“目前平安集團的戰略方向并沒有發生變化，只不過由于現有的壽險、產險等專業業務網點已具備了相應的高科技化、智能化展示功能，不再需要單獨展示的門店。”一名平安集團內部人士昨天回應“平安集團由于戰略調整將關閉全國所有的金融生活超市門店”時這樣表示，其認為這并不涉及到戰略層面的調整。
平安集團旗下的深圳平安綜合金融服務有限公司（以下簡稱平安金服）相關負責人對南都記者表示，平安金服對旗下社區金融服務資源進行整合升級，綜合金融超市目前只是做了少量城市的試點和探索，不存在關閉的問題。
最近兩年來，不少金融機構爭先恐后布局社區金融。不過，據德勤的報告顯示，國內新建的社區銀行多數處于虧損狀態，國內客戶行為模式和需求正在改變。
調查：門店還照開但業務減少
目前廣州有4家平安金融生活超市，分別位于白云區（1家）、番禺區（1家）和荔灣區（2家）。其中，番禺區的門店新近開業，仍在試運營中。
昨天，南都記者在平安金融生活超市荔灣路店看到，該門店仍正常開門迎客。對于關門停業的傳聞，門店工作人員予以肯定，“20日左右的時候我們就收到通知，這幾天很多業務都停掉了，現在只剩貸款業務還在做。”對于何時會正式停業，該工作人員表示還在等上級的正式通知，目前未收到確切時間及安排。
從店面規?？?，荔灣路店面積約25平方米，配有V T M機（遠程視頻柜員機）、CRS機（存取款一體機）等自主服務設備，店里有4名工作人員給客戶提供咨詢服務，房租每月在1萬-2萬元左右。
昨天，位于白云區翰云路的平安金融生活超市一名工作人員在電話里向南都記者表示，該門店目前還可以正常辦理車險、貸款等各種業務，但也接到上面通知，將于5月20日關閉金融生活超市的門店。
對于門店關閉后工作人員的去向問題，該工作人員表示：“現在營業的平安金融生活超市關閉后將會由平安銀行的社區支行接手，兩名工作人員繼續留在社區支行工作，其余兩人已確定好去平安普惠”。
而在上海，南都記者了解到，作為試點重鎮，目前尚處于開業狀態的共有33家金融超市，將于5月31日前全部關閉。“本來信用卡、存取款、開卡、貸款、理財等各項業務都是可以做的，但現在由于接到通知要關閉，因此很多業務都不做了”，位于上海市徐匯區羅秀路一家門店的工作人員昨天對南都記者表示。
他稱，這項決定是這個月才通知的，員工也覺得比較突然。南都記者在現場看到，到門店咨詢的多為中老年人，雖談不上熱鬧但人數并不少。工作人員介紹，門店提供的所有產品均為平安集團的線上產品，多數均可自行操作，僅有“平安財富寶”應用中的一款名為“員工鑫”的產品，需要在門店員工的幫助下完成購買流程。
分析：關店原因是不盈利嗎？
據悉，平安金融生活超市由平安金服運營，是平安網上金融超市的線下門店。目前在上海、廣州、南京、成都、濟南、沈陽等6座城市有門店，但數量并不多。平安金融生活超市主要以客戶咨詢及服務為主，集合了壽險網點、車險網點、銀行網點及貸款網點四大類服務。
平安金服公司有關負責人對南都記者表示，綜合金融超市目前只是做了少量城市的試點和探索，不存在關閉的問題，而是在總結經驗基礎上加快發展，并將這個模式融入到各家專業公司的網點，以利于更快地覆蓋所有客戶。
至于關閉社區金融超市的原因，平安集團表示，主要是為給所有線上及線下平安客戶提供統一標準的專業服務，平安金服將對旗下社區金融服務資源進行整合升級。
對于金融超市的停業緣由，基層工作人員有自己的看法。廣州荔灣區門店的工作人員對南都記者表示，“這種社區金融的店面雖然提供了很多便利服務，但運營起來成本也比較大，像我們這個店一個月鋪租就要1.3萬-1.5萬元左右，再加上水電還有人工費用。我們店去年9月正式營業，到現在為止，過得去的日子還是不多的。”
“金融生活超市開張才8個月左右，關閉門店的原因主要是由于沒有盈利”，另一家廣州門店的工作人員也表示，“我們主要工作是提供中間的產品咨詢業務，提供給客戶的產品均來自平安集團的銀行、保險等業務條線，本身并沒有產品。”
而上海某門店的一名工作人員則稱，不管在上海的任何門店，平安金融生活超市的租金都要高于周邊商戶，“盈利還是有的，但相對于租金和人工成本來說，肯定是不劃算的”。
但前述平安集團內部人士則不認同。在他看來，金融生活超市門店的主要功能是以向客戶展示金融服務為主，并非為了盈利。“如果一個客戶在門店現場并沒有購買產品，回去過了幾天才下單，這算門店的創收嗎？”該人士稱，平安的營收規模等都是按照渠道計算的，門店盡管屬于線下但實際展示的產品仍屬線上產品。
平安集團有關人士表示，平安金融生活超市門店結束營業后，相應職能由對應專業公司線下門店承接，所有已購買的產品及服務持續有效。“我們會根據不同城市的特點和現狀進行合并。”該人士稱，在人員安置上，金融超市的總部人員擬在平安金服內部消化，機構工作人員轉移至平安旗下專業公司的銷售隊伍。
迷霧：是否戰略調整，說法不一
據了解，平安金融生活超市是繼平安普惠SM E事業部（中小企事業部）、平安好車之后，平安集團層面第三次出手“砍掉”的業務線。
在談到對于平安金服的影響時，前述平安集團內部人士認為，平安金服的主體由原有的單一呼叫中心職能逐步成為金融運營服務外包商，業務范圍主要涉及金融行業各領域的后援運營服務，而金融生活超市對平安金服并不能構成主要的創收。
一名區域的平安普惠管理層向南都記者表示，首先是金融生活超市在功能上與社區銀行有所重疊，其次，金融生活超市這種線下門店成本太高，盈利能力又比較弱，所以關閉金融生活超市門店也是集團對戰略層面失誤作出的正常調整。
平安金融生活超市一開始的設想是把平安線上的所有產品都綜合在生活超市這個平臺上來賣，但后來效果并不明顯。
上述管理層人士表示，一方面是提供給客戶的產品均來自平安集團的銀行、保險等業務條線，本身并沒有產品，所以涉及到利益分配問題；另一方面是平安現在的思路是逐漸互聯網化，為客戶提供的大多是標準化產品，利用互聯網渠道銷售可以節約很多成本。此外，線下門店的牌照申請也是一大問題。
不過，另有平安集團內部人士對南都記者表示，認為“這是集團戰略層面的失誤”這種觀點是不全面的。“這并不涉及到戰略層面的調整。此前我們規劃金融超市的目的是想做成智能化、垂直化的展示門店，打通線上、線下，構建一個新的O 2O互聯網金融平臺及入口。”該人士稱，目前集團的戰略方向并沒有發生變化，只不過由于現有的壽險、產險等專業業務網點已具備了相應的高科技化、智能化展示功能，不再需要單獨展示的門店。“這樣的展示門店幫助集團完成了客戶遷徙和交叉銷售，這是集團一直以來的戰略，從未調整。”
此前，中國平安集團副總經理兼首席保險業務執行官李源祥接受南都記者獨家專訪時披露，在互聯網金融創新的影響下，個險、銀保產品受到沖擊，但平安集團將采取錯位經營的方式應對。而去年，平安集團超過500萬客戶是跨產品系列的遷徙。
“平安的綜合金融，這是非常重要的戰略，主要是推動金融超市和客戶遷徙。金融超市其實就是交叉銷售，交叉銷售業務對新業務貢獻非常重要。去年員工福利保障計劃這項業務，40%來自交叉銷售；信用卡新發卡的40%來自交叉銷售；信托業務33%來自交叉銷售；財產險17%來自交叉銷售。去年，超過500萬客戶是跨產品系列的遷徙，即500萬人從財險到壽險、或者保險到信用卡等這樣的客戶遷徙。”李源祥告訴南都記者。
平安副總經理兼首席信息執行官陳心穎曾表示，客戶遷徙的路徑分為兩種，一種是平安的線下金融業務客戶向互聯網用戶遷徙，這種遷徙和轉化的效率更高；另一種是通過平安旗下各互聯網金融服務平臺，最終遷徙為平安的金融業務客戶。
最近兩年來，不少金融機構爭先恐后布局社區金融。不過，據德勤的報告顯示，國內新建的社區銀行多數處于虧損狀態，國內客戶行為模式和需求正在改變，客戶的偏好從“面對面的柜面交易”向更為便捷的電子渠道轉移，客戶對銀行網點的依賴越來越少。
昨天，中國社科院金融所銀行研究室主任曾剛向南都記者表示，互聯網發展給傳統的物理網點帶來了很大沖擊，給金融服務的渠道也帶了很大變化，在很大程度上影響了社區金融網點服務的需求?，F在來看，用戶習慣發生了很大的變化，通過互聯網不出門就可以辦理很多業務。
交通銀行發展研究部銀行業研究員許文兵也稱，社區金融的可替代性比較高，競爭優勢并不明顯。
