外媒近日報道，據英國信用卡公司Barclaycard的報告顯示，許多英國零售商猶豫要不要開電商網店，因為他們擔心運費成本，特別是在處理退貨的問題上。
由于交付和退貨流程麻煩，所以盡管英國電商銷售額在增長，仍然有22%的零售商選擇不做電商銷售。零售商特別怕“連環退貨族”，即那些在網上買很多不需要的產品，然后會把其中一部分不喜歡或不合適的產品退回去的消費者，數據顯示：
1、19%的英國消費者會網上買多款自己不需要的產品，然后再決定產品的去留；
2、如果零售商提供標準化鞋服尺碼，那么38%的“連環退貨族”將減少多買的做法；
3、57%的英國網上零售商表示退貨對日常業務操作有消極的影響，而且他們還要用其他辦法來彌補退貨運費成本。
2015年英國電商市場總價值達1660億美元，占總零售額的27%，預計2016年英國電商市場將同比增長11%，也就是說如果企業沒有開網店的話，那這一數據將受到消極影響。
要避免零售商對消費者退貨的焦慮，有一個方法，就是網上銷售，并提供click-and-collect服務，目前該服務在英國已經很流行了，據英國零售軟件供應商Cybertill的數據顯示，英國已經有72%的購物者使用了click-and-collect服務。該服務允許消費者網上下單，然后在實體零售網點提貨，這樣不管是零售商還是消費者都無需支付退貨運費。
而且零售商的擔心也來源于消費者越來越耐不住心等待網購產品的到達，他們越來越希望產品能在一兩天內到達，甚至是當日達，所以不能滿足要求的零售商可能會因此失去消費者。
市場調研機構BI Intelligence資深研究分析師Cooper Smith撰寫了一份關于當日達的研究報告，深度揭秘當日達市場以及此交付方式下消費者的人數等。以下是報告中一些關鍵的點：
1、使用頻率：BI Intelligence預計當日達覆蓋區域的購物者中，有2%使用當日達，而且按美元來計算，預計今年美國20個城市當日達商品總額值將達1億美元。
2、消費者預期：目前消費者對當日達已經很感興趣了。有4/10的購物者表示，如果沒時間到商店購物的話，他們會選擇當日達，甚至有1/4的購物者表示，如果購物車中的產品沒有當日達配送選項的話，他們可能會放棄購買。
3、人群：當日達購物者主要是千禧一代，極有可能是男性、城市居民或是年輕人。消費者想要當日達配送的產品也很小眾。
4、阻礙：雖然所有零售商都在競爭當日達市場，但要消費者掏腰包支付為該服務買單還是很難。92%的消費者表示他們愿意花上4天甚至更長時間等待網購包裹到達。
