對于已相夫教子的A君來講，購物的十五字箴言就是“用最少的錢，買最多的東西，能省就省。”在購物上已經摸爬滾打數載的A君，算得上資深購物達人。當記者和朋友B君還弄不清楚昆百大百貨、百大新天地每一層賣甚時，常年混跡于此的A君早就對每一家商戶如數家珍。

 

　　就像這次，A君傳授多年的購物經驗：和淘寶上一目了然的打折信息相比，平日里，卻很難知道昆明哪些購物中心在打折，但每逢佳節必打折扣卻是不二法則。所以，在元旦、圣誕、國慶節等諸多節日里，盡管去shoping，shoping!

 

　　一向對購物不甚感興趣的記者和B君，決定來昆明傳統商圈的購物中心一探究竟。尚未開始購物時，就遭遇停車老大難！從順城到寶善街，再到新西南廣場，一路盲目尋找下來，發現找個停車位簡直比登天還難。尋尋覓覓，終于在金鷹購物中心的停車場找到一席停車位。

 

　　當記者和B君為停車難抱怨時，同樣有著悲催停車經歷的A君也忍不住吐槽：節假日來購物中心最窩心的就是停車，沒有哪家購物中心能智能地告訴你，哪里有無停車位，所以消費者只能盲目挨家查看有無停車位，花費的停車時間占據很多。

 

　　停車的不快，被眼前的打折優惠信息一掃而光。來到昆百大新紀元店一樓化妝品、女鞋區，每家店鋪前面支著一個個折扣點數的提示牌，加上銷售人員此起彼伏熱情洋溢的介紹，物品繁多，一時間患了選擇恐懼癥，不知道買哪一家好。

 

　　耳邊再聒噪都不能亂了分寸，依據記者要貨比多家的購物經驗，諸多的品牌商家在昆百大、百大新天地、順城、柏聯廣場等購物中心，均設有專賣店，挨家詢問，多數時候會找到最大折扣店，但有時候花費一個小時問了這幾個賣場，會得到“所有店的折扣一樣”的回答。

 

　　這種瞬間崩潰的時候，就忽然想起網購的好處，對著電腦，輕觸鼠標，同個商品的不同優惠、新品上架等諸多信息一目了然。耳邊沒有銷售人員你一言他一語聒噪的介紹，也不用購物中心跑斷腿才能貨比多家的麻煩，網購優勢在此方面極為明顯。

 

　　體驗二

 

　　新建購物中心 智能化運用僅體現在點餐、購電影票

 

　　下午1點，作為昆明新建并已投入使用的購物中心，熙熙攘攘的消費者，讓人感受到七彩Me Town的聚攢人氣的實力。

 

　　記者看到，地上一樓主要經營彩妝、品牌護理用品、珠寶首飾、時尚男女裝及品質皮具，消費者在化妝品專柜前駐足，或試戴珠寶等首飾，專柜前色彩、筆跡醒目的折扣提示牌，讓人看到“天下泱泱，皆為利來。”這句話在此得到很好的驗證。

 

　　第一次來七彩Me Town閑逛，對每一層的商品分布是一頭霧水，逛半天都沒有找到要買的物品。在每一層扶梯口的一個購物指南上，雖然標識著負一樓至五樓的商品分布，但具體每一層都有哪些品牌，商品折扣力度，諸如此類的信息，還需要消費者到了專柜才能獲悉。

 

　　在七彩Me Town四樓的電玩區，遇到家住附近的劉冬梅，“由于經常來該購物中心買東西，所以對每一層的業態分布很熟悉，每一次都是直奔目的商品，很快地完成購物。”劉冬梅坦言，對于不經常來Me Town購物的人來講，的確要耗費一些時間找到目的店鋪。

 

    劉冬梅的朋友在一旁附言稱：“為了方便購物，加了七彩Me Town購物中心的微信，該官微會不定期的推送整個賣場的優惠，但具體到每一個商家優惠，還是需要到了購物中心詢問才能知道。”

 

　　隨機采訪發現，消費者獲取購物中心的基本信息，主要還是依靠“經驗”，或是購物中心底層“購物指南”或者是標識來判斷自己所需要的購物信息。諸如新品上架，基本是依靠店鋪前“新品上市”的小標簽或者折扣區的字樣。

 

　　二樓一店鋪工作人員介紹：“實體購物中心，還不能像淘寶那樣做到，哪些商品，最暢銷，哪些顏色今年最流行等等，消費者獲取信息，銷售人員告知信息，都比較被動，都是消費者與銷售人員面對面的交流，才能有更多的商品信息傳達。”

 

　　從七彩Me Town來看，購物中心對于電子化、智能化的應用，更多的體現在吃喝玩樂。在負一樓“MY FOOD美食城”，從本土的特色餐飲店，到舶來品東南亞餐廳，點餐不再是服務員拿著小本子迅速登記菜品，也不是食客拿著菜單鉤鉤叉叉，而是一個iPad，就能快捷地完成點餐。除了點餐智能外，在購物中心看電影提前訂票也有智能化預訂。正值“猩球崛起2”熱映，手機打開糯米網，就能輕松團購預訂到購物中心的電影票，只需在放映前幾分鐘到服務臺登記拿票即可方便觀影。

 

　　從昆明最老牌的百大新天地、柏聯廣場等購物廣場，到新建并投入使用的七彩Me Town、欣都龍城等購物中心，在經營管理上，主要依賴“戶外”式的信息傳達模式和服務模式。

 

　　進入購物中心，要想了解商品分別就要看扶梯旁的“購物指南提示牌”；要想了解到折扣或新品上市的信息，就要親臨店鋪詢問銷售人員。反之，對于購物中心而言，要想獲悉消費者的相關信息，多通過專柜辦理的會員卡才能洞悉。更有甚者，百貨門口設有專員，對于進出購物中心的客戶，其穿著風格，著裝顏色等進行統計。調查發現，目前昆明購物中心智能化表現，還僅是體現在Wi-Fi上網、收銀臺改造要有交易數據及為用戶提供各種互聯網服務等，甚至多數購物中心還不能做到這些最低檔次的智能化，可以說當前購物中心的智能化，尚屬空白。

 

　　開發商觸電go go go購物中心智能化不遠了

 

　　從來沒有像現在這樣，昆明的購物中心招商如此困難，也從來沒有像現在這樣，購物中心吸納人氣如此之艱。一個尚未開業的購物中心，如何吸引諸多知名品牌入駐？如何留住消費者？如何把項目盤活？面對這種困局，購物中心的智能化是目前昆明購物中心呼聲較高的一個詞兒。

 

　　驚喜的是，越來越多在昆做項目的開發商，正在試水打造智能化購物中心。旨在為消費者營造一個基于IT一體化控制，以購物中心CRM系統為核心，利用全面覆蓋的購物中心WIFI網絡和豐富多彩的營銷互動、VIP體驗、社區智能化生活聯動服務等于一體的更便捷、更貼心、更趣味、更人性化的“第三生活空間”。

 

　　新思維

 

　　昆明在建商業項目 試水智能化

 

　　說到智能化購物中心，不得不提到中國的智慧城市建設。

 

　　2010年，IBM正式提出了“智慧的城市”愿景，希望為世界和中國的城市發展出謀劃策。目前，國內已有22個大中城市規劃文件中，明確提出建設智慧城市。其中，北京、上海、廣州、深圳等地方已制定或實施智慧城市發展的專項規劃，2012年，在90個智慧城市試點名單中，昆明成功入圍。由此，昆明智慧城市的打造，也為智能購物中心提供了前提和基礎。在日趨激烈的情勢下，部分高瞻遠矚的開發商們，不再畫地為牢坐等消費者上門，而是主動出擊，試水智能化購物中心，增加在昆跑馬圈地的砝碼。

 

    昆明本土的開發商中，大宥城最早提出打造第四代生活方式型購物中心概念，“智能”也是在大宥城購物中心強調和推廣的特色。該購物中心最讓人期待的，就是打造了一個國際機場的候機廳，在這里可以直接辦理登機牌和行李托運，然后直接可以到機場乘坐飛機，讓旅客不用舟車勞頓地趕到長水機場，同時也為大家解決了候機枯燥，朋友不能送機的煩惱。

 

　　此外，在大宥城購物閑逛，僅需一部手機，就能輕松感受便利、科技、快捷、互動的購物新體驗。在購物中心內可通過全域覆蓋的WIFI隨心隨意免費上網，無需再擔心網速和流量；還可以通過手機對購物中心內的餐飲商家進行訂餐、排位；導航定位系統，場外定位，告訴你如何快速到達大宥城；場內定位，幫您輕松找到商家并提供最便捷的路徑；手機即可輕松完成購物中心內付款；購物中心APP內置電子會員卡功能，積分、升級、個性化優惠，讓消費者把購物當成享受！

 

　　與大宥城智慧城市的規劃設想相比，廣福城已經展開行動。5月初，云南集成廣福房地產公司與世界知名科技企業IBM、華為共同簽署合作協議，將以先進的技術配合人力管理建立一個智能化的科技之城，實現龐大的物聯網系統、大數據系統、云計算系統，建立全智能化的商業、商務、居住集群。

 

　　在廣福城周邊兩公里范圍內，智慧城市給人們帶來的，是家居、教育的網絡化智慧服務，而廣福城則是這個智慧服務的中心，這也為廣福城“城市客廳”的打造提供了更為有利的軟環境支撐，實現對周邊潛在 消費人群的高度聚合。

 

　　未來只要進入廣福城購物，接入免費wifi，消費者就可以通過這個智慧平臺實現用餐、看電影、購物、交通等多方面的智能體驗。而對于商家來說，廣告、數據統計、打折促銷等等一系列的商業活動都可以通過云平臺這個智能系統完成。對于開發商來說，項目的管理，就是智能化的實現。

 

　　6月底，商業巨賈萬達舉辦“昆明萬達廣場POS一體化·智慧廣場合作發布會”，萬達廣場與工商銀行簽約，由此開啟春城銀行金融業及商業地產業跨行業聯盟的全新合作模式。昆明萬達廣場商業管理有限公司總經理馮峰先生介紹，萬達廣場通過建立POS一體化收銀體系，在運營管理中全面收集各類消費信息，通過萬達特有的大數據應用分析系統(萬達慧云及O2O系統)，為商戶提供更為科學、有效的經營指導，幫助商戶實現最佳贏利。POS一體化也是實現萬達廣場會員管理系統的基礎，通過會員管理及消費積分換購，將進一步提升昆明萬達廣場的客流量和顧客的忠誠度；而收銀一體化項目更是萬達后續推行儲值卡、云POS等應用系統的基礎。這些充滿創新的行業應用，都是萬達廣場發揮自身商業運營管理優勢，結合工行先進的支付系統，共同為商家實現科學經營管理、降低運營成本、提高服務水平提供的最大保障舉措。

 

　　從大宥城的全智能化綜合體，到廣福城打造私有云平臺構建智慧社區，再到購物中心爭先搭建自己的基礎網絡平臺，為項目量身開發移動客戶端應用軟件，在昆明商業地產購物中心板塊，已經悄然刮起了一陣“智能化”風，也成為昆明未來購物中心發展的趨勢。

 

　　網絡調查

 

　　八成網友支持購物中心智能化

 

　　從本報在搜狐焦點、云南買房網所做的《關于昆明購物中心的調查問卷》來看，網友對傳統的購物中心頗有微詞。

 

　　在參與此次調查問卷的網友中，年齡在18-35歲之間的占62%。在“給昆明購物中心提意見”一欄，10%的網友認為，昆百大、美辰百貨、新西南廣場等實體購物中心。存在商品價格標識不清楚的問題；40%的網友抱怨，折扣力度不能提前預知，只能聽銷售人員介紹；30%的網友反映新品上市，購物者只能到店里才能獲悉；另外，有20%的網友反映同款商品，不能第一時間貨比三家。60%的網友對昆明一些購物中心的樓層分布、商品分布大概了解，僅有10的網友對此表示“非常了解”。

 

    在反映的諸多問題中，半數以上的網友希望折扣力度提前預知的功能，能夠在實體的購物中心得以顯現。

 

　　總體來看，智能化購物中心呼聲較高。80%的網友贊成建設購物中心智能化，并認為這有利于商家準確定位消費者，消費者購物更方便。僅有20%的網友認為，購物中心智能化，只是開發商的營銷噱頭。

 

　　破題

 

　　智能化購物中心 要跟消費者情感交流

 

　　大數據支撐下，購物中心日趨智能化，已經成為發展的主趨勢，對此開發商也有自己的經營之道。

 

　　萬達董事長王健林在《對萬達電商的五點建議》中指出：在這個時代，如果不用互聯網思維、新的方式去做，可能就要落伍，就要被淘汰，即使房地產也要有互聯網思維。

 

　　對于商業地產與電商結合的必要性，王健林以數據分析：中國的消費市場是巨大的，現在已經達到30萬億的消費額，但只有一半是提袋式消費，提袋消費品也只有不到一半在網上售賣，也就是說大部分消費產品還沒有互聯網化，但所有消費行業卻都可以O2O化，在消費領域，新的大的商業機會就是O2O。

 

　　王健林直言，融合思維才能做O2O。他分析，從上到下或從下到上這兩種認識都不對，線上思維和線下思維都做不了O2O，要把線上線下打通，融合思維才能做O2O。

 

　　對于昆明本土開發商，正在試水智能化購物中心的大田宥總經理孟少軍有獨到的見解：“電商和商業是相互共生的載體，誰也離不開誰，如果完全把他們斷絕開來是不可取的。首要的一點就是線上線下分工起到不同的作用。”

 

　　孟少軍舉例分析，過去的零售店以展示、銷售、宣傳為主，而現在是展示、宣傳、銷售為主，把銷售放在最后，但它更多的是對新產品的展示和宣傳的加強。其次就是線下加強與顧客和會員消費者的密切互動性。不僅僅是銷售，要跟消費者走一個情感體驗交流的道路。

 

　　專家觀點

 

　　不走智能化的購物中心就out了

 

　　昆明風之鈴市場調查與研究咨詢機構總經理石遠：未來的購物中心，如果不做網絡營銷，那就out了，這是必然趨勢。當然，購物中心實現智能化的前提必然是線上線下的一體化，不是像以前所說的購物中心把電商干掉，也不是電商把購物中心干掉，二者的融合是必然趨勢。購物中心線下體驗，線上交易。這一模式，對消費者而言好處較多，可以讓更多的消費者去了解購物中心更多的商品。

 

　　石遠指出，購物中心實現智能化，還處在設計和概念階段，目前還沒有很成功的案例可以借鑒，如果實現線上與線下的完美結合，前提條件有三個，一是投資者意識、觀念理念，二是要有錢，三是開發商能不能持續地區操作。

 

　　昆明理工大學房地產開發經營教研室主任鄧曉盈：傳統的購物中心，坐地銷售已經不適應市場發展，實體+電商才是必然之路。就目前來看，硬件網絡建設、數據庫分析、運營管理、后期共享等問題，是購物中心實現“智能化”最大的困難。

 

　　鄧曉盈指出，在昆打造智能化購物中心的開發商們，需要注意團隊建設，傳統的管理團隊觀念需要轉變，要從購物中心的“店銷”轉化為電商“電銷”；其次，要聘請軟件開發專家，并與市場調研機構相結合，談好利潤分成。萬變不離其宗的是，智能化購物中心也不難撇開購物者的消費習慣。

 

　　他山之石

 

　　沈陽歐亞智能購物中心

 

　　降低運營成本令效益最大化

 

　　相較于昆明，省外城市已經有智能購物中心的經典案例，沈陽歐亞賣場就是其中之一。

 

　　“我的手機到了一個商場，就會自動收到這個商場發來的促銷信息，手機里的APP還會彈出這個商場的團購和新聞，方便！”歐亞賣場的智能APP電子移動互聯網定位導航有口皆碑。該定位功能，讓消費者通過GPS導航，即可在距消費者當前位置1公里范圍內，快速便捷找到用戶所需的品牌、影院、收銀臺、休閑娛樂等的名稱和地址。

 

    與此同時，來到歐亞賣場的消費者還能通過手機GPS定位系統，了解到歐亞賣場20萬平方米停車場的剩余車位數量及位置，不僅節省了時間與體力，更滿足了時下現代消費者的更多需求與訴求。此外，智能化的歐亞賣場最具特色的當屬隨身下單功能。在賣場內，即可隨時開展網購、瀏覽商品、搜索商品、比較價格、收藏商品，并進行購買。而不再會出現，擔心錯過期待已久的“限時搶購”等促銷活動。

 

　　對于商家而言，智能化的歐亞賣場也帶來方便，在歐亞賣場，所有員工都是“自媒體”，通過打造獨有社交媒體平臺，通過歐亞賣場官方微博、微信、官方網站及網絡商城互動，運用“互聯網思維”，迅速擴充線上線下顧客群，以此降低運營成本，提升效益最大化，營造“物美價廉”的宣傳途徑。

 

　　未來

 

　　智能化購物中心是必然之路

 

　　如果一個購物中心，讓你尚未進入商場時，就告訴你哪里有停車位，今日商品折扣、品牌產品上市等信息。如果一個購物中心，讓你心煩意亂滿世界找停車位，進入賣場內部你不知道要買商品在哪個樓層。兩種購物中心，你選擇哪個？相信每個消費者的答案都會是前者，前者正是智能購物中心。

 

　　當都市人除了工作外，其余時間更喜歡做宅男宅女；當越來越多的消費者選擇快捷的網上購物，而日趨嫌棄耗時耗力的購物中心；當昆明的購物中心逐年封頂開業，同行業的競爭日趨激烈……諸如此類的情況不斷出現時，購物中心該如何讓消費者走出家門，來購物中心消費？開發商該如何獨辟蹊徑打造特色購物中心，讓商戶趨之若鶩紛至沓來？購物中心智能化，或許是必然之路。

 

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