后疫情時代的商業(yè)變革

1998年，美國作家斯賓塞·約翰遜在《誰動了我的奶酪？》一書中的一句名言曾風(fēng)靡全世界：“這個世界上唯一不變的是變化本身”。

但那時的人們沒有想到，20多年后的今天，人們會更加深刻理解這句話的含義。

過去一年，新冠疫情下的商業(yè)領(lǐng)域，最顯著的變化是什么？

是線上經(jīng)濟的興起？還是迎來高光時刻的大健康產(chǎn)業(yè)？這些都是，但又不全是。

相比之下，有一個更有中國特色，同時也最容易被人們忽略的，那便是社區(qū)公共服務(wù)。而在今天中國的城市社區(qū)里，這些被集中體現(xiàn)為物業(yè)服務(wù)。

疫情來臨時，對于隔離在家的居民來說，唯一能依靠的便是社區(qū)。從團購買菜到上門醫(yī)療，從照顧弱勢到協(xié)調(diào)鄰里，雞毛蒜皮，大事小事，所有的生活需求都需要社區(qū)來協(xié)調(diào)滿足。

疫情期間，居民的大部分生活需求都需要社區(qū)滿足

疫情讓社區(qū)的作用被最大限度的凸顯出來，人們第一次意識到，原本平時容易忽視的物業(yè)服務(wù)原來在生活中扮演的角色這么重要，關(guān)鍵時刻居然可以發(fā)揮出那么大的作用。“好服務(wù)”與“差服務(wù)”，都在這場“大考”中暴露地淋漓盡致。

春江水暖鴨先知。市場對于趨勢的變化總是比個體要敏銳的。在疫情之前，資本市場上早已暗流涌動。

2014年，“物業(yè)第一股”的彩生活（1778.HK）登陸港股市場，開啟了物管企業(yè)赴港上市，獨立化資本運作的熱潮。

此后幾年，越來越多物管企業(yè)通過各種方式登陸資本市場，物管行業(yè)一時間風(fēng)起云涌。截至目前，進入資本市場的內(nèi)地物業(yè)服務(wù)企業(yè)已達(dá)到42家，其中38家港股、4家A股。

2020年，共計18家物業(yè)服務(wù)企業(yè)通過介紹或整體上市模式登陸資本市場，其中H股17家，A股1家，為歷年之最。

疫情之下，全球資本市場持續(xù)動蕩，許多行業(yè)萬馬齊喑，而物管行業(yè)卻風(fēng)景這邊獨好。以至于有分析人士高呼“物業(yè)股是順周期扶搖而上的藍(lán)海板塊”。

物管行業(yè)何以引起市場如此追捧？作為疫情中大放異彩的行業(yè)，未來的中國物管行業(yè)將何去何從？

萬億藍(lán)海市場正在悄然形成

新冠疫情無疑是過去一年將物管行業(yè)推向資本市場風(fēng)口浪尖的催化劑。

疫情之下，人們對優(yōu)質(zhì)物業(yè)服務(wù)的需求得到前所未有的放大，市場對物業(yè)板塊的估值水漲船高，資本競相追逐，引發(fā)了一場行業(yè)性狂歡。

但事物的發(fā)展總是既存在偶然性，又存在必然性。對于物管行業(yè)而言，今天的炙手可熱，其根本原因在于過去數(shù)十年房地產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。房地產(chǎn)行業(yè)發(fā)展到一定階段，市場對服務(wù)和產(chǎn)品內(nèi)容的需求變化必然會催生行業(yè)內(nèi)外眾多領(lǐng)域的變革，物管行業(yè)只是其中之一。

長期以來，中國的物業(yè)管理行業(yè)是作為房地產(chǎn)行業(yè)的伴生品而存在的。早在上世紀(jì)八十年代中國的房地產(chǎn)業(yè)剛剛誕生時，便有物業(yè)管理公司以市場化運作的方式存在。

2003年，國務(wù)院各部委發(fā)布了《物業(yè)管理條例》和《物業(yè)服務(wù)收費管理辦法》，最早為規(guī)范物業(yè)管理行業(yè)提供了法律框架，行業(yè)發(fā)展開始逐漸規(guī)范化。2010年之后，中央及各地方先后出臺相關(guān)政策鼓勵物業(yè)管理公司多元化經(jīng)營，向提升市場化、程度化的方向發(fā)展。

這背后其實暗藏著一個大背景，那就是過去二十年來中國城市化的突飛猛進和中國房地產(chǎn)業(yè)的狂飆突進。

2007年以來，每年房屋竣工面積和商品房銷售面積分別以6.7%、9.8%的復(fù)合增速增長，這在世界城市和房地產(chǎn)發(fā)展史上都是一個奇跡。

來源：國家統(tǒng)計局，國海證券

伴隨城鎮(zhèn)人口數(shù)量不斷增長，存量房面積飛速上漲，人們對居住環(huán)境和社區(qū)管理水平的要求也越來越高，物業(yè)管理的重要性愈發(fā)顯現(xiàn)。

但是很長一段時間內(nèi)，國內(nèi)物管行業(yè)的發(fā)展也僅停留在“有”的初級階段，不僅規(guī)模小、增長緩慢，而且整個行業(yè)粗獷式發(fā)展，市場形態(tài)極其分散。

數(shù)據(jù)顯示，2014年行業(yè)中的大型公司市場份額僅有2.86%，多數(shù)所謂的物業(yè)公司實際上僅有數(shù)人，業(yè)務(wù)范圍僅局限于傳統(tǒng)的“四保”（保安、保潔、保綠、保修），服務(wù)水平極不成熟。

來源：易觀智庫

另一方面，長期以來的業(yè)主端也不成熟，整體而言缺乏對社區(qū)公共性物業(yè)價值的重視。但隨著近年來業(yè)主端體驗意識的覺醒，這種不對稱的矛盾開始逐漸顯露，業(yè)主與物業(yè)公司之間的沖突時有發(fā)生。

這一切都指向一個結(jié)果，市場需求對優(yōu)質(zhì)物業(yè)服務(wù)千呼萬喚，但行業(yè)發(fā)展卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)滯后了。

雖然發(fā)展滯后，但硬幣的另一面，也意味著整個行業(yè)的發(fā)展前景無限廣闊。

國家統(tǒng)計局《2020年國民經(jīng)濟和社會發(fā)展統(tǒng)計公報》顯示，截至2020年末，我國常住人口城鎮(zhèn)化率超過60%。

這個數(shù)字不僅遠(yuǎn)低于發(fā)達(dá)國家80%以上的城鎮(zhèn)化水平，距離《國家人口發(fā)展規(guī)劃（2016-2030）》中“到2030年城鎮(zhèn)化率突破70%”的目標(biāo)也還有十個百分點的差距。也就是說，未來十年，我國至少還會有超過1.6億人口進城居住。

如果采用2015年我國城市人均住宅面積36.6平米的數(shù)據(jù)計算，考慮有限的費用上調(diào)，單住宅物業(yè)管理的市場在2030年就能夠增長至6,639億元，而這還是保守估計的數(shù)據(jù)。

面對這種潛在的萬億級藍(lán)海市場，物業(yè)板塊的賽道絕對稱得上足夠長。這也是為何物業(yè)板塊的市值已經(jīng)突破8000億，而資本卻仍然在加速聚集。

資本的聚集往往會加速行業(yè)的整合，但也只是催化作用。決定行業(yè)走勢的，其實是更為宏大的歷史趨勢。

過去物業(yè)公司多作為地產(chǎn)開發(fā)商子公司存在，行業(yè)邊界并不明晰。盡管長期以來物管行業(yè)專業(yè)化程度差、門檻低、同質(zhì)化程度高，但得益于中國城鎮(zhèn)化和房地產(chǎn)業(yè)飛速發(fā)展的行業(yè)紅利，加上特殊行業(yè)性質(zhì)導(dǎo)致的低成本和穩(wěn)定現(xiàn)金流，即使局部市場存在競爭激烈的現(xiàn)象，行業(yè)內(nèi)的多數(shù)小公司仍可以活得非常滋潤。

但是今天物管行業(yè)的玩法已經(jīng)變了，隨著城鎮(zhèn)化放緩和房地產(chǎn)業(yè)發(fā)展勢頭的式微，物業(yè)行業(yè)本身也在發(fā)生翻天覆地的變化。

物業(yè)板塊已經(jīng)成長為獨立的市場板塊，不少物業(yè)股在規(guī)模上已經(jīng)接近甚至超過自己的地產(chǎn)母公司。一個大的趨勢正在浮出水面，那就是行業(yè)的頭部化趨勢日漸明朗，馬太效應(yīng)逐漸顯現(xiàn)。

今年以來，前有碧桂園服務(wù)豪擲48.5億收購藍(lán)光嘉寶服務(wù)，后有龍湖物業(yè)斥資12.73億收購億達(dá)服務(wù)。資本、市場份額都在加速向頭部聚集流動，這些規(guī)模龐大、體系成熟、服務(wù)質(zhì)優(yōu)的大企業(yè)正在快馬加鞭的攻城略地，將自己打造成為這個萬億藍(lán)海里的航空母艦。

這些航空母艦的戰(zhàn)斗力體現(xiàn)在，它們既有龐大資本和品牌加持，能在短時間內(nèi)通過收并購占據(jù)市場份額，進而獲得優(yōu)勢地位，又有長期體系化經(jīng)營形成的成熟服務(wù)體系，能夠以專業(yè)、規(guī)范、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)征服消費者。可以說是規(guī)模與內(nèi)容兼具。

物管行業(yè)群雄逐鹿、硝煙彌漫的恢弘局面已經(jīng)開始形成，能在這場腥風(fēng)血雨的混戰(zhàn)中殺出一條血路的，一定是那些既有規(guī)模，又有內(nèi)容的公司。

不甘平凡的資本市場追夢人

2019年7月12日，和泓服務(wù)（06093.HK）正式在港交所掛牌上市，成為赴港上市的第14家物業(yè)企業(yè)。

上市之后的和泓服務(wù)，一度被譽為“黑馬”，但也曾在一片質(zhì)疑聲中負(fù)重前行。與碧桂園、雅生活、綠城、中海等甫一上市便獲得數(shù)百億估值的巨無霸相比，和泓服務(wù)既沒有像它們一樣的強大地產(chǎn)母公司做依靠，也沒有成為大資本爭相追捧的擁躉，更多是像一個藉藉無名“小人物”，甚至一度被外界暗嘲為“蚊型”公司。

但上市不到半年，和泓服務(wù)便開始了緊鑼密鼓的收并購動作。2019年12月28日，和泓服務(wù)發(fā)布公告，收購上海同進物業(yè)服務(wù)有限公司大比例股權(quán)。這次收購使得和泓服務(wù)增加了數(shù)百萬平的在管面積，業(yè)務(wù)觸角也開始從環(huán)北京延伸到長三角。

但此時好戲才剛剛開始。經(jīng)過一輪配股融資補充彈藥，2020年9月21日，和泓服務(wù)發(fā)布公告，公司全資附屬公司收購東莞市寶盈物業(yè)管理有限公司大比例股權(quán)。

不足20天之后，2020年10月10日，和泓服務(wù)全資附屬公司與賣方訂立協(xié)議，將收購貴州星際物業(yè)過半比例股權(quán)。

接下來則是一組組合拳。11月3日，和泓服務(wù)收購呼和浩特慧谷物業(yè)，11月4日與廣東中正物業(yè)展開合作；12月28日，與四川萬晟物業(yè)簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議……

僅在2020下半年，和泓服務(wù)就披露收并購動作5次，總金額超過1億。不知不覺，和泓服務(wù)的在管面積已提升至初始規(guī)模的3倍多。

資本市場以外，和泓的擴張也同樣穩(wěn)健有力。

• 2020年5月14日，和泓服務(wù)與上海同策房產(chǎn)達(dá)成戰(zhàn)略合作關(guān)系，雙方合資成立上海同嘉物業(yè)服務(wù)有限公司，布局長三角區(qū)域；
• 7月10日，與中能信源(北京)智能科技有限公司合作，成立北京泓毅物業(yè)服務(wù)有限公司，聯(lián)合拓展高校、公建等物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域；
• 7月22日，與湖南新環(huán)境達(dá)成戰(zhàn)略合作關(guān)系，成立湖南和泓物業(yè)服務(wù)有限公司，布局兩湖區(qū)域；
• 7月24日，與深圳龍柏資本達(dá)成戰(zhàn)略合作關(guān)系，成立深圳泓柏物業(yè)服務(wù)有限公司，將以深圳為業(yè)務(wù)中心向珠三角、長三角全域覆蓋。

至此，一個重點布局包括環(huán)渤海、長三角、珠三角在內(nèi)，業(yè)務(wù)面輻射全國的和泓服務(wù)商業(yè)版圖雛形初現(xiàn)，一個嶄新的和泓服務(wù)呈現(xiàn)在了世人面前。

憑借積極快速的規(guī)模擴張，和泓服務(wù)也收獲了豐碩的果實：2020年，和泓服務(wù)營業(yè)收入為4.16億元，同比增長67.5%；凈利潤約6000萬元，同比增長334.8%。

這種回報絕非偶然，背后其實暗藏的是和泓服務(wù)的一整套戰(zhàn)略布局和發(fā)展雄心。

外界分析人士大多認(rèn)為，對于中小物管企業(yè)而言，借助資本力量擴張市場，幾乎是必由之路。和泓服務(wù)深諳自身的“先天短板”，只有全力以赴快速做大做強，才能在物管行業(yè)“神仙打架”的激烈競爭中占據(jù)一席之地，除此之外，別無選擇。

事實也確實證明了這一點。和泓服務(wù)的戰(zhàn)略預(yù)判是具有前瞻性的，在行業(yè)巨無霸們動手之前，相關(guān)的戰(zhàn)略布局已經(jīng)先期開始。

他們要做的，是趕在這個行業(yè)窗口期內(nèi)，通過持續(xù)的收并購動作，完成一整套規(guī)模擴張，搶占行業(yè)制高點，為后續(xù)發(fā)揮精細(xì)化管理運營優(yōu)勢創(chuàng)造前提。

在這個過程中，和泓系企業(yè)特有的敏銳商業(yè)嗅覺，快準(zhǔn)狠的出手方式，高效果斷的執(zhí)行力以及低調(diào)務(wù)實的行事風(fēng)格被體現(xiàn)的淋漓盡致。

和泓服務(wù)全國布局

將“標(biāo)準(zhǔn)”與“規(guī)范”做到極致

和泓服務(wù)的另一個優(yōu)勢，也是外界往往容易忽視的，那就是較強的精細(xì)化管理運營能力。

作為一家深耕行業(yè)近20年的資深物管企業(yè)，和泓服務(wù)起步早，發(fā)展穩(wěn)健，在物業(yè)企業(yè)管理運營方面積累了大量成熟經(jīng)驗。早在2009年，和泓服務(wù)就已獲得國家一級物業(yè)管理服務(wù)資質(zhì)，這也是物業(yè)行業(yè)國家相關(guān)部門授予的最高級認(rèn)證。

和泓服務(wù)精細(xì)化運營管理能力的直接體現(xiàn)，就是所提供服務(wù)的高度標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化。

和泓服務(wù)在國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范的基礎(chǔ)上，制定了和泓服務(wù)自己的標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范管理體系，并且分別在2010、2013、2015、2019進行了四次修訂更新，確保每一版都既與時俱進，又注重效果。

從服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)到管理標(biāo)準(zhǔn)再到國家法律法規(guī)，和泓服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范管理體系在這三項大標(biāo)準(zhǔn)之下又進行層層延伸，將包括品牌識別、場景分類、員工行為、專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、操作程序、安全生產(chǎn)等幾乎所有物管相關(guān)的細(xì)節(jié)都納入標(biāo)準(zhǔn)化體系中，同時還制定了BI（員工行為規(guī)范）和VI（視覺識別系統(tǒng)規(guī)范）手冊，對展現(xiàn)服務(wù)的“人”和“物”兩方面都進行規(guī)范，堪稱是將標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和專業(yè)化做到了極致。

也就是說，哪怕是員工服務(wù)動作、識別標(biāo)識擺放等這些細(xì)到不能再細(xì)的細(xì)節(jié)，都可以在和泓服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范管理體系——這部被和泓員工們親切稱為“泓寶書”的“百科詞典”中有據(jù)可循。反復(fù)貫標(biāo)、確保合法合規(guī)，“和泓服務(wù)”的工匠精神可見一斑。

服務(wù)是物管行業(yè)的立業(yè)之本，和泓服務(wù)同樣也在上面下了大功夫。

為了確保服務(wù)品質(zhì)，和泓服務(wù)引進國際知名機構(gòu)SGS認(rèn)證，對所有服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)、體系、流程進行規(guī)范化監(jiān)管，以確保服務(wù)品質(zhì)感始終如一。比如，通過專屬管家的盡心服務(wù)，彰顯高端服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。“一對一”專職服務(wù);“一站式”全能服務(wù);“點對點”升級服務(wù);“全過程”完美服務(wù)。

在近20年的探索實踐中，和泓服務(wù)逐漸建立完善了和享、悅享、尊享、泓享、智享五大和泓物管服務(wù)體系，分別對應(yīng)安心住宅、舒適住宅、高端定制、全生態(tài)社區(qū)、智慧社區(qū)五種不同的服務(wù)場景，確保能為不同的社區(qū)提供差異化的專業(yè)服務(wù)。

物管體系服務(wù)與全業(yè)態(tài)管理布局

科技賦能是和泓服務(wù)近年來苦心鉆研的另一個戰(zhàn)略方向。和泓服務(wù)集全力打造的智慧社區(qū)服務(wù)平臺-“智享”正是和泓在這方面探索所開創(chuàng)的模具。

“智享”的核心理念是智能化、集成化，是指充分利用物聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能、云計算等新一代信息技術(shù)，在傳統(tǒng)服務(wù)模式基礎(chǔ)上進行升級，開發(fā)出綜合各項社區(qū)服務(wù)核心的線上大數(shù)據(jù)管理及運營系統(tǒng)。

也就是說，“智享”其實是一整套智慧社區(qū)的綜合服務(wù)系統(tǒng)，一套既有軟件又有硬件的智慧社區(qū)解決方案。它包含了智慧社區(qū)物業(yè)管理平臺、智能物聯(lián)管理平臺、業(yè)主服務(wù)平臺，其根本目的是為了全面提升業(yè)主體驗與管理效能。

和泓服務(wù)“智社區(qū)”服務(wù)平臺

舉個簡單例子，在“智享”智慧社區(qū)里，業(yè)主端可以通過APP、公眾號、小程序等多場景、多渠道完成包括物業(yè)繳費、在線公告、在線報修等幾乎全部日常物業(yè)需求，同時通過人臉識別、智能道閘等無感通行方式方便日常通勤；而物業(yè)端則可以通過智能物聯(lián)硬件和軟件，對社區(qū)的設(shè)備設(shè)施、公共能源進行智能化監(jiān)督管理等等。

這就使得和泓服務(wù)，能夠在給業(yè)主帶來物聯(lián)時代便利體驗的同時，極大的提升自身的管理運營效能。而這樣的智慧社區(qū)產(chǎn)品，已經(jīng)在多個和泓服務(wù)管理的項目中實際落地，并在運營過程中持續(xù)優(yōu)化完善。

在肉眼可見的將來，智慧社區(qū)在物聯(lián)網(wǎng)時代全面鋪開之時，和泓服務(wù)必將會憑借自身積累的豐富經(jīng)驗占得先機。

當(dāng)然，和泓服務(wù)的服務(wù)業(yè)態(tài)遠(yuǎn)不局限于住宅。近年來，和泓服務(wù)先后在北京、天津、沈陽、三亞、秦皇島、重慶等地積極拓展業(yè)務(wù)，接管了一系列包括政府辦公樓、大型冷鏈存儲基地、高檔酒店公寓、公共博物館、大型學(xué)校及醫(yī)院、大型居民社區(qū)、商業(yè)綜合體、寫字樓、產(chǎn)業(yè)園區(qū)等等優(yōu)質(zhì)物業(yè)，打造出了全場景、全業(yè)態(tài)的專業(yè)物業(yè)服務(wù)體系。

和泓部分服務(wù)案例

規(guī)模VS內(nèi)容：兩全其美春滿園

質(zhì)疑聲總是如影隨形。在外界看來，規(guī)模快速擴張的和泓服務(wù)，在面對收并購過程中必然出現(xiàn)的管理體制差異、企業(yè)文化兼容、地區(qū)法規(guī)區(qū)分、客戶群體不同等問題時，究竟會如何應(yīng)對？和泓服務(wù)如何處理好自身擴張過程中的項目管理和風(fēng)險防控問題，如何保證自己跑得快又跑得穩(wěn)？

關(guān)于這個問題，或許能從和泓服務(wù)執(zhí)行董事、CEO王文浩先生在接受媒體的一次采訪中找到答案。

在他看來，優(yōu)質(zhì)項目靠的是服務(wù)和技術(shù)，靠的是團隊和人才，靠的是目標(biāo)和文化的引領(lǐng)。道不同不相為謀，志不同不相為友。和泓服務(wù)在合作伙伴的選擇上，首先考量的要素是，文化和價值觀是否吻合。

在洽談合作中，除了要評估項目運營、經(jīng)營管理，包括合規(guī)性和標(biāo)準(zhǔn)化外，和泓服務(wù)更注重對團隊整體的評估。比如，企業(yè)文化與價值觀，同理心與社會責(zé)任等，這就是人們通常說的，氣場是否吻合，價值觀大體相同，未來的路能否走得更遠(yuǎn)。這也是他再三叮囑評估團隊的，既要“看得準(zhǔn)”，還要“看得遠(yuǎn)”。

事實上，和泓的確是這么做的。2020年11月3日，和泓服務(wù)發(fā)布公告，收購中山中正物業(yè)大比例股權(quán)。這也是繼9月份收購東莞寶盈物業(yè)之后，和泓服務(wù)向珠三角的又一次戰(zhàn)略挺進。

和泓服務(wù)與中正物業(yè)正式簽約

作為一家中小型物業(yè)公司，中正物業(yè)自2008年成立以來，從一家小微初創(chuàng)企業(yè)一步步成長為在管面積數(shù)百萬平米，業(yè)務(wù)版圖覆蓋珠三角西岸中山、珠海、肇慶等多個地市，擁有一定地區(qū)影響力的區(qū)域型物業(yè)企業(yè)。

中正物業(yè)高度專業(yè)化、市場化的服務(wù)體系是其贏得市場份額的關(guān)鍵。尤其是在中山本地市場，中正物業(yè)的服務(wù)堪稱是有口皆碑，其部分服務(wù)事跡甚至?xí)r常被當(dāng)?shù)刂髁髅襟w報道。

中正物業(yè)的服務(wù)特色在于他們充分找準(zhǔn)了自身定位，發(fā)揮自身優(yōu)勢，用十幾年時間摸索出一套既適合自身又行之有效的服務(wù)模式，中正人將其稱之為“中正暖服務(wù)”。

他們獨具創(chuàng)新的發(fā)明了“暖男團”和“微笑+”服務(wù)體系，其核心就在于通過周到、細(xì)致、極具親和力的“暖服務(wù)”來為業(yè)主傳遞安全、溫暖的情感體驗，同時在此基礎(chǔ)上深挖業(yè)主需求，再根據(jù)個性化需求倒逼內(nèi)容創(chuàng)新，為業(yè)主提供除日常物業(yè)服務(wù)之外的各種個性化服務(wù)。

中正物業(yè)因此也將自己定位為“一家有溫度的物業(yè)管理公司”，其使命在于用“暖物業(yè)提供暖服務(wù)打造暖社區(qū)”，進而實現(xiàn)“重塑中國新鄰里文化之道”的宏偉愿景。

中正物業(yè)團隊（部分）

群眾的眼睛是雪亮的，有別于傳統(tǒng)物業(yè)冰冷生硬的服務(wù)形象，中正“暖服務(wù)”的品牌形象很快便深入人心，在眾多中小物業(yè)公司中脫穎而出，得到了業(yè)主市場的廣泛好評。

過去的疫情年，他們更是在基層社區(qū)做了大量的工作，將“暖服務(wù)”發(fā)揮到了極致，為居家隔離的居民竭盡所能提供幫助，滿足各項需求，創(chuàng)新服務(wù)方式。以至于疫情緩和后，中正物業(yè)承擔(dān)物管職能的小區(qū)，有許多業(yè)主提議按照物價指數(shù)上漲的比例增加物業(yè)管理費，以體諒中正經(jīng)營之不易，生怕失去這樣一家好公司。魚水情深，實屬感人。

中正物業(yè)的這種服務(wù)特色和一流的服務(wù)水平恰恰是和泓服務(wù)所看重的。在智綱智庫的撮合下，兩者很快便展開了接洽。在合作洽談中，雙方發(fā)現(xiàn)彼此的企業(yè)文化、價值觀與管理理念在某些方面高度一致，因此很快一拍即合。

這次收購可以算得上是和泓服務(wù)收購案例中的典型代表，是名副其實的雙贏。

完成收購之后的和泓服務(wù)不僅因此獲得了珠三角西岸的優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)和廣闊市場份額，同時中正物業(yè)的創(chuàng)新服務(wù)模式也對企業(yè)內(nèi)部管理運營體系產(chǎn)生了重要影響，在某些方面實現(xiàn)了雙方互補。而中正物業(yè)則得以共享上市公司的資本市場紅利，在保留獨立品牌運營的同時，能夠依托和泓品牌資源開拓更廣闊的市場。

規(guī)模與內(nèi)容之間的“矛盾”，被和泓服務(wù)以自己的方式化解。

2021年3月，和泓服務(wù)集團大灣區(qū)公司正式成立，中正物業(yè)成為大灣區(qū)公司的主要平臺企業(yè)。未來，雙方還將通過聯(lián)營整合更多資源，充分發(fā)揮各自優(yōu)勢，在擴大業(yè)務(wù)規(guī)模、改善管理運營體系方面開創(chuàng)更多新模具，追尋更多新可能。

結(jié)語

雄關(guān)漫道真如鐵，而今邁步從頭越。距離智綱智庫創(chuàng)始人王志綱老師提出那句石破天驚的“房地產(chǎn)不是鋼筋水泥”已經(jīng)過去20多年，中國房地產(chǎn)業(yè)也終于實現(xiàn)了從賣房子到賣生活、賣平臺的徹底轉(zhuǎn)變，一個品質(zhì)為王、服務(wù)為王、內(nèi)容為王的時代正撲面而來。

放眼中國物管行業(yè)，正處在一個氣勢磅礴，朝陽似火的黃金年代。在這個已經(jīng)到來的物管行業(yè)春天里，我們期待百花齊放、萬紫千紅的到來，也更期待有更多像和泓服務(wù)一樣的優(yōu)質(zhì)企業(yè)涌現(xiàn)，影響人們的生活方式，為提升億萬中國人的生活品質(zhì)而不懈奉獻(xiàn)。（完）