DeepSeek對(duì)文化和旅游業(yè)的影響分析與相關(guān)建議

近年來，我國(guó)將人工智能作為培育新質(zhì)生產(chǎn)力的重要引擎。在此背景下，以DeepSeek為代表的國(guó)產(chǎn)大模型取得突破性進(jìn)展。DeepSeek憑借強(qiáng)大的自然語言處理能力、知識(shí)儲(chǔ)備和學(xué)習(xí)能力，能夠快速理解和生成人類語言，為解決復(fù)雜問題提供高效的解決方案。其技術(shù)突破使人工智能在文化和旅游領(lǐng)域的應(yīng)用不再局限于簡(jiǎn)單的信息檢索和產(chǎn)品推薦，而是能夠深入到產(chǎn)品開發(fā)、運(yùn)營(yíng)管理、游客服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)，從供需兩端為行業(yè)創(chuàng)新發(fā)展帶來全新契機(jī)。當(dāng)然，文化和旅游業(yè)要有效利用人工智能，也要解決好數(shù)據(jù)安全、算法偏見、用戶隱私、AI倫理等方面可能出現(xiàn)的潛在問題。

Deepseek及其突出特點(diǎn)

DeepSeek是由深度求索公司研發(fā)的新一代人工智能大模型，基于Transformer架構(gòu)構(gòu)建，通過創(chuàng)新的算法設(shè)計(jì)和高效的訓(xùn)練范式。它實(shí)現(xiàn)了自然語言理解、生成及多模態(tài)數(shù)據(jù)處理的協(xié)同優(yōu)化。

DeepSeek在垂直領(lǐng)域應(yīng)用場(chǎng)景擁有極大的發(fā)展空間，其顯著優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)在以下三個(gè)方面。第一，卓越的自然語言處理能力。DeepSeek擁有精準(zhǔn)且自然的語言理解與生成能力，能夠細(xì)致捕捉語言中的微妙語義差別。在處理旅游相關(guān)文本時(shí)，它不僅能夠準(zhǔn)確識(shí)別游客的需求和情感，還能夠生成符合用戶期望的內(nèi)容。舉例來說，在生成旅游攻略時(shí)，傳統(tǒng)AI可能僅簡(jiǎn)單羅列景點(diǎn)和基本信息，而DeepSeek 則能根據(jù)用戶的興趣偏好定制個(gè)性化攻略，其語言表達(dá)更加生動(dòng)、更有感染力，從而增強(qiáng)用戶的代入感和體驗(yàn)效果。第二，高效的計(jì)算資源利用。DeepSeek采用創(chuàng)新的模型架構(gòu)和訓(xùn)練算法，可在較低的計(jì)算資源消耗下實(shí)現(xiàn)高效的模型訓(xùn)練和推理。這一優(yōu)勢(shì)不僅降低了硬件和運(yùn)營(yíng)成本，還能使中小型旅游企業(yè)可以較低成本享受到先進(jìn)的人工智能技術(shù)服務(wù)，為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供有力支撐。第三，強(qiáng)大的多模態(tài)數(shù)據(jù)融合能力。DeepSeek能夠高效整合文本、圖像、語音等多種模態(tài)的信息，為用戶提供更為豐富、全面的服務(wù)體驗(yàn)。例如，用戶可通過語音提問并上傳相關(guān)圖片，DeepSeek則能夠結(jié)合多模態(tài)信息，為用戶提供更準(zhǔn)確、詳細(xì)的解答。這種跨模態(tài)融合能力顯著提升了用戶交互體驗(yàn)，滿足了用戶多樣化的需求。目前，已有企業(yè)宣布全面接入DeepSeek并進(jìn)行本地部署，訓(xùn)練智慧文旅傳播模型。

DeepSeek對(duì)文化和旅游供給的影響

（一）助力產(chǎn)品設(shè)計(jì)與開發(fā)

DeepSeek在智能解說、多語種翻譯、情感化交互及推動(dòng)無障礙旅游等方面極具發(fā)展前景，從而能夠全面優(yōu)化消費(fèi)者的體驗(yàn)。

就智能解說服務(wù)而言，傳統(tǒng)人工導(dǎo)覽常因時(shí)間和空間的限制，難以滿足游客隨時(shí)獲取信息的需求，而DeepSeek可為游客提供便捷的知識(shí)解說，講述景點(diǎn)背后的歷史故事和文化背景。同時(shí)，它還具備多語言功能，能夠滿足不同國(guó)家和地區(qū)游客的需求。就情感化交互而言，DeepSeek通過自然語言處理和情感分析技術(shù)，能夠理解游客的情感和意圖，實(shí)現(xiàn)情感化交互，提升游客的滿意度。當(dāng)游客在旅游過程中遇到問題或需要幫助時(shí)，DeepSeek可以像貼心朋友一樣，給予及時(shí)、溫暖的回應(yīng)。就推動(dòng)無障礙旅游而言，DeepSeek可通過多種技術(shù)手段為殘障人士提供便利，幫助他們更好地享受旅游的樂趣。例如，對(duì)于視障人士，DeepSeek可以將文字信息轉(zhuǎn)化為語音，通過智能導(dǎo)覽設(shè)備為他們提供實(shí)時(shí)的語音解說。對(duì)于聽障人士，DeepSeek可以提供文字轉(zhuǎn)語音和語音轉(zhuǎn)文字的雙向翻譯功能，實(shí)現(xiàn)無障礙溝通。

（二）提升企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理效率

在全球化及數(shù)字化轉(zhuǎn)型的背景下，文化和旅游企業(yè)面臨著跨語言溝通、資源配置和員工效率等多重挑戰(zhàn)。DeepSeek作為一款新一代人工智能大模型，憑借其在自然語言處理、多模態(tài)數(shù)據(jù)融合與大數(shù)據(jù)分析方面的優(yōu)勢(shì)，有望為行業(yè)企業(yè)提供全方位的智能化解決方案，大幅提升運(yùn)營(yíng)管理效率。至少涉及以下四個(gè)方面。

第一，支持多語言智能客服系統(tǒng)。DeepSeek利用先進(jìn)的自然語言處理與多語言翻譯技術(shù)，可實(shí)現(xiàn)客服系統(tǒng)的實(shí)時(shí)雙向翻譯，具備實(shí)時(shí)識(shí)別與翻譯、精準(zhǔn)信息檢索和需求預(yù)測(cè)與個(gè)性化推薦等能力。第二，提供資源優(yōu)化調(diào)度建議。文化和旅游行業(yè)資源配置涉及酒店、交通、景區(qū)等多個(gè)環(huán)節(jié)，合理調(diào)度對(duì)提升運(yùn)營(yíng)效率至關(guān)重要。DeepSeek 通過大數(shù)據(jù)分析，為企業(yè)提供科學(xué)、動(dòng)態(tài)的資源優(yōu)化方案，主要包括酒店管理優(yōu)化、交通資源調(diào)度和景區(qū)管理策略等。第三，提升員工工作效率。DeepSeek 可通過智能輔助支持員工銷售、活動(dòng)策劃和服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控等工作，主要包括個(gè)性化銷售支持、活動(dòng)策劃輔助與服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控等方面。第四，助力新媒體內(nèi)容生成。DeepSeek 利用其強(qiáng)大的自然語言生成和多模態(tài)數(shù)據(jù)融合能力，可以快速、高效地生成滿足文化和旅游行業(yè)需要的各類新媒體內(nèi)容。它不僅能夠自動(dòng)撰寫旅游攻略、文化解讀和活動(dòng)宣傳文案，還能生成創(chuàng)意短視頻腳本、社交媒體推文以及多語言宣傳資料。通過對(duì)歷史數(shù)據(jù)、實(shí)時(shí)反饋和用戶偏好的深度分析，DeepSeek 能精準(zhǔn)把握受眾需求，創(chuàng)作出既具市場(chǎng)趨勢(shì)又富文化內(nèi)涵的內(nèi)容，從而提升品牌影響力，推動(dòng)企業(yè)在新媒體領(lǐng)域的創(chuàng)新傳播與精準(zhǔn)營(yíng)銷。

（三）賦能文化資源保護(hù)與傳承

DeepSeek 也可在文化資源保護(hù)與傳承方面發(fā)揮多重作用，主要體現(xiàn)在以下三個(gè)方面。

第一，方言語音識(shí)別生成互動(dòng)導(dǎo)覽。DeepSeek可在方言語音識(shí)別方面發(fā)揮巨大作用，用于捕捉和數(shù)字化地方方言、傳統(tǒng)講解及口述歷史，將其轉(zhuǎn)化為文字和多媒體內(nèi)容。通過開發(fā)互動(dòng)導(dǎo)覽系統(tǒng)，游客能通過掃描二維碼獲取用地方方言解說的展覽信息，從而直觀地體驗(yàn)和傳承地方文化。這種方式不僅有助于防止方言及傳統(tǒng)表達(dá)方式的失傳，也能將文化內(nèi)涵以生動(dòng)、沉浸的形式傳播給更廣泛的受眾。第二，輔助傳統(tǒng)文化教育。DeepSeek 能高效整合海量文化資源和歷史數(shù)據(jù)，從中提煉出關(guān)鍵信息，并以文本、圖像、視頻等多種形式呈現(xiàn)。系統(tǒng)既能根據(jù)學(xué)生的興趣和學(xué)習(xí)進(jìn)度定制個(gè)性化的學(xué)習(xí)方案，也能輔助教師研發(fā)更具針對(duì)性和互動(dòng)性的教學(xué)內(nèi)容，激發(fā)學(xué)習(xí)者對(duì)傳統(tǒng)文化的認(rèn)知和熱情，推動(dòng)文化傳承的教育創(chuàng)新。

Deepseek對(duì)文化和旅游需求的影響

（一）優(yōu)化消費(fèi)體驗(yàn)

DeepSeek 在智能解說、多語種翻譯、情感化交互及推動(dòng)無障礙旅游等方面極具發(fā)展前景，從而能夠全面優(yōu)化消費(fèi)者的體驗(yàn)。

就智能解說服務(wù)而言，傳統(tǒng)人工導(dǎo)覽常因時(shí)間和空間的限制，難以滿足游客隨時(shí)獲取信息的需求，而DeepSeek可為游客提供便捷的知識(shí)解說，講述景點(diǎn)背后的歷史故事和文化背景。同時(shí)，它還具備多語言功能，能夠滿足不同國(guó)家和地區(qū)游客的需求。就情感化交互而言，DeepSeek 通過自然語言處理和情感分析技術(shù)，能夠理解游客的情感和意圖，實(shí)現(xiàn)情感化交互，提升游客的滿意度。當(dāng)游客在旅游過程中遇到問題或需要幫助時(shí)，DeepSeek 可以像貼心朋友一樣，給予及時(shí)、溫暖的回應(yīng)。就推動(dòng)無障礙旅游而言，DeepSeek 可通過多種技術(shù)手段為殘障人士提供便利，幫助他們更好地享受旅游的樂趣。例如，對(duì)于視障人士，DeepSeek 可以將文字信息轉(zhuǎn)化為語音，通過智能導(dǎo)覽設(shè)備為他們提供實(shí)時(shí)的語音解說。對(duì)于聽障人士，DeepSeek 可以提供文字轉(zhuǎn)語音和語音轉(zhuǎn)文字的雙向翻譯功能，實(shí)現(xiàn)無障礙溝通。

(二）助力消費(fèi)決策

DeepSeek通過技術(shù)創(chuàng)新為文旅消費(fèi)決策提供多維支持。至少涉及在深度需求洞察、智能行程規(guī)劃和風(fēng)險(xiǎn)管控等三個(gè)方面。

其一，基于大數(shù)據(jù)分析與用戶偏好挖掘，可實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)的個(gè)性化推薦。通過整合用戶歷史行為、社交輿情、消費(fèi)偏好等數(shù)據(jù)，借助Deepseek能夠形成動(dòng)態(tài)用戶畫像。系統(tǒng)可識(shí)別隱性需求（如親子游的科教屬性偏好），結(jié)合目的地特點(diǎn)、季節(jié)特征及價(jià)格波動(dòng)趨勢(shì)，生成差異化推薦方案。例如，針對(duì)文化愛好者自動(dòng)關(guān)聯(lián)非遺體驗(yàn)項(xiàng)目，為家庭用戶篩選兒童友好型住宿，實(shí)現(xiàn)從“模糊搜索”到“需求預(yù)判”的決策升級(jí)。其二，依托智能算法生成動(dòng)態(tài)行程規(guī)劃。綜合考量時(shí)間成本、交通銜接與興趣匹配，Deepseek可優(yōu)化旅行資源配置。例如，自動(dòng)規(guī)避旺季熱門景區(qū)高峰時(shí)段，同步嵌入本地小眾體驗(yàn)，平衡行程飽和度與體驗(yàn)深度，使行程規(guī)劃兼具科學(xué)性與人文溫度。其三，通過實(shí)時(shí)信息整合與風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警功能，動(dòng)態(tài)調(diào)整行程方案，有效應(yīng)對(duì)天氣變化、突發(fā)狀況等不確定因素，全方位提升旅游決策的科學(xué)性與體驗(yàn)質(zhì)量。

（三）賦能社交媒體分享

社交媒體平臺(tái)在文化和旅游推廣中具有重要作用。DeepSeek 可從內(nèi)容創(chuàng)作、增強(qiáng)體驗(yàn)及優(yōu)化分享等方面幫助消費(fèi)者在社交媒體上分享經(jīng)歷。具體體現(xiàn)在內(nèi)容創(chuàng)作和優(yōu)化分享效果兩方面。

其一，在內(nèi)容創(chuàng)作方面，消費(fèi)者只需將旅行中的所見所聞、所思所感以較為簡(jiǎn)單的文字形式輸入 DeepSeek，它就能將其自動(dòng)優(yōu)化為適合不同社交媒體平臺(tái)風(fēng)格的文案，如適合微博的短平快文案、適合小紅書的種草風(fēng)格文案、適合微信朋友圈的情感分享型文案等，提升內(nèi)容的可讀性與傳播力。其二，在優(yōu)化分享效果方面，DeepSeek 可通過分析社交媒體上的文化和旅游熱點(diǎn)趨勢(shì)，幫助消費(fèi)者了解當(dāng)前大家關(guān)注的熱點(diǎn)話題和熱門景點(diǎn)等信息。消費(fèi)者在分享經(jīng)歷時(shí)，可以結(jié)合這些熱點(diǎn)，選擇合適的話題標(biāo)簽，提高自己分享內(nèi)容的曝光度。

文化和旅游領(lǐng)域

推廣人工智能的相關(guān)建議

以DeepSeek為代表生成式人工智能，為文化和旅游行業(yè)的數(shù)字化、智能化、體驗(yàn)化和現(xiàn)代化帶來了全新可能，應(yīng)加以積極推廣。與此同時(shí)，考慮到人工智能在數(shù)據(jù)安全、算法偏見、文化適配性、用戶隱私與技術(shù)合規(guī)等方面可能出現(xiàn)的問題，也應(yīng)做好規(guī)范和引導(dǎo)。

（一）強(qiáng)化 AI 基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)

作為推動(dòng)文化和旅游業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心驅(qū)動(dòng)力，人工智能技術(shù)的深度應(yīng)用需要系統(tǒng)化的基礎(chǔ)設(shè)施支撐。

在技術(shù)研發(fā)體系構(gòu)建方面，要建立“政府引導(dǎo)-企業(yè)主體-產(chǎn)學(xué)研協(xié)同”的創(chuàng)新生態(tài)。政府部門需充分發(fā)揮頂層設(shè)計(jì)職能，通過設(shè)立AI專項(xiàng)研發(fā)基金、實(shí)施研發(fā)費(fèi)用加計(jì)扣除等稅收優(yōu)惠政策，構(gòu)建多層次的技術(shù)創(chuàng)新激勵(lì)機(jī)制。要重點(diǎn)支持自然語言處理、計(jì)算機(jī)視覺等基礎(chǔ)算法研究，以及智能推薦系統(tǒng)、游客行為預(yù)測(cè)模型等應(yīng)用技術(shù)開發(fā)。企業(yè)應(yīng)強(qiáng)化創(chuàng)新主體地位，頭部OTA平臺(tái)可聯(lián)合科研機(jī)構(gòu)組建聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室，聚焦文化和旅游產(chǎn)品智能推薦、動(dòng)態(tài)定價(jià)算法等垂直領(lǐng)域開展技術(shù)攻關(guān)。旅游景區(qū)運(yùn)營(yíng)方需與智能硬件供應(yīng)商協(xié)同創(chuàng)新，研發(fā)適應(yīng)復(fù)雜場(chǎng)景的智能導(dǎo)覽設(shè)備及客流監(jiān)測(cè)系統(tǒng)。

在數(shù)據(jù)要素治理層面，亟需構(gòu)建“開放共享+安全保障”并重的數(shù)據(jù)治理框架。政府主管部門應(yīng)牽頭制定文化和旅游數(shù)據(jù)資源目錄和分類分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，整合景區(qū)票務(wù)系統(tǒng)、OTA平臺(tái)消費(fèi)數(shù)據(jù)、移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商位置信息等多源異構(gòu)數(shù)據(jù)，構(gòu)建全域聯(lián)動(dòng)的文旅大數(shù)據(jù)中心。技術(shù)研發(fā)與數(shù)據(jù)治理構(gòu)成AI基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的雙重支柱。前者為文旅智能化提供技術(shù)原動(dòng)力，后者則為算法模型訓(xùn)練提供高質(zhì)量數(shù)據(jù)燃料。二者的協(xié)同推進(jìn)，不僅能提升旅游服務(wù)的個(gè)性化水平和運(yùn)營(yíng)效率，更能培育文旅產(chǎn)業(yè)新質(zhì)生產(chǎn)力，助力構(gòu)建智慧旅游發(fā)展新格局。未來需持續(xù)優(yōu)化政策供給，通過建立AI倫理審查委員會(huì)、開展技術(shù)應(yīng)用試點(diǎn)示范等配套措施，確保人工智能在文旅領(lǐng)域的健康發(fā)展。

（二）重視用戶隱私與倫理問題

面對(duì)人工智能技術(shù)深度應(yīng)用可能引發(fā)的隱私泄露與倫理失范風(fēng)險(xiǎn)，需構(gòu)建“法治規(guī)制+行業(yè)自律”的協(xié)同治理體系。

在法律法規(guī)建設(shè)層面，應(yīng)建立分層遞進(jìn)的AI治理法律框架。而行業(yè)自律機(jī)制建設(shè)應(yīng)聚焦以下三個(gè)維度。其一，由行業(yè)協(xié)會(huì)牽頭制定人工智能倫理應(yīng)用行業(yè)公約，建立覆蓋數(shù)據(jù)采集、模型訓(xùn)練、應(yīng)用部署全流程的倫理準(zhǔn)則，重點(diǎn)規(guī)范人臉識(shí)別入園、游客情感分析等敏感技術(shù)的使用邊界。其二，推動(dòng)頭部企業(yè)成立AI倫理委員會(huì)，建立由技術(shù)專家、法律顧問、學(xué)者組成的跨學(xué)科審查機(jī)制，對(duì)智能導(dǎo)覽系統(tǒng)的用戶追蹤精度、旅游輿情監(jiān)測(cè)的情感分析模型等關(guān)鍵技術(shù)參數(shù)進(jìn)行倫理校準(zhǔn)。其三，構(gòu)建行業(yè)級(jí)AI可信認(rèn)證體系，對(duì)景區(qū)智能監(jiān)控系統(tǒng)的數(shù)據(jù)脫敏處理、OTA平臺(tái)推薦算法的偏差控制等關(guān)鍵指標(biāo)開展第三方認(rèn)證，通過“數(shù)字徽章”機(jī)制向消費(fèi)者公示認(rèn)證結(jié)果。

（三）確保數(shù)據(jù)安全、破除算法偏見

人工智能技術(shù)在文旅行業(yè)的深度應(yīng)用面臨數(shù)據(jù)安全與算法公平性的雙重挑戰(zhàn)，亟需構(gòu)建“技術(shù)防護(hù)+算法治理”協(xié)同治理體系。

在數(shù)據(jù)安全保障層面，應(yīng)建立分層加密與動(dòng)態(tài)訪問控制相結(jié)合的安全防護(hù)體系。為此，需完善數(shù)據(jù)采集、傳輸、存儲(chǔ)、銷毀的全流程安全審計(jì)制度。針對(duì)文旅行業(yè)特有的地理空間數(shù)據(jù)風(fēng)險(xiǎn)，建議構(gòu)建分布式災(zāi)備系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)景區(qū)監(jiān)控視頻等大數(shù)據(jù)的可信存證，確保數(shù)據(jù)主權(quán)完整可控。

在算法偏見治理方面，要建立貫穿“數(shù)據(jù)治理-模型優(yōu)化-結(jié)果校正”全流程的監(jiān)管體系。在數(shù)據(jù)預(yù)處理階段，應(yīng)建立文旅行業(yè)數(shù)據(jù)質(zhì)量評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。在模型開發(fā)環(huán)節(jié)推行公平性約束算法。針對(duì)旅游推薦系統(tǒng)的“信息繭房”效應(yīng)，可采取引入多樣性指標(biāo)、提供多樣化篩選工具等策略。需構(gòu)建算法透明化體系，要求OTA平臺(tái)公開推薦算法的核心參數(shù)，定期由第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行審核。通過技術(shù)創(chuàng)新與制度建設(shè)的雙重驅(qū)動(dòng)，既筑牢文旅數(shù)據(jù)安全防線，又確保算法決策的公平性，為人工智能在文旅行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展構(gòu)建可信技術(shù)生態(tài)。

文章來源：中國(guó)社會(huì)科學(xué)院旅游研究中心

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