能源企業，園區的產業定位、產業配套都是圍繞新能源打造的，優惠政策都是新能源產業所需要的，這就會讓參訪者感受到好的產業氛圍。參訪者到園區，一定會提出看看園區最有代表性的企業。對政府領導來說，一是要檢驗園區的招商培育成果，二是了解這些企業的發展情況，看能否為其提供一些幫助。而企業在選址時也傾向于與優質企業做鄰居，這既是為未來的合作早做打算，也是希望沾沾好企業的風水。有些首次來訪的客戶可能會直接找到招商中心，所以招商中心的位置一定要顯眼，讓第一次來的人也能一眼看到，而不是設在大樓內部的某個單元。此外，設計領導和重要客戶考察，要提前了解它們的考察目的，是投資考察、觀摩企業還是政治任務，要提前與之溝通，然后根據參觀的目的準備相應的材料和參觀路線。結合客戶體驗與視覺感受。我們建議從以下七個方面設計接待動線。園區動線設計需要整體性思維。參觀園區的路線應組織起一個完整的故事，外景、展廳、展品、企業等的參觀動線都應有相互的關聯性。在實際操作中，園區參訪普遍依循「正門-主樓-展廳-入駐企業-洽談區-出口「的路線進行動線設計。具體的方法可以是這樣：從正門進來后，主樓大廳的正中央放置前臺，兩側放置展廳并標注入口，使參觀者對于參觀路線一目了然；一樓參觀完畢直接上二樓企業辦公區。中間再通過穿插色彩、燈光、隔斷、技術等一些手段來營造良好的參訪氛圍。參訪者不會面面俱到。因此，在招商引資安置企業時就應提前布局，把優質企業、代表性企業和有技術亮點的企業集中在一個區域，暫未出租的空房間則統一放在樓上不起眼的位置，接待時引導參訪者按照既定路線有序參觀。此外，有重要領導、客戶參訪，應提前知曉企業，把參訪者可能要了解的問題反饋給他們，再安排參訪者到企業進行調研，而不是貿然到企業參訪，給企業造成不必要的麻煩。相比于接待客戶，領導視察更讓園區有「如臨大敵」的感覺，且領導級別越高、任務越艱巨。領導視察，要注意幾個事情，一是環境必須干凈整潔，搞好環境既是對領導的尊重，也是展示園區專業運營的好機會；二是要準備匯報材料，這個要事先與跟政府方的經辦人溝通，了解領導考察的目的。三是根據領導的目的，定制領導視察的路線，既要展現工作亮點，還要充分展示未來的遠景規劃。園區接待，不僅僅是要讓參訪者全面了解園區情況，同時也要保障已入駐企業的隱私和正常辦公。因此，園區在設計之初應設計兩條動線，保證參訪者和企業的辦公空間相對獨立，最大程度地避免互相影響。比如，專用的參訪電梯直達展示區，與客戶辦公區分離；臨時來訪的車輛，采取車車分流，以保障業主的正常出行和停車。園區由誰來介紹，同樣也是一門學問，針對不同的參訪者，應安排不同職級的人來講。政府領導來訪，最好安排專業講解員來講，因為專業講解員的表述能力最強，由其進行講解能夠體現出園區的專業性以及對領導的重視程度；重要客戶來訪，則應由園區領導親自講解，因為園區領導對園區更熟悉，講解起來更得心應手，而講解員雖然業務能力強，但缺乏了一點真情實感，無形中疏遠了與企業的心理距離。而一般的企業，招商人員自行講解即可。客戶參訪的流程一定要細化，比如，客戶幾點到園區、是否需要安排接送、誰來接送？幾點開始參觀、幾點坐下來交流研討、誰主持會議，誰做分享介紹，座位安排？中午是否要用餐，用餐地點怎么去，客戶是否有飲食禁忌，座位如何安排？等等。無論路線怎么設計，最后一定要回到會議室里。對參訪者來說，參觀只是他們了解園區的第一步，有很多問題、疑惑都需要在后續的交流中再詳細溝通。因此，無論對方是否主動提出，園區都要主動邀請客戶到會議室來詳談。總結一下，單獨一個看板、一處設計、一個房間，是很難打動參訪者的。而當其被串連在一起，以一個設計好的程序展現在參訪者面前，就會產生1+1＞2的效果。
