核心提示：所謂體驗，就是人們逛購物中心時，通過購物中心的設(shè)施設(shè)計和設(shè)置而直接感受到的、體會到的感覺。當(dāng)體驗式成為購物中心的賣點后，購物將不僅僅是唯一目的，購物中心成為了消費者綜合性的社交和消費場所。

毫無特點的購物中心很難在消費者中產(chǎn)生共鳴，因此每個購物中心都在強調(diào)用新形式、新內(nèi)容來拉近和消費者之間的距離，將消費者盡量吸引進購物中心，并用精彩內(nèi)容來延長其停留和消費的時間。“體驗式”成為購物中心目前最常提及的詞匯，作為普通消費者，到底是從哪些方面來感受到的體驗?

 

所謂體驗，就是人們逛購物中心時，通過購物中心的設(shè)施設(shè)計和設(shè)置而直接感受到的、體會到的感覺。當(dāng)體驗式成為購物中心的賣點后，購物將不僅僅是唯一目的，購物中心成為了消費者綜合性的社交和消費場所。通常，我們能夠從以下幾方面感受到購物中心的體驗式：
 

 

強調(diào)購物中心的設(shè)計感

 

包括外觀設(shè)計和室內(nèi)設(shè)計。強調(diào)體驗式的購物中心，一般會非常重視視覺設(shè)計，由于建筑外觀是呈現(xiàn)給消費者的第一印象，強有力的視覺沖擊感或者不同的設(shè)計形象，將會給消費者留下深刻印象，因此外觀設(shè)計會趨向于能夠成為地標(biāo)性、代表性的設(shè)計作品。在內(nèi)部設(shè)計上，更加強調(diào)空間環(huán)境的營造，突出娛樂性、互動性、文化性、藝術(shù)性、情境性和個性化，打造成適合消費者進行互動、交流、溝通的場所。

 

業(yè)態(tài)上突出娛樂性

 

在業(yè)態(tài)配比上，以休閑娛樂為主，購物功能為輔。一般常看到的配置有電影院、滑冰場、室內(nèi)游樂設(shè)施、水族館、博物館、展覽等。

 

兒童業(yè)態(tài)占有一席之地

 

現(xiàn)在的兒童業(yè)態(tài)簡直成了購物中心吸引和留住客流的救命稻草，周末閑暇時光，大多數(shù)家長都會選擇陪孩子一起度過，如果購物中心的兒童業(yè)態(tài)做的豐富立體，吸引的客流、消費能力和消費者的停留時間都比普通消費者要多。因此，很多購物中心都會留出重要比例的兒童業(yè)態(tài)。

 

看重餐飲業(yè)態(tài)

 

餐飲業(yè)態(tài)同兒童業(yè)態(tài)一樣，成為快速吸引客流的重要手段。餐飲在購物中心的比例已經(jīng)由原來購物、餐飲、娛樂“52：18：30”的黃金比例，轉(zhuǎn)變成購物、餐飲、休閑1：1：1聯(lián)袂主演的消費模式。同時在咖啡等休閑餐飲方面的設(shè)置愈加重視，包括位置和品牌的選擇，都會讓消費者感到越來越便捷和舒適。

 

其他細節(jié)表現(xiàn)

 

購物中心內(nèi)其他細節(jié)也均展現(xiàn)了消費者對購物中心的體驗，像內(nèi)部交通動線是否方便，指示牌是否明晰，購物導(dǎo)視圖是不是在很明顯的位置，客服中心位置的設(shè)置，衛(wèi)生間的設(shè)計以及對兒童的關(guān)懷等。消費者進入購物中心，將能從方方面面的細節(jié)來感受商場的體驗式設(shè)計。

 

購物中心這么多體驗形式是不是都放在一個購物中心里就是最成功的？購物中心的體驗形式不是越多越好，而是應(yīng)該遵從項目定位來進行。無論是哪種體驗式，最終都是為消費者提供服務(wù)的。根絕項目定位中明確的消費者定位，確定相應(yīng)的購物體驗，才是最適合的。

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