未來應是將商業插入到藝術的氛圍中來- 馬云注定成為這個時代的不安分攪局者，顛覆的基因讓這個外星人的每一次舉動，都牽動業界的神經。早在云棲大會上，馬云提出：新零售、新制造、新金融、新技術、新能源。這五新，到底新在哪里？顯然不僅僅止于這五大傳統行業與互聯網技術的不斷融合，共生共長。
但是，技術的發展和應用本來就會對各行各業產生顛覆性影響，不僅僅是零售。解放人的勞動力是技術一貫的使命。無人超市，只是對技術又一場極致應用。對于中國廣大的傳統實體零售企業而言，利用技術很簡單，只需要嫁接、復制就可以了。無人超市的誕生，進入門檻并不高。但是改變經營的理念，打造不一樣的跨界多元化購物體驗，深入到消費者的內心，引發怎么樣的共鳴，才是軟性的，才是考察從業者智慧和創意的新零售難題。
我國互聯網零售發展的三大階段
中國互聯網企業對傳統零售業的影響我們大致可以劃分為三個階段：
第二階段，傳統零售企業強烈意識到巨大危機，紛紛觸網。動作最大的是蘇寧，2013年，蘇寧電器更名為蘇寧云商，大力發展線上平臺蘇寧易購，并由電器迅速走向全品類；同年，大潤發飛牛網設立；2015年萬達非凡網悄悄上線。
張勇：關于人貨場的重構
無論電商作為空軍，還是傳統零售作為陸軍，大家都有改革的強烈愿望。如今傳統零售的日子普遍都不好過，不變革肯定是死路一條。變革的愿望大家都有，但這其中最重要的考驗在于這兩個方面：
必須對整個產業鏈進行重構，新零售不只表現為消費者接觸場景的變化，更重要的是支撐新消費體驗以及消費內容，必須要進行整個產業鏈重構，我們將此稱之為整個混合經濟體內經濟元素的重構，必須創建出很多新能力——新型供應鏈能力、物流能力、運營能力、支付金融能力等，最終才能讓消費者在雙方合作的所有全業態場景中感受到新體驗。
張勇如何帶著阿里巴巴實現新零售的趟河開路，值得我們期待
大約在五年之前，傳統零售企業紛紛轉身投向互聯網的懷抱，O2O的概念甚囂塵上。何為O2O？一段時間之后，諸多分析文章開始思考，兩個O，哪個在先，哪個在后，誰為誰服務，到底是從線下到線上，還是從線上到線下？由于當時主要是傳統企業轉型，所以很多人理解的O2O是指從線下到線上：傳統零售企業將線下的產品轉移到線上去銷售，在網絡平臺進行產品圖片展示、顧客選擇、交易支付、賣方送貨、最后用戶評價。線下企業為線上提供發貨、售后、倉儲、實地體驗等支持，線上作為線下銷售的輔助渠道，O2O是一種松散的線下線上融合。
綜合來看，傳統實體企業觸網這么多年，大家都在思考方向，線上平臺做了為什么，僅僅是為了賣線下的商品嗎？顯然不僅如此。個人以為，線上平臺的搭建，一方面當然要做B2C，賣東西。線上B2C跟線下一樣，需要有明確的方向定位，淘寶更多地賣衣服和食品，京東賣電子產品，當當賣書。
由此可見，O2O概念似乎存在著天生的缺陷。兩個O中間的2是松散的，關聯不大。新零售的概念甫一提出，立即引起業界的熱議。因為大家發現，原來并不僅僅是傳統企業急著要去投入互聯網的懷抱，互聯網企業也開始放下身價，開始尋求實體企業的支撐。隨著云計算、大數據的發展，線上線下需要進一步進行深度的融合，不再是“TO”，而應該是“AND”。兩者彼此需要，不是從哪一個到哪一個，而是互相牽手，線下的實體為線上提供支撐，提供商品的體驗，提供更加客觀準確和多樣性的大數據，而線上為線下提供更加便捷的選擇、支付以及運營分析。
作為互聯網的鼻祖級人物，張勇關于線下實體零售如何轉向新零售的見解是一針見血的。“以消費者為中心進行洞察和創新，進行基于“人、貨、場”整體框架的重構建設。人、貨、場是零售的關鍵元素，需要將傳統的構建打破，開創一套新的系統性場景，以消費者需求為洞察，提供豐富多元的場景體驗。對傳統實體零售而言，建設漂亮時尚的商場、購物中心，以豐富的商品，禮貌的服務，加之以環境空間，燈光，美陳布置等等，給予顧客體驗。但是，這樣的場景幾十年來已經過度“商業化”，體驗雷同，對消費者來說，日漸缺乏生動性和吸引力。
新零售的本質，對于內部在于運營管理對互聯網技術的應用；對于外部則在于新的商業場景的重構能力。具有以下三個方面的要素特征：
第二，跨界。商場可能不是商場，而是一座公園，一個休閑放松的場所，一座有自己審美意趣和主張的藝術殿堂。商業需要與更多的“無用”進行跨界的整合。而這類無用的東西，才是真正打動人的東西，引起心靈共鳴的精神關懷，它是價值的主張和情感的體現，更是一種娛樂的偏好。
第四，精簡。少即是多。太多的選擇和比較會花費消費者太多的精力成本。精簡的方式，把選擇的成本轉嫁給賣方，首先認地真替消費者精挑細選一遍，給予消費者最好的產品呈現。同時在場景構建上，精簡的方式更容易喚起更為大多數人的共鳴，讓人易于親近。
終端實體零售的營銷創新
第一，新零售時代，品牌變得更加重要。從品牌的角度考慮傳播，開展非功利性的營銷是對消費者的尊重。讓品牌展現更多的溢價和趣味性，使品牌生動化，人格化。文化營銷，異業整合等創造參與感，也嫁接娛樂與藝術。我們尤其需要重視場內本身場景的營造，而且需要有豐富的可延伸性內容。比如，以抽象的藝術為主題，可以延展到更多的抽象派藝術大師，從而是場景的內涵變得豐富。
第三，更多地往線上走，利用互聯網工具。我們的店面需要打破傳統思維，盡可能地往線上走，借助移動端的各種互聯網工具，采用新的傳播方式和營銷方式，在互聯網的語境下進行創意和不一樣的表達，讓傳播和營銷更加生動和戲謔。
結束語
新零售，與其說是一場技術革命，不如說是對人性更深入的洞察和展望。新生代的人們渴望更加自由，更加具有人性關懷的生活方式。當人性嫁接上技術的翅膀，會產生不一樣的需求與供給，不僅僅是新零售，更是一場新的商業模式的創造與革命。技術值得敬畏，但是人性才是推動社會進步的根本動力。
