5G時代即將到來，究竟會為購物中心帶來哪些改變？

       4G改變生活，5G改變社會。

　　日前，中國房協(xié)、上海移動、華為攜手在上海陸家嘴中心L+MALL發(fā)布全球首個基于5G室內(nèi)數(shù)字系統(tǒng)的“5G +購物中心”，這是5G首次在購物中心的應用。

　　5G時代即將到來，又將為購物中心帶來哪些改變？

　　猜想一

　　萬物互聯(lián)，掀起購物中心數(shù)字革命

　　如果說4G推開了移動互聯(lián)的大門，5G則憑借其高帶寬、高速率、低延時的特點有望實現(xiàn)萬物互聯(lián)，一場全新的革命即將展開。

　　5G的到來為“場”中各項設備之間提供了穩(wěn)定順暢的連接，購物中心內(nèi)的攝像頭、消防系統(tǒng)甚至衛(wèi)生間里的馬桶，門店里的一盞燈都能同時接入5G網(wǎng)絡。物與物之間的連接將產(chǎn)生海量的數(shù)據(jù)，在數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上可以重構(gòu)人貨場。

　　對于消費者而言，從進門的第一步就將被攝像頭乃至腳下的地板等智能設備“識別”，為其提供室內(nèi)精準導航，還可以讓智能購物車緊跟消費者而不用人去提或者推著。在購物時，萬物皆可點擊，除了能看到商品詳情，甚至能查看其他人的購買記錄及評論，而一旦體驗完并下單，另一邊物流已將貨物送至制定地點，使消費者獲得全方位的購物體驗。

　　對于門店而言，5G+AI人臉識別自動判斷新老客戶身份，記錄消費者在門店內(nèi)的移動軌跡，以及和商品的交互行為，比如拿起/放下了哪些商品，也為人臉識別快速支付提供支持。店內(nèi)遍布的物聯(lián)網(wǎng)使管理者只需要動動嘴就可以知道庫存信息，調(diào)整店內(nèi)溫度，改變貨物陳列等。

　　對于購物中心而言，在沒有5G之前，各大購物中心的數(shù)字化更多是庫存數(shù)字化、客戶靜態(tài)數(shù)字化、營銷數(shù)字化。有了5G帶來的萬物互聯(lián)，管理者可以更加清楚地通過物聯(lián)網(wǎng)掌握購物中心內(nèi)實時動態(tài)，了解客流分布、動向分析、車輛管理、突發(fā)事件等，從而制定更好的業(yè)態(tài)分布與渠道管理。

　　猜想二

　　智能大腦，購物中心無人化

　　5G時代的智慧購物中心以及智慧購物中心管理系統(tǒng)——智能大腦，將極大減少對人的需求。購物中心的管理者將從繁重瑣碎的管理工作中解放出來，聚焦在運營方案的制定與執(zhí)行。

　　在“5G +購物中心”的上海L+MALL中，消費者一進入場地，就能享受到5G智能機器人提供的導購、送貨、目的地指引等服務，機器人可以通過語音分析、語義分析來解答顧客的問題，有效提高了服務效率。

　　可以預見，隨著5G的到來，各種工種的智能機器人將誕生。可以想象到，打掃衛(wèi)生、貨物搬運、安保等工作將逐漸被替代，購物中心內(nèi)機器人越來越多，工作人員越來越少。

　　包括機器人在內(nèi)，無數(shù)物聯(lián)網(wǎng)設備均歸宿一個智能大腦管理，購物中心內(nèi)海量數(shù)據(jù)在此進行匯集、處理與分析。利用數(shù)據(jù)積累與分析，將人貨場數(shù)據(jù)化，精準觸動消費者，運營效率不斷提高。

　　猜想三

　　技術(shù)崛起，虛擬現(xiàn)實走向主流

　　前幾年曾興起VR（虛擬現(xiàn)實）與AR（增強現(xiàn)實）熱，但很快這股浪潮就沉寂下去。制約這一技術(shù)的發(fā)展關(guān)鍵因素就在于網(wǎng)絡，具備VR/AR技術(shù)的視頻需要極高的數(shù)據(jù)吞吐量，5G則讓這種視頻成為可能。

　　現(xiàn)在的人們似乎越來越“懶”了，給了網(wǎng)購平臺高速發(fā)展的契機，造成對線下實體的巨大沖擊。5G時代，購物中心內(nèi)的線下店鋪可通過虛擬現(xiàn)實的技術(shù)給消費者營造身臨其境的購物體驗，人們足不出戶就可以逛遍購物中心。

　　除此之外，一方面可以減少商品的損耗，另一方面也可以增加客群來源，提升交易成功率，并且可以通過外賣騎手實現(xiàn)一小時內(nèi)同城送及售后服務。阿里云研究中心主任田豐就曾暢想道：“人們可以戴著VR眼鏡購遍全球，身在中國卻能到美國的第五大道購物”。類似磚石戒指等貴重商品，可以通過AR的方式替代實物進行展示。

　　此外，新技術(shù)將帶來內(nèi)容獲取方式的變化，VR/AR帶來的新興娛樂有望獲得爆發(fā)，如VR電影、游戲等將對購物中心內(nèi)現(xiàn)有電影院及游戲廳形成沖擊，也可能會吸引更多人進行體驗消費。

　　猜想四

　　量身打造，為消費者提供個性化服務

　　正如上文所述，5G的大規(guī)模普及將帶來數(shù)據(jù)的爆發(fā)式增長，對每個消費者有更清晰的個人畫像，使定制化、個性化服務成為可能。

　　在未來，5G為消費者提供更全面消費體驗的同時，傳統(tǒng)零售業(yè)將由大規(guī)模標準化服務變成個性化服務，購物中心內(nèi)店鋪將以零售形式進行個性化售賣商品，真正做到千店千面。

　　5G時代到來之后， AR、VR將突破技術(shù)的局限，例如智能量體、數(shù)據(jù)定制、柔性化生產(chǎn)等將成為可能，通過科技的發(fā)展為消費者打造虛擬的試衣環(huán)境。

　　試衣結(jié)束后，消費者可以直連制造，通過虛擬技術(shù)等方式自由選擇材質(zhì)、顏色等，再經(jīng)由工廠進行直接制造，可以改變?nèi)藗儸F(xiàn)有的著裝方式與消費方式。

　　未來已來，5G時代并不遙遠，按照我國工信部此前給出的時間表，2019年將進入5G預商用階段，2020年將正式商用。

　　那么在5G時代，你認為購物中心會是什么模樣？