今年來，建材家居行業最大的特征就是變化，變化的速度甚至超了大多建材家居人對這些變化更新認知的速度。隨著電子商務的快速發展， 建材裝飾業逐漸成為互聯網提升改造的一大熱點。
在電商發達的今日，消費者購買的渠道仍集中在線下商城，37%的消費者選擇家具專賣店，32%的消費者選擇大賣場以及10%會選擇在百貨商城。僅有21%的消費者選擇網店，而選擇網店購買的商品均為燈具、開關面板、五金配件為主，沙發、衣柜、床品等大型家具商品 70后、80后、90后依舊會選擇在線下商城體驗式購買。
研究表明，不同年齡層次關注有差異，70后消費群體對于價格的關注度明顯高于80后、90后消費群體；90后、80后的消費群體習慣了通過互聯網了解信息，因此商品網站的關注度高于70后人群；在品牌、實體店、效果圖等方面，不同年齡層次的關注度相差不大。 隨80、90群體進入適婚年齡，互聯網+家裝市場預期在未來會持續具備強增長潛力。在電商發展不足的情況下，預期有一個比較強的爆發期。
對于建材家居市場而言，如何通過互聯網和大數據的利用，圍繞優化終端消費體驗這一終極命題，通過戰略和運營能力的提升，占據消費者心智，是不少建材家居賣場面前的難題。
1、目前家居流通經營過程中的痛點有哪些？
① 渠道分流、缺乏消費者分析。從渠道占比上看，建材賣場仍為銷售主渠道；但網購和互聯網家裝渠道加快分流；
② 商場購物效率和體驗有待提升。經過一系列的市場調查，消費者在進商場后的銷售轉化率不足30%。主要原因是體驗單一、場景缺乏、購物效率較低；
③ 營銷效率不高，經營缺乏數據驅動。賣場營銷能力待提升，缺乏對顧客數據的追蹤；
④ 數字化運營程度低，經營成本上升。隨著營銷成本、租金成本、進貨成本、資金成本等等越來越高，賣場的生存也越來越艱難。
2、如何應對家居流通經營過程中的痛點？
近年來，弘陽商業通過對三大產品線的不斷構建，形成以購物中心、家居建材、主題游樂、社區商業、星級酒店等多元化的產業布局。
全新上線的弘陽電商作為商業集團O2O的重要創新平臺，賦予了消費者線上線下相融合的購物體驗。
其中，弘陽家居作為弘陽商業的主力產品線之一，弘陽家居以建材家居為主，引進上下游服務和家居類關聯業態，通過精選的家居產品與細致入微的配套服務，著力打造線上線下全閉環的O2O全生活家居Mall，構建以家居生活為核心的生態大平臺。
此外，作為弘陽商業三大主力產品線中的一員，為了加速推動弘陽商業百店計劃的完成，弘陽電商走在「新零售」的趨勢中，通過搭建O2O全生活家居平臺，為傳統家居賣場賦能，開啟家居行業的新零售模式。
1、線上部分
弘陽大數據平臺通過預售券卡、密集傳播，既能篩選出一部分強意向的目標客群，也能更好地促進與會員的互動，擴大與消費者的接觸面；
例如，今年上半年南京有多場家居展會辦的都不太理想，唯獨弘陽裝飾城的「蘇皖裝飾建材集采會」舉辦的很成功，原因何在？
因為它打破了傳統的門店預售券卡的模式，提前用電商平臺做爆款產品線上鎖客，帶領弘陽家居的眾多商戶做社群分享營銷互動，引導業主在電商平臺下單購買，參加線上的預售券卡活動。
這樣的運營模式，不僅可以提前鎖客，還通過微信社群擴大了電商平臺的影響力以及關注度。
2、線下部分
弘陽大數據平臺通過實物核銷的方式線下轉化促單。其掃碼核銷管理系統非常便捷，大大提高了工作效率，避免了傳統家居行業大型活動人多排隊太久的問題，提升了客戶感受度。
此外，還結合移動POS機部署、黑科技應用、LBS場景營銷等等。形成線上線下O2O閉環的打通和客群的相互導流，初步實現一個「聚合用戶、溯源潮流的O2O平臺」的目標。
線上和線下形成一體化購物鏈，消費者進場前，線上選好了產品或是購買了優惠券之后，來到線下門店消費，門店通過商場WIFI、智能停車、移動POS機等硬件設施，進一步獲取消費者的行為數據，離場后，還將在線上繼續捕捉他的行為數據。持續不斷更新的數據庫，讓精準營銷不再是難題。
這種O2O的經營模式，對于消費者、入駐商家和商業地產是三方共贏的。除了為消費者營造了極具體驗感的購物場景，也為商家帶來了直接的利益與價值。
從2017年雙十一活動數據來看，弘陽打通了線上線下并使之完美組合，對商場從蓄客到營銷再到消費交易進行全流程的管控和梳理。
最終交易額同比增長134%，消費者復購同比增長32%，客總價同比增長25%，大大提升了商場的運營效率。
實踐也證明，以弘陽品牌為核心，貼近目標市場需求的整合營銷方式，配合O2O線上線下的一體式營銷，不僅商業凝聚力強，也不斷吸引到更多的商戶和消費者。
3、大數據的運用
會員精準性營銷，平臺、商場、客戶端的數據相互打通，利用弘陽電商平臺的功能工具，促進效率提升。
此外弘陽的產業布局多元化，商業、地產、物業三大產業板塊的良好協同、商業板塊不同產品線的相互反哺與協同，配合強大的市場運營能力、創新的市場營銷思維，以及卓有成效的市場增值服務。
3、線上線下融合，O2O全生活家居平臺的建立
目前南京家居類賣場能夠把傳統線下銷售與新時代電商平臺結合的如此緊密的僅有弘陽一家企業，這將改變家居行業多年來一成不變營銷模式。
弘陽O2O全生活家居平臺通過對線上線下一體化購物鏈的打造，優化消費體驗、線上購買業務簡單易操作。41.38%會員下單率、22.08%會員復購率、91.20%商戶活躍度，以及平均為每戶帶來37.5萬元交易額的數據，便是最好的佐證。
所以在新零售大行其道的當下，互聯、數字化、大數據等已經成為新商業基礎設施，對內外部資源的整合能力，成為考量企業實力的重要組成部分！
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