疫情影響還在持續，不少線下零售品牌遭到的沖擊還無法消退。
近日，《中國經營報》記者走訪深圳的一些商場，發現除超市外，整個商場客流稀少，還有不少品牌店鋪暫停營業，至于何時恢復正常營業，尚未確定。
為了幫助商戶共克時艱，緩解商鋪營運壓力，不少商場推出“免租”“減租”政策。據不完全統計，截至目前，全國已有超過80家房企減租超過50億元。
然而，有線下零售品牌營銷的業內人士告訴記者，減租對于線下品牌門店的作用并不大，不應該犧牲產業鏈的某一部分利益來改變。如何突破傳統線下商業場景體驗的桎梏，或許是目前商業地產需要思考的問題。
2月13日，戴德梁行發布研究報告《新冠肺炎疫情對中國商業地產的影響及應對》。戴德梁行研究院副院長張曉端表示：“疫情的發生對于商業地產造成了不可避免的影響，但市場各方均積極摸索應對，在此過程中啟發的思考與嘗試也往往衍生出行業發展的新趨勢。”
客流稀少的商場
從2月10日開始，深圳迎來返工潮。然而，在疫情形勢尚未明晰的當前，大部分人依舊遵循著政府“少出門”的宗旨，宅在家里。對于線下商業來說，客流的急劇減少使其遭受了不小的沖擊。
近期，記者走訪了深圳卓悅匯、華潤萬象城等商場，發現商場照常營業，但是較為冷清，除超市外，其他商鋪和柜臺鮮有顧客，有的品牌商鋪則宣告暫停營業。
在此背景下，不少商場調整了營業時間。
記者走訪商場發現多家商鋪、柜臺關門歇業。（攝影：鐘廣蓮）
深圳卓悅匯購物中心發布公告稱，正月初七至十六（即1月31日至2月9日）期間，商場營業時間調整為11：00-19：30，位于該商場的永輝超市營業時間則調整為8：00-22：30。而從2月17日開始，該商場的營業時間再調整為11：00-20：00。
“我們現在是根據商場調整后的營業時間上班。”該商場某門店的工作人員告訴記者。
華潤萬象城關閉部分出入口。（攝影：鐘廣蓮）
位于深圳市羅湖區的華潤萬象城同樣也調整了營業時間。此前，記者走訪該商場，商場工作人員告知記者，由于商場在19：00關閉，因此18：00以后不建議進入。而除了超市以外，其他出入口均不開放。
高力國際日前對29個零售物業業主和45個租戶進行了調研，85%的受訪者表示客流同比下降八成以上，其中超60%已暫停營業。餐飲、零售、休閑娛樂等業態的租戶客流量下降最大，七成店鋪都呈暫停營業的狀態。營業額因疫情普遍同比下降60%-100%不等。餐飲企業租戶在本次疫情中受創尤為嚴重。
在記者走訪中，發現正常營業的商場也有不少門店關店歇業，其中歇業最多的要數餐飲門店。而正常營業的餐飲店受客流影響，營業時間大為縮短。位于華潤萬象城某日料店的營業人員告訴記者，現在客流稀少，不會有什么人到店吃飯，因此一般在18：00以后就打烊。
做食品批發的陳女士告訴記者，其客戶群體主要是酒樓，餐飲行業受影響的同時，也導致其公司進口海鮮庫存積壓嚴重，損耗巨大。
此前，廣東省餐飲行業協會發布《廣東餐飲企業受疫情影響調查分析報告》，稱春節期間30%持續營業的企業同比營收下降五成以上，其中30%的企業收入幾乎為0；參與調查的正餐類企業同比宴席減收達2億元；絕大部分企業面臨租金、人工、能耗、稅收等多重成本壓力，客流、現金流嚴重不足。
戴德梁行深圳商業地產部主管及董事宋潔告訴記者，從過往疫情經驗來看，負面影響是短期的。疫情之后，大概率將出現一波消費行業的利好——積壓消費需求的報復性釋放。
減租倡議
隨著疫情的影響加深，各地行業協會倡議“減租”。
1月31日，廣州市房地產租賃協會和廣東省公寓管理協會相繼發布致業主（房東）的減租倡議書。兩份倡議書均是代表“租賃行業經營者”發出倡議，建議商鋪在受疫情沖擊最大的二月份免租一個月，三、四月份的租金則分別減半。隨后，深圳房地產中介協會也發布了《眾志成城 共抗疫情 關于適度減免各類經營主體租戶租金的倡議書》。
在此背景下，不少商業地產開發商對旗下商業物業進行減租或免租。
此前，卓越置業集團有限公司（簡稱“卓越”）發布公告稱，年初一至初七，旗下購物中心卓悅匯、卓悅INTOWN各品牌商戶租金減半。
星河商置相關負責人告訴記者，星河商置集團旗下15個購物中心對各品牌商戶實行初一到十五共15天租金減半的政策，與商戶及業主心系國情，共克時艱。
美的置業旗下美的商業宣布，所有在管運營的購物中心實施租金減免計劃，減免所有商戶1月25日-2月24日共計一個月的租金及物業管理費。
除了商業綜合體外，不少以住宅開發為主要業務的房企旗下還有不少街邊商鋪。
2月9日，深圳本土品牌房企頤安集團旗下深圳市豐潤商業管理有限公司（以下簡稱“豐潤商業”）官微宣布，其商業項目實行租金減免15天的優惠政策。
豐潤商業相關負責人告訴記者，公告所說的商業項目包括地產集團旗下所有的商業形態，如商場、商超、街鋪等。而租金減免的日期是靈活機動的，“我們會跟業主商量減免租金的日期，免租的時間由業主決定，只要夠15天就可以了。”
據不完全統計，截至目前，全國已有超過80家房企減租超過50億元。
對于給商戶減租是否會給企業造成壓力，卓越相關負責人告訴記者，確實會有一定的壓力，但是公司資金狀況比較穩健，因此受影響不大。
宋潔指出，房企減免租金的做法，不僅能夠降低商戶經營成本和防范商戶流失，而且還能夠增強和商戶的長期合作關系，讓企業擁有持續經營的源動力。
廣東省住房政策研究中心首席研究員李宇嘉告訴記者，企業對商鋪減租在目前來說是最好的策略，這時候減租是通過短期的休養生息，換來長期可持續發展。
高力國際咨詢服務部華南區執行董事陳厚橋則表示，疫情期間商場給旗下品牌商戶免租或減租有一定的作用，但作用不是很大。原因在于，商場給商戶免租或減租雖然可以減少一部分成本，但商戶的收入急劇下降，很多商戶都在消耗老本，杯水車薪解不了燃眉之急。而對于開發商或業主來說，如果商戶退租閉店，商場也很難持續經營下去。
全渠道運營悄然興起
由于人流量稀少，不少品牌將銷售渠道放到了線上，通過購物群、小程序、直播帶貨等形式，鎖住老客戶的同時，發展潛在客戶。僅春節期間，記者就收到不少線下連鎖品牌購物群、折扣群的邀請。
在服裝品牌Lily深圳皇庭廣場門店上班的小霞從2月1日-2月10日期間一直處于線上工作狀態。小霞告訴記者，從2月1日開始，線下門店關店歇業，轉為線上營業模式。小霞和門店其他員工每天的工作就是負責維護顧客，整理貨品圖片發到微信群里。根據每天不同的折扣發布商品信息，將顧客引流到該品牌商城的微信小程序下單購買，再由總倉統一發貨。
位于深圳卓悅匯購物中心的零售化妝品連鎖門店妍麗在春節期間也開啟了線上營業模式。該門店同樣以微信群為載體，將顧客引流到該品牌商城的微信小程序上。
除了線下零售品牌自身開展各樣的線上營銷策略外，不少商場開發商也試圖通過線上模式引流，通過十八般武藝增強客戶的“云購物”體驗。2月14日情人節是一個重要的節點。
2月14日，引力集團在全國上線了19家線上“溫暖商店”，用“娛樂+社交+電商”的綜合體驗幫助商家突破原有經營場所的時空局限，實現24小時城市網格覆蓋。
深圳茂業不斷發力線上銷售渠道。除了自身“茂樂惠”APP、小程序及門店公眾號之外，也開啟社群、朋友圈、門店官方客服微信、直播賣貨等渠道覆蓋。
根據高力國際的調查數據，約四成業主已在疫情期間采取了增加線上平臺投入的措施，過半數零售品牌租戶已經開始轉型或加碼線上與新媒體銷售。
陳厚橋告訴記者，商業地產的傳統思路是出租物業收取租金或銷售物業，讓商戶坐店等客，通過各種推廣營銷或網紅營銷提高人氣吸引來消費客群。除了幾大電商巨頭，許多商場的線上渠道網站形同虛設，非接觸的遠程線上電商基本沒有�；緛碚f，主要是利用商場優越的區位交通優勢經營物業。
“未來經營模式需要適當調整，商業地產企業不僅是提供經營空間，還應幫助商戶生存，與商戶一起共建線上渠道等。另外還可以開展各類經營創新，理解、協助，甚至參與商戶經營。”陳厚橋表示。
宋潔表示，這次疫情使得很多企業開啟了全渠道運營探索。搭建基于購物中心地理位置為基礎的全場景運營的賦能系統，是成為購物中心數字化的關鍵一步。“雖然很多都處于嘗試階段，但‘全渠道’運營爆發了空前的行業討論和創新發展，或許10年以后回頭看，‘全渠道運營’作為下一個抓手和能力或許就是在今天開始孕育的。”
