大悅城JOY24小時時尚行走活動是全國購物中心首個品牌情感營銷活動，2013、2014年在北京、沈陽、上海、天津、煙臺、成都6大城市7所大悅城同步展開，每年選拔具有生活探索之心的大悅城會員前往世界時尚之都進行定制化旅程?；顒又荚谔栒俅髳偝菚T用青年時尚的心去發現生活中的美好瞬間，記錄下來并傳遞出去，讓大悅城品牌更加深入地影響年輕人的世界、走入年輕人的心，真正成為一個與消費者產生情感共鳴的品牌。
一個有溫度的品牌
大悅城，以18-35歲新興中產階級為主力市場，以年輕、時尚、潮流、品位為品牌特征，以“JOY CITY，Joy up!”為品牌標語，為目標客群傳遞了積極樂觀、鼓舞人心的向上精神與時尚生活態度。
在日益激烈的購物中心行業，消費者對品牌的忠誠度愈加成為決戰商場的必勝法寶，打造品牌化、主題化的營銷活動，將為購物中心帶來持續性的市場高聲量和品牌關注度，與消費者產生深刻的情感聯結和良好的品牌聯想，并逐漸成為行業的營銷趨勢。
大悅城作為新興的連鎖購物中心品牌，在所在城市均成為青年人的潮流圣地。如何鞏固這一優勢，培養消費者對品牌的忠誠度成為大悅城最重要的階段目標;而購物中心平臺化的性質，如何塑造其品牌調性，則是對營銷人關于競爭環境、企業定位與行業發展的洞察力與判斷力的專業考驗。
一個有關理想的主題
2013年、2014年大悅城持續舉辦“大悅城JOY24小時時尚行走”品牌活動，也是目前為止全國首個購物中心品牌情感營銷活動。這類品牌化、主題化的公關活動延時效應強，讓消費者對品牌的定位和形象產生強烈的記憶和共鳴，非常有利于對品牌忠誠度的培養。同時，這一主題的延展性強，既可以在時間上重復延續，也可以實現諸多關聯品牌的聯合營銷，形成復合效應。
一次生活方式尋找之旅
大悅城的公關活動之所以能夠引發這么多的關注與口碑效應，離不開營銷人員的周詳計劃、細致執行與資源調度能力。但最核心的一點，無疑是大悅城在這一公關活動中利用品牌名稱中的美好內涵，強調以積極的主題感染年輕的消費群體，發掘消費者的“JOY潛能”，通過JOY使者傳遞“JOY正能量”，讓大悅城品牌更加深入地影響年輕人的世界、走入年輕人的心，真正成為一個與消費者產生連接的情感品牌。當一門為了生意而出發的活動變成消費者生活方式尋找之旅時，還有什么比這更能打動人心?
一場對美好世界的探索
2013年和2014年“大悅城JOY24小時時尚行走”由全國7個大悅城共同參與，每年第三季度鳴鑼開戰，歷時將近4個月，完成從線上投票海選、線下決賽PK到“時尚行走之旅”的整個過程。
2年的活動共吸引了近2萬人報名參與，在平媒、網絡、微博等平臺獲得總曝光超過7000萬次，近10萬人次登錄了活動專題頁進行活動參與和投票。通過落地決賽決選出共計17位大悅城會員作為獲勝者，飛赴巴黎和德國，圓滿完成了為期7天的時尚定制之旅。
“大悅城JOY24小時時尚行走”，行走的是城市，是風景，是美好，更是一種熱愛生活的JOY CITY，Joy up!文化精神。2013的巴黎，2014的德國，在不遠的將來，米蘭、倫敦、紐約、東京……這些承載年輕時尚與美好生活之地，都將成為活動的目的地。
上海大悅城智慧社交平臺基于“微信公眾賬號+ PC官網+APP端”三位一體，跨平臺交互，實現商戶信息、商業資訊和會員的同步即時互通。其中，上海大悅城微信公眾賬號(服務號)作為最關鍵的一環，整合粉絲的訴求，在信息發布和社交互動的基礎上，強調功能性，并將目標聚焦引導客流，通過幾次創新案例，成功實現線上線下引流。
0成本的O2O營銷利器
截止至2015年4月30日，上海大悅城官方微信服務號上線約17個月。累計粉絲量超過23.8萬人，粉絲活躍率超過20%。開發購票、游戲、測試、分享等創新型定制功能超過30余次，平均每月有1-2個定制功能更新。以提升粉絲黏性，實現朋友圈的大范圍傳播。
其中最大的亮點則是打造了O2O營銷利器，實現粉絲線上參與，線下導流到店，成功吸引線上近端和遠端的客流至商場。以小王子藝術展微信邀請函為例，覆蓋人群超過200萬以上，線上23萬人領取邀請函，實際拉動客流超過6萬人，轉化率超過30%，零成本創造O2O營銷神話!
魔都首家微信在線支付Mall
上海大悅城將主題展覽與微信購票結合，成為上海首家實現微信在線支付的購物中心。粉絲可在微信公眾平臺實現訂票、購買、支付、取票、驗票一站式功能服務。日前剛剛結束的“不可思議多肉植物展”，官方微信售票量是7196張，銷售額突破17萬元，在實現在線支付功能基礎上，已經成為合作的各大售票渠道中(包括大眾點評、格瓦拉等網站)交易量最高的購票平臺!
高IQ的會員體系
上海大悅城自2015年2月起，實現了官方微信與官網、APP的互動，微信電子會員體系正式建立。微信電子會員上線一個月，已成功注冊人數達1萬余人，其中大悅城實體卡會員比例占30%以上，實現了智慧會員體系的搭建。
通過微信，可以輕松與實體會員卡綁定，解決隨身帶卡的麻煩。
通過微信，會員查詢積分、會員卡券、會員折扣、積分購物、會員活動，以及個人相關的一切資料查詢變得更方便。
通過微信，及時不是實體卡會員，依然可以獲得電子預享卡，享受電子會員的權益。
24*7的智慧購物管家
通過三大信息平臺的打通，上海大悅城微信平臺，可以輕松查詢品牌優惠信息，實現手機逛商場，資訊隨時曉，線下輕松購。同時提供微信端24*7小時客服服務，利用微信多客服接口，實現PC端、微信端、客戶端三位一體，即時回復體系，有問必答!平均單日粉絲互動量超過2000次。
會說話的大數據后臺
微信平臺運營形成一套『線上推廣—線下落地—后臺開發—前臺反饋』，多維度表現+大數據分析，實現與上海大悅城活動密切結合，用數字說話，反饋每次活動成效，總結經驗，為新活動開展提供依據，最大化的實現打造智慧營銷平臺的目的。
2014年3月8日，大悅城與阿里巴巴聯手，初嘗移動支付，將朝陽大悅城和上海大悅城作為試點，打造“3·8生活節”，通過在線上釋放商戶優惠券、紅包以及各種品牌折扣券等方式，為消費者提供了全新的購物體驗和購物優惠。大悅城也因此成為全國首家打通移動支付的購物中心，這是大悅城進軍O2O領域的重要一役，也成為中國零售業全渠道變革的重要里程碑。
看得見的增長
“手機淘寶3.8生活節”活動當天，兩個大悅城總銷售額較上一個周六環比增長52.6%，客流量增長20.7%，交易筆數增長30.2%。兩個大悅城共85%的商戶參與了移動支付，通過移動支付的總銷售額近100萬元，總交易筆數超5000筆，占當日非現金交易筆數的15%。
15天創造的奇跡
從敲定方案到執行落地，本次“手機淘寶3.8生活節”僅僅用了15天的時間做前期籌備，包括商戶溝通、POS系統改造、財務體系分賬管理、店員培訓、活動規則確定、傳播主題包裝等錯綜繁雜的工作，都在這短短兩周的時間內全部完成，而這一卓越成績的取得離不開大悅城建立已久的精細化運營服務管理體系和良好的部門協同。
兩周內，上海和朝陽團隊共溝通了超過500家商戶參與本次活動、配合POS機系統改造。與行業內其它購物中心相比，大悅城打通移動支付更容易一些，這得力于大悅城早已完善的大數據體系。首先大悅城為商戶提供了自己的POS機，并對大POS系統進行了精細化的數據管理，無論是從現金渠道支付、刷卡支付、第三方支付、再到移動支付，大悅城對商戶的每一筆交易情況都了如指掌。有了大數據系統的支持，POS機系統改造才能在短短的15天順利完成，并順利解決最關鍵的入賬、分賬、返款等一系列問題，保證退換貨等情況不出現客訴。
更多的精細化運營服務還體現在商戶的培訓和全場免費WIFI服務商。在活動前三天，兩個團隊共培訓了至少1000名店員進行移動支付的操作，并對兩個場內的免費WIFI服務進行了硬件設施的加強，保證了3月8日活動當天每個角落、每家店鋪移動支付的暢通及良好的支付體驗服務。
而這種雷厲風行的執行力更體現了大悅城各部門間的良好協同。推廣部負責營銷包裝、信息研策部負責技術支持和后續的數據分析、運營部負責商戶溝通和引導培訓、財務部負責分賬管理，每一個部門分工明確、協同合作，最終保證了在活動前部署好所有準備工作，從容應對挑戰。
大悅城，作為中國購物中心行業的佼佼者，正在用一次又一次的卓越創新不斷突破自我，引領行業，這個真正與年輕人為伍的商場正如同它名字的由來一樣，在實現近者悅，遠者來的美麗愿景之路上，繼續前行。
